携程“越位”
- 来源:互联网周刊
- 关键字:携程
- 发布时间:2010-05-28 10:28
“酒店门市价是2100元，携程网上却写成2645元。”近日，携程网所报的酒店门市价被指多被虚抬，其忽悠式的揽客方式引来消费者的不满。
对此，携程给出的解释为，一般门市挂牌价比较稳定，但各个酒店大都会根据当天入住情况调整前台卖价，所以才会产生两个价格。但据知情人士透露，携程所标门市价确实较酒店门市价高。
持续增长的网上预订用户，已成酒店业主们的重要客源，据艾瑞咨询数据显示，携程作为国内最大酒店分销商，其2009年所占网上旅行预订市场份额为55.6％。目前，很多酒店的20％—30％客户都是由携程提供，这就为携程专权奠定了基础，而酒店则大多敢怒不敢言。
4月初，2010年上海世博会指定订房业务承办方汇通天下联合腾讯网及上海42家酒店共同举办“震撼世博开盘价”为期一个月的酒店促销活动。
但当天28家参与该活动的沪上酒店就遭到携程强硬的关闭5月网上房态措施。携程方面表示，的确不允许合作酒店的房价低于与携程商定的协议价。
据了解，携程此前就曾启动“双重低价保证、3倍赔付承诺”，同样在网络预订条件下，携程保证境内酒店价格市场最低，否则赔付3倍现金差价。
但是消费者须在其他网站成功预订并向携程网提交证据，同时还须在携程成功预订，携程才实施赔付，这无疑是将好处和麻烦同时打包给了消费者。
业内人士分析，携程此举意在进一步控制酒店终端资源，并借此增强垄断地位。事实上，携程对酒店和消费者的专权，很大程度上源于其自身的垄断地位，导致服务意识不足。这也为携程的继续发展埋下了隐患。
虽然，携程的用户量和资源都处于优势地位，但用户在酒店预订方面的忠诚度是会随着服务的改变而改变的，更何况携程还面临着如此众多的竞争对手。在携程启动低价保证后，艺龙CEO崔广福随即承诺，只要消费者在艺龙网成功预订酒店，发现有更低价，不需要做任何事情，艺龙会立刻进行3倍差价的现金返还。
事实上，携程的竞争对手不只艺龙一家，其在市场上有遭到合围的趋势。
随着一系列并购，全球第一大在线旅行公司Expedia在中国控制的企业，已包括艺龙旅行网(专注在线预订)、到到网(专注酒店和目的地用户点评)、酷讯网(专注旅行垂直搜索)、Egencia(专注在线商务旅行管理)，意图挑战携程的行业霸主地位。
对此，携程也已提早准备，遭遇渠道与竞争冲击，携程正多角度开辟营收增长点，包括今年4月收购中国古镇网、3月收购汉庭连锁酒店8％股权、2月收购永安旅游业务等。
艾瑞咨询分析，当下如何有效地整合收购的业务将是携程面临的严峻问题。携程在酒店预订和机票预订方面的运营经验丰富，但在其新收购的业务领域经验尚浅。
因此，如何保证现有业务的优势，通过收购来弥补现有业务的劣势，应是未来发展需处理好的问题。
同时，携程更应该关心用户体验，将服务质量提升上去，才能笼络和挖掘更多忠实消费者。
当然，不论是携程也好，其他旅游网站也好，都应该看到中国旅游网站的发展还处在初期阶段。这个市场刚刚在培育用户在线预定习惯方面取得了一些成绩，而对于增值服务的开发还没有开始。未来的在线旅游肯定不可能仅仅是在线预订机票和酒店那么简单，它的前景值得行业内的各个公司通过不同的方式去挖掘和探索。
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