智慧旅游的全景产业分析

　　谈到智慧旅游的全产业链分析，我们往往倾向于从吃、住、行、游、购、娱，从供应链管理的角度说起，带着一种浓浓的工业化时代的思维。在互联网和移动互联网全面渗透到国民生活边边角角的今天，尤其是强调智慧旅游的今天，我们动辄强调旅游产业集群，这些旧有的思维方式很大程度上是优先考虑管理的方便和投资的最优化。这些思路是否还适用，都是值得商榷的问题。作为享受旅游服务的主体——游客，却没有受到足够的重视。

　　接下来，本文将从两个全新的角度去分析智慧旅游的“产业链”。

　　以LBS为切入点，串联起景区和景区周边的服务产业

　　享受旅游服务，人首先需要走出去，要离开自己生活的城市，自出发的那一刻，游客便和位置服务（LBS）搭上了线。而作为承载LBS的移动互联网，自然在其中扮演者很重要的角色。

　　很多旅游界的专家，在不同的场合都谈到了智慧旅游中大力运用移动互联网的必要性。四川省旅游局局长郝康理认为，旅游，或者说智慧旅游和移动互联网有着天然的耦合性。旅游产品是固定的，且旅游多是即时消费。这种特殊性决定了旅游业需要利用移动互联网能够随时触达用户的特征，在行前、行中、行后为游客提供随时随地的服务。

　　一部手机游世界，这并不是梦。作为现代消费科技的集大成之作，移动互联网成就了许许多多的企业，这其中有最接近前端消费者的苹果、三星、小米、魅族等智能手机制造商，也成就了一个庞大的App经济，位置服务和在线旅游类App就是其中发展较为繁荣的一项，也孕育了包括百度地图、高德导航、腾讯地图在内的一批LBS服务提供商。

　　根据CNNIC发布的《2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告》显示，旅游产品线上预订用户中，有手机预订经历的用户占20.3%。安装了在线旅游预订APP的人绝大多数都在使用该软件。手机在人们旅行过程中的作用贯穿全程，不仅用于与亲人朋友联络，还用于对旅行前目的地等行程信息查询、旅游过程中信息导航（LBS等功能）、分享见闻等，线上预订用户占比分别为60.6%、59.8%和45.3%，多于线下用户。由此可见，用户已经使用移动互联网的习惯已然形成，甚至形成了严重的依赖，这就为在线旅游和LBS服务商发力移动端提供了动力。

　　然而，旅游周边App的繁荣也带来另外一个十分突出的问题，即游客还无法找到一个一站式服务平台，用户的体验是割裂的，我们无法找到一个大平台，可以在上面同时完成从机票、火车票、景区门票预订，再到景区周边餐厅酒店的预订等等。但不可否认的是，现有的一些在线旅游企业，比如携程、去哪儿、同程等已经在某些项目上做得比较出色了。

　　在通过手机App可以享受到的形形色色的服务中，相比较在线旅游企业所搭建的平台，从LBS切入，搭建旅游平台会更加顺畅，这其中一部分原因在于景区本身的地理位置往往需要游客在不同的城市间迁徙，涉及地理位置的转换，其二在于LBS，也就是地图类App属于手机必装App之一，在地图上嫁接景区和景区周边服务也更加顺理成章，不必为了应用的推广和抢占用户主屏费尽心思。如此一来，游客每到一个城市，便可检索当地的景点、酒店、购物、天气。以手机上装机率很高的百度地图为例，它已经集成了周边团购、美食、景点、酒店、交通路线规划、打车等功能，并接入了大众点评等第三方平台的评价数据，为用户提供参考依据。这些第三方专业的服务平台数据自然就成为一种服务筛选系统，实现景区周边服务的优胜劣汰，在某种程度上也会促进商家整体服务水平的提高。

　　智慧景区联盟，

　　从单打独斗到全面合作

　　2014年1月，九寨沟风景名胜区管理局与中国社会科学院旅游研究中心联合举办了第五届智慧景区国际论坛，并发布了《中国智慧景区九寨沟宣言》，并得到了国内众多知名景区的响应，目前已有30余家景区加入了中国智慧景区联盟。

