管理者的价值就是贡献和承诺

　　记得10年前看到《卓有成效的管理者》一书，就被这本书的思想深深打动，一是因为这本书的结论“管理者必须卓有成效”；二是因为德鲁克先生得出这个结论的方法是深入企业实际。

　　管理者就是贡献价值

　　我喜欢德鲁克对于管理者的一个描述：管理者就是贡献价值。德鲁克先生清晰地告诉我们什么是管理者：管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这些人的工作绩效负责。管理的主要工作是帮助同事(包括上司与下属)发挥长处并避免用到他们的短处。这正是管理者的价值所在，如果管理者能够贡献自己的作用，让下属和上司发挥绩效，那么管理者自身的绩效也就表现出来了；如果管理者自己发挥绩效并替代所有的下属或者上司，那么这个管理者就不能够称之为管理者。

　　德鲁克先生有一句名言，如果你把“功绩”从你的词汇表里抹掉，用“贡献”取而代之，那么你将在经营中获得最佳的成果，贡献能够使你把工作重心放到合适的地方——“客户、员工和股东”。贡献外部是基于正确理解“结果只存在于外部”这一原理而做出的实践，德鲁克在《卓有成效的管理者》中指出，重视贡献才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界才是产生成果的地方。因此，他会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属的单位与整个组织及组织目标的关系。

　　只有这样，他才会凡事都想到顾客、服务对象和病人。事实上，一个组织之所以存在，不论其产品是商品、政府的服务，还是健康医疗服务，最终目的总是为了顾客、为了服务对象，或为了病人。因此，重视贡献的人，其所作所为可能会与其他人卓然不同。企业如果能够在顾客需要的领域做出独一无二或者数一数二的贡献，收获是随之而来的事情，企业自身的需要必然要通过对于顾客的贡献来获得，此外，价值链成员之间、组织成员之间的关系从本质上而言都是贡献关系，只有他们在实践中做到相互主动贡献，才能保证整个价值系统为顾客做出应有的贡献。

　　管理就是承诺

　　承诺目标。对于结果目标的承诺，可以回答“做什么”以及“做到什么程度”的问题。看起来这是一个非常简单的问题，但是我们的管理者并没有这样去做，并没有切实地认为结果目标是一种承诺，所以我们常常看到公司的目标只是一种形式，而因为管理者对于目标反应，决定了员工承诺的水平，进而也就决定了为了实现目标所投放的所有资源的成效并不理想。所以如果我们需要实现目标，管理者需要对结果目标有明确的承诺，员工才会达成绩效结果目标以支持总目标的实现。

　　承诺措施。对于执行措施的承诺是回答“如何做这个问题”的。管理者所必须做出的努力就是找到实现目标的措施，并使措施能够贴近员工的实际。如果管理者不研究措施，不能够在方法上和工具上给予员工帮助，也不会得到管理的结果，有效性就会大打折扣，所以为实现绩效目标，员工与管理者对完成目标的方法措施达成共识，并将执行措施作为工作的内容，以确保结果目标的最终达成是至关重要的。

　　承诺合作。对于合作的承诺可以回答与谁做这个问题，管理所需要解决的问题就是管理者和被管理者之间的合作分工问题，没有分工、合作，其实是没有管理的。为提高团队绩效、高效推进关键措施和实现目标，管理者就要与员工交流，确保员工愿意参与和支持承诺。

　　有了承诺，管理才能够真正具有有效性。《卓有成效的管理者》的出版，让管理进入了真实的境地，解决问题，贡献价值。

　　德鲁克先生曾这样形容实践一件没有意义的事情是多么无效，可能没有任何事情比防止尸体腐烂发臭花费更多而且更难了。这听起来是再显而易见不过的道理，当然没有人会傻到一个劲儿地去为防止尸体发臭而花费时间精力，但问题的关键在于，很多人意识不到自己在做的事情是腐烂发臭的尸体，所以才会有很多公司浪费了时间、精力和宝贵的资源来防止尸体腐烂发臭。

　　作为一个旁观者，如果看到对方在做这样的事情，那么你要做的不是告诉对方所谓的放弃原理是什么，这个他和你一样清楚，而是要论证他在做的事情本身是一个已经发霉的尸体，而作为当局者，要有意识地提醒自己审视目前所实践的事情是不是一个已经发霉的尸体。

　　对于管理的有效性和贡献价值，这是德鲁克先生任何时候都在关注的问题，他曾经问杰克·韦尔奇：如果你的客厅闲着，你能不能把它借给别人用一用呢？德鲁克先生认为如果你没有激情来做好某一项特定的业务活动，可以找到一个兼具专业技能和激情的同盟者来做这项工作，这样往往能把工作做得更好。要通过专业且富有激情的同盟者将通用雄厚资源的效能充分释放，所以韦尔奇也说，通用公司意识到自己不可能成为世界上最好的软件设计者，于是比其他企业早20多年就找到一家对软件设计充满激情的印度企业，来帮助自己做这方面的工作。

　　在德鲁克先生的启发下，韦尔奇逐渐将这种模式发展成为时下流行的无边界组织。很多企业把拥有资源当作自己的强项，而事实上，释放资源效能的能力才能构成企业真正的优势，因为资源必须经过有效的实践才算有效。

　　新希望六和股份有限公司联席董事长兼CEO 陈春花