四川青城山—都江堰景区管理的智慧

　　“国庆大假，青城山—都江堰景区累计接待游客近50万人次。” 青城山—都江堰景区管理局对外发布官方数据，国庆大假7天，都江堰景区接待24.44万人次；青城山景区接待游客22.31万人次。青城山和都江堰作为旅游大省四川的著名景点，国庆假期人山人海的场面自然不会少。尽管如此，景区依旧维持了平稳运行。

　　在青城山—都江堰景区的信息管理中心，工作人员为我们介绍了景区在发展智慧旅游上所做的工作。下面本文将具体介绍一下青城山—都江堰在智慧景区管理方面的思路。

　　顶层设计和智慧景区建设规划

　　据介绍，青城山—都江堰风景区的智慧景区建设目标是实现资源保护的数字化、经营管理的智能化、产业整合的网络化，建立了五个体系，分别是指挥中心体系、数据中心体系、基础数据体系、旅游服务体系及管理与保护体系。

　　智慧景区建设的战略构架主要分为四个方面，机制、管理、技术、改进。机制方面，景区管理局专门设立了下属事业单位信息中心，负责统筹全局信息化建设工作，对智慧景区的信息管理机制进行全方位梳理，明细职责权限，实现各部门信息畅通。协同管理，打造协同办公及管理平台，打通景区的信息、应用和资源孤岛问题。技术保障，智慧系统基于B/S方式，应用了许多现代高新技术，且有很多实际的应用案例。在完善信息化的同时，青城山—都江堰景区也制定了一个持续改进的方案，进行统一规划、逐步实施，满足景区现实需求，并根据景区经营现状、发展趋势和潜在能力等的变化，不断进行完善。

　　智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变，通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

　　青城山—都江堰智慧景区系统，主要包括两个中心（数据中心、指挥中心），三大平台（指挥决策平台、协同办公平台、旅游目的地营销平台）及24+N个应用系统（环境监测系统、监控子系统、门禁子系统、旅游咨询子系统、智能数字监控系统等）。目前景区的三种典型应用：视频分析技术广泛应用于青城山—都江堰景区森林防火、重要路段、文物保护、客流量预警、车流量预警等业务中；物联网的应用主要涉及景区游客流量监测，景区实时环境数据监测、传播等领域；移动互联网及手机终端的主要应用于游客客源地数据采集，手机随身有（LBS）等系统。

　　景区管理的实施细节

　　都江堰“智慧景区”建设的主要任务是利用云计算、物联网、大数据、移动互联等技术对旅游的相关要素进行整合，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为景区提供智能化的营销平台和广阔的客源市场。其重点任务在于探索现代旅游信息服务和运营机制，明确旅游管理部门、旅游企业、信息化服务商、旅游运营商等在智慧景区中的角色和关系，引入社会资本参与景区信息化建设，持续推动智慧景区信息化基础设施领域投资、建设和运营，加快政府职能转变和改革创新深化，不断提高智慧景区运营服务水平。诸如无线WI-FI项目、智慧景区APP项目、智慧景区多媒体互动项目、球幕全景互动应用示范系统、互动式户外屏联播平台、游客感知平台(自动导游机)、旅游目的地营销平台、大数据应用分析平台等一大批智慧旅游项目和平台规划方案和实施计划已经出台。

　　在目前，青城山—都江堰数字化景区已经建立了“统一的数据中心、智能指挥调度中心、基础数据管理、生物文物资源管理、旅游服务”五大体系和视频监控、电子门票、森林防火监测、大气环境监测、车流量监测、客源地监测、游客紧急求助、应急广播等20多个应用系统，实现监测、预警、分析、决策、指挥、评估和善后处理的流程化管理。

　　据景区工作人员介绍，青城山—都江堰景区共建设290余个视频监控点位，全部为自建，并铺设光缆线路用于景区通讯和视频信号的传输。监控点位覆盖了景区的重要路口和游客聚集地，是景区管理最重要的基础设施之一，解决了景区“看得见”的问题。对于景区周边的重要路段，青城山—都江堰旅游管理局接入了天网的部分视频监控点，最大限度地消除监控盲区。

　　此外，青城山—都江堰景区在景区建设了应急广播系统和多个游客紧急求助亭。游客遇突发情况可以通过紧急求助亭直接呼叫游客服务中心，由专人接听并进行解答和疏导，同时也可以通知附近的景区管理人员前去救助。

　　通过旅游公共信息服务体系，景区可以引导游客合理选择出游地点，避免扎堆，还能在游客接待数量超过景区最佳和最大容载量时，及时启动应急措施。

　　总结

　　上面青城山—都江堰所做的工作主要集中在景区管理上，而对于智慧旅游服务，青城山都江堰景区信息中心艾昌勇在接受记者采访时表示：“现在我们比较薄弱的，就是为游客提供服务，现在我们也借助智慧景区的建设、智慧旅游的建设，在智慧旅游服务、智慧旅游营销这两块，在这两年下大工夫。我们理解，给游客提供智慧旅游服务，应该是提供便捷人性化的服务。举个例子，原来景区的门禁系统、电子商务平台已经建设好了，但是我们也在和携程、淘宝建了一些旗舰店做一些分销，游客通过网络买到我们的产品以后，到景区就很方便，虽然门禁已实现了电子化，但是他要经过一个换票，现在结合智慧旅游、智慧景区的便捷化、人性化的服务，现考虑建一个一体化集散中心，游客以后通过这些分销平台，购买到我们景区的门票以后，手机上有一个二维码，直接刷我们的门机就可以直接进去，这是准备下一步做的提升。”