　　根据《九寨沟宣言》，这些景区将在应用新兴技术推进智慧旅游方面深化合作，努力创造代表中国智慧服务最高水平的样板景区群，“以满足游客需要和资源保护为要旨，以智慧的手段为智慧的旅游者和美丽的生态环境提供智慧的服务，不断提高景区智慧服务水平，推动国民旅游休闲的规模扩大和品质提升，令旅游休闲业变得更加智慧，更可持续，并发挥更广泛的作用，实现“智慧改善服务”的目的。”

　　此外，根据宣言，各成员景区将从理念、技术、服务、管理和社会整合层面进行统一，实现多方面的共享和互通。具体到前文所说的统一的旅游服务平台的搭建，景区的全面联合在一定程度上会方便与产业链其他企业的合作，同时理念、技术、服务、管理的标准化更能够提升中国智慧景区整体的竞争力，更好地服务于游客。

　　以最简单的景区App为例，各大景区的App无论是从功能还是设计上大同小异，甚至在某些小景区也会推出一款App，而且部分景区App的用户体验实在不敢恭维。这些重复开发的App无疑会造成很大的资源浪费，游客往往只有在景区游玩时才会安装和使用，而且留存率很低。

　　那么多个景区完全可以共同搭建一个景区服务平台，采用标准化的功能设计，这样无论是从内容生产，营销推广，还是游客互动方面，都可以形成一个循环有序的规模化社区。

　　在与九寨沟景区管理局信息中心主任沟通的过程中了解到，目前中国智慧景区联盟的成员主要是全国5A级景区，也已经意识到景区单独开发和维护App颇有些独木难支，同时也号召更多的景区加入到智慧景区联盟，共同推动景区服务大平台的构建。这一平台以景区为中心，除了常见的景区信息、门票预订、景区地图、语音导游和景区特产等功能外，在平台逐渐成熟后，还可以向景区外围扩散，将周边住宿、餐饮等行业纳入平台。

　　除此之外，景区联盟平台还可以向上继续接入前文所说的百度地图等LBS服务平台，借助BAT之力让景区旅游和推广更加顺理成章。在不久的将来，或许会出现一款手机APP，能够在任何时间、任何地点，为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导航、自导游、电子门票、服务信息及时推送等多种智慧旅游服务，包括手机电子门票、景点、酒店、美食、特产购物、天气预报等。在将来，游客可通过手机客服端发布个性化旅游需求，提供商则通过旅游手机助手为游客提供个性化的旅游定制服务。

　　从表面上来看，这是一项十分庞大的工程，会涉及景区、餐饮、零售、住宿等多产业链的整合，非借国家或是BAT之力难以实现。这一点，百度地图和大众点评在商业上的合作值得借鉴，通过与相应服务商的整合并不难搭建一个一站式旅游平台，全面覆盖行前、行中 、行后各个旅游环节。当然，这其中还涉及用户数据的打通，实现一个账号多平台登录，这从技术上而言并不存在障碍，更多的是商业上的协作。

　　总结

　　在上面提到的两个角度中，并没有一个严格的先后顺序，也没有主次之分，前者可以看作是从互联网厂商切入智慧旅游的一种途径，而后者则是景区的思变创新之路，两者的全面打通合作也并不存在技术上的难度。以现在中国智慧景区联盟成员的信息化水平来看，一些基本的功能已经可以实现，后续的发展壮大也值得期待。与此同时，互联网企业早已布局在线旅游，近期更是动作不断，前有阿里分拆淘宝旅行，后有雷军投资“发现旅游”，在线旅游似乎又要迎来新一轮大战。

　　至此，移动互联网等现代化的信息技术和产品对于智慧旅游的推动作用显而易见，不仅可以拓展在线旅游预订渠道，刺激旅游需求和旅游消费，还能够为景区的营销推波助澜，实现社会化传播。那么在科技的快速发展和快速渗透的今天，智慧旅游将会发展到何种程度，很多时候便受制于对移动互联网等现代化信息技术的运用深入与否，而对于旅游产业链的整合自然也就不在话下。