“锋菲复合”的启迪

　　在丑闻、绯闻不断的娱乐圈，最近发生了一件颇具“正能量”的事情，香港影星谢霆锋和大陆歌星王菲历经情感磨难，近来双星合璧了，粉丝和社会大众一片兴奋和欢呼，娱乐界史称“锋菲复合”。

　　这锋菲复合，给一些年轻人以感慨。有人说，“我又相信爱情了！”更有聪明人给以延展，编了个段子，说：“锋菲分而复合，说明维护老客户比不断开发新客户重要，更有价值！”这当然有戏说的成份，也是仁者见仁智者见智。

　　段子中关于维护老客户重要性的认知，却反映了营销学中的一个重要法则，这在楼盘销售中都在用，即“老带新”策略。已经买了房的业主，被称为老客户、老业主，带动亲戚朋友来买房，给予一定的经济物质上的回馈，以示感谢和激励。

　　维护一个老客户，仅有此，显然价值性还不够。对一个楼盘由陌生到熟知，到认定购买、入住居住等等，期间过程，犹如一场婚姻，从素不相识到相守百年，无情感不牵手。无奈的是，一些开发企业和楼盘，却在践踏这份宝贵的情感。

　　曾遇到一些已经买房的人，大家开玩笑说，没买的时候，说明会、答谢会等各种活动不断，电话短信不断，请你参加，很尊重。签了合同，交了钱，收了房，啥事就没了，好像不闻不问了，有个事也找不到人了，落差很大。

　　这当然有销售和物管之间的目的性差异问题，也有开发商的承诺在后续物业上服务内容的承继履行问题，更有服务理念的一以贯之的践行和延续问题。口碑的好坏、品牌的树立等，都与此密切相关。

　　房款交了，房子不建，没有说法；延期交房，没有回应，不给说法；质量问题，反映交涉，不给说法。非要来个什么“抗议”、“退房”，才勉强给个说法。说轻点，是拿业主利益和感受不当回事；说重点，是拿企业的生存发展开玩笑。

　　可以想象，当业主情感伤透，即便是不逃离，身在此间，心在何处？又会有怎么样的社会传播？更多的业主是爱护家园的，谁不说自家的好？如何让业主的身心驻留，并以此为荣，企业不问大小，楼盘不分贵贱，都能做到。业主发自内心的认同和赞赏，对企业的品牌传播，对房子的销售，以及增值保值，起到的巨大助推价值，已经毋庸赘言。

　　锋菲由陌生到结缘，几经曲折，再度复合。对社会的启发，不仅是感叹和叫好，更有思考和珍惜。对当下的地产企业和业主，启发何在？对物业和小区居民，启发何在？世间道理，万物相通。毁牌容易树牌难，且行且珍惜！

　　周振军

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