网络社区如何成为“黄金商圈”

　　1995年，亚马逊在线零售商在怀疑中开业，2003年，中国淘宝盛大开幕，网店如雨后春笋般发展起来。对消费者而言，网店改变了他们的购物体验，足不出户，价廉物美的商品如同信件般送到消费者手里。消费者第一次在网络购物消费中尝到了购物快，方便便捷、节省时间，不必体力消耗的快乐。在这股浪潮的冲击下，百思买正在衰败，逐渐沦为“亚马逊们”的线下体验店，而中国零售商也不得不开始思考各自下一个10年的命运。2010年之后，市场环境发生了急剧变化，网络和信息技术飞速发展，电子商务急速增长，一场新的零售变革已经开始。

　　无疑，在这场由互联网高速发展掀起的零售浪潮中，具体到每个人，都在不由自主地卷入到这场“互联网思维”零售变革中，成为参与者和介入者，最终成为主导者。面对这样的变化，我们的零售商必须在极短时间内完成从网上零售到地面零售的高速整合营销过程。在“互联网思维”中，每个零售商都试图以最快捷的方法找到最适合自己网上和地面实体店的兜售、销售自己充满个性的营销方式。在这场零售业的零售变革中，零售企业和零售商显示出前所未有的不安和焦虑，都在思考自己在其中的角色转换、角色扮演、定位和消费者消费诉求，迎合消费者心理快速找到推销自己商品的通道，高速有效、方便快捷、节约成本、节省时间、提高最大效率地拿出整合营销方案。而只有这样，才会在这场互联网思维零售浪潮中赢得头筹，否则必将在这急速演变的商业零售变革中不进则退，成为淘汰出局者或者惨败者。由互联网高速发展引发的互联网思维零售变革中，每个人都在其中试图扮演主角，那么怎样才能使其成为主角呢，它包括零售企业、零售商，具体到每个人，成了大家都要思考的话题。《第三次零售革命》的作者颜艳春为参与者提供了一个兜售、销售自己的可行方案。

　　地球就是一个大卖场

　　未来，地球将成为一个大卖场，互联网的全面连接，将会推动企业生产者及零售商打开自己的经营思维局限，把自己的企业与自己的店及与自己的店毫不关联的店的“墙”推倒。这么做的最终目的，就是为了达到，每个消费者都可以自由地出入“地球大卖场”中任何一个零售店，无论线上或线下的任何零售店，最终挑选到自己喜欢的商品。

　　互联网的冲击，致使每个零售企业、零售商都面临运作中互联网思维模式的全面转换，最终目的都直指：把消费者全面数字化。企业和零售商必须认识到，互联网的冲击，使每个人都在被数字化，没被数字化的最终都要走向尝试数字化到数字化，这就是互联网时代“数字”带给我们的强大攻势。最终的消费格局将形成全球每个人的数字化。作为企业和零售商，如果意识不到互联网的强大攻势必将成为势不可挡的强大商业潮流，最终会在这场“互联网思维”滞后中落得惨败或者淘汰出局，淘汰出不出局，取决于“数字化消费群体”多少。数字化消费群体的构成，形成怎样的规模，要依据企业自身的生产情况，商品的质量特征，消费者网店购物倾向，合理制定出多渠道零售方案。通过多种渠道整合，与顾客互动，它包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等等。这些多渠道整合，相互呼应，成为全方位的营销力量。

　　在未来，企业和零售商在面对消费者方面，依据企业规模、布局情况只需几个电脑操作员或者若干个电脑操作员就完成了对消费者的网上购物消费，每个消费者都成为店员和间接的电脑操作员，零售店员实际上成为了消费者自己，他们成为网店的主人，同时也是消费者。他们把自己精心挑选的商品，放在自己的网店里，请来自己的亲朋好友到店里参观，观摩，他们也到对方的店里参观、观摩。同时，向亲朋好友介绍和推荐自己喜欢的明星网上店铺，明星包括影视、体育、主持人、政客、专家学者等，最后购物在这些“店铺”中完成下单。而这些亲朋好友又有自己的社交圈，这样在一个社交圈里就会产生N个社交圈，N个社交圈又会产生若干N个社交圈，社交圈将呈几何数字递增，消费者在这些与自己有关联的社交圈里，依据自己的性格特点，与这些和自己有共性的社交圈建立联系，逐渐形成风格各异的充满个性化的各种网络社区。通过这些网络社区，每个消费者都能更快、更便利，更节省时间地买到自己喜欢的商品，这就意味着网络社区会越来越成为未来发展的潜在的黄金商圈。

　　把店与店之间的“墙”推倒

　　颜艳春表示，“墙”推倒后，如果能够将店的老会员和每天到店的顾客，逐渐发展为10万个微店会员的话，可以把这10万个微店连锁起来，鼓励和邀请我们微店的主人，并通过他们的社交关系，把自己的家人、好友、闺蜜等强社交关系的朋友圈建立起来，假以时日，我们也可以发展1000万到1500万的微店，并且通过粉丝活动，把每一个微店的主人通过情感连接起来。

　　颜艳春指出，如不推倒店与店之间的这面“墙”，消费者就会迷失在浩瀚的零售海洋里，即使有亚马逊、谷歌、百度、淘宝，他们也很难找到某一个真正喜欢的零售商、品牌或商品。如果我们把零售店的墙拆掉，消费者则可以自由出入任何一家零售店，无论是实体店还是网店。而前提是消费者要持有统一的购物清单，统一的购物钱包。

　　所有零售业都知道，零售首先要搞清楚的是两个基本问题，即我们的顾客是谁？我们的顾客在哪里？因此开设实体零售店，最难的三件事就是地段、地段、地段。在选址时，一定要搞清楚，我们零售品牌的定位，因为零售品牌的定位决定我们的目标顾客群是谁，才能决定我们应该进入哪个商圈？互联网时代就要考虑传统意义上的商圈和由互联网发展推动生发的网络商圈怎么迎合自己的商品进行有机结合，进行多渠道营销，才能获得最大零售额的问题。例如，在传统商圈依据商品情况，在各地怎么设立实体店，在哪个网站开设店铺兜售自己的商品，以便达到线上商品和线下商品零售的最佳互动，最快完成消费订单。

　　颜艳春认为，实体店、网店、移动商店和社交商店四种主流渠道，最终会成为一个真正的以消费者为中心来展开的零售体系，围绕这四种渠道真正被推动起来的时候，在每一张订单完成的过程中，我们的全渠道将能够全面地覆盖我们的客户群。实体店的实际功能已经从简单的卖货中心转变成一个适合多种形式的卖货中心、体验中心、提货中心。

　　中国服装业的佼佼者红领集团（以下简称红领）给了我们一个较成功的尝试，红领的3D打印将工业文明、信息文明和互联网文明有机地融合起来，将农业文明的个人裁缝能力，救助信息化和互联网的力量，实现了个性化订单的工业化大规模生产，应是我们传统工业企业的学习典范。

　　【 延伸阅读 】

　　如果你想抓住消费者

　　在移动互联网时代，消费者不再是旁观者，他们是革命的中心，是世界舞台的消费主角。通过移动互联网和社交媒体连接起来的消费者一旦揭竿而起，那些跟不上革命者步伐的传统品牌商和零售商能逃过关门的命运吗？在移动互联网时代，他们已经失去了影响力，进入没有进取心的老企业阶段。也许我们判断一家公司是否死掉的标准，已经不是简单的关门或破产，而是掉队了，这个时代的发展，跟它已经没有关系了。本书不仅总结了零售业一百多年以来的历次重大变革，深刻分析了消费行为巨变的本因，而且对全渠道零售时代，零售商的应对策略、方法提出了全面而深刻的阐述，并大胆地预测了全球零售业未来的前途。

　　郑韬光

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