幸福营销成就东风悦达起亚

　　专访东风悦达起亚销售本部副本部长蒋玉滨企业之所以取得如此优异的市场表现，虽然离不开各领域的革新和突破，若归结为一点，无非“用心”两字。和其它汽车厂商相比，起亚品牌进入中国的时间较晚。2002年，起亚和江苏悦达集团、东风汽车有限公司三方合资，成立东风悦达起亚。作为一个历史并不悠久的品牌，前几年中国消费者对起亚品牌的了解并不是很深。但蒋玉滨坚信，塑造和经营好一个品牌，需要坚持不懈的持久努力，它涉及到社会形象、品牌价值、文化精神等多个方面。近几年，消费者对起亚品牌的认知开始变多，销量也是一路攀升。蒋玉滨表示，这一切都归功于东风悦达起亚坚持与消费者对话，用幸福感动用户。

　　关爱有“家”幸福开驶

　　作为东风悦达起亚销售本部副本部长，蒋玉滨是一个会去倾听消费者心声的人。加盟东风悦达起亚近7年，蒋玉滨与整个营销团队齐心协力，帮助这个年轻的合资企业的年销量，从2007年的10万台跃升到2013年的54.7万台。自2009年正式提出“服务年”经营方针开始，东风悦达起亚便开始持续以每年10万辆左右的销量增长飞速发展。经过2010“品牌年”及次年“品质年”的递进式稳健发展，2011年企业销量取得了历史性突破，以43.3万辆的成绩，首次跻身行业前八。蒋玉滨与整个营销团队都知道，假如没有广大消费者的认可，东风悦达起亚不可能在这几年快速发展。因此，在2012年，步入全新境界的东风悦达起亚，再度调整策略，在坚持“品质”战略的同时，把企业运营重点定为提升消费者满意度，将2012年正式列为“顾客满意年”，同年也取得了非常好的成绩。2013年，在顾客满意年的基础上，东风悦达起亚进一步推出“顾客感动”战略。正式向企业发展中的“顾客感动”目标发起冲击。从消费者体验出发，通过细节的思考以及覆盖全领域的革新，东风悦达起亚赢得了消费者的进一步信赖。2013年东风悦达起亚以14%的增长，完成销量54.7万台，超额完成全年目标。企业之所以取得如此优异的市场表现，虽然离不开各领域的革新和突破，若归结为一点，无非“用心”两字。的确，从蒋玉滨就任东风悦达起亚以来，每项营销工作都倾注了她很大的心血。每当听到车主认可东风悦达起亚的品质和服务，都会让蒋玉滨感慨很多。一直以来，蒋玉滨都希望顾客能在东风悦达起亚4S店找到“家”一般的感觉。“品牌建设是一条漫漫长路。去年，通过‘顾客感动’战略第一阶段的实施，我们获得了消费者的认可。今年东风悦达起亚继续‘顾客感动’战略推进，并深化实施第二阶段经营方针。从‘顾客感动’出发，实现顾客价值、产品价值和品牌价值的全面提升。坚持顾客至上，深化经营关爱有‘家’服务理念，争取实现更多的顾客感动。”蒋玉滨信心满满地告诉《家用汽车》记者。

　　多元探索升级品牌

　　近年来，东风悦达起亚建立了多元化的营销体系，从体育营销，到文化营销、创意营销等，实现了对市场的有效覆盖，同时也逐渐累积出了自己的优势。通过举办五人制足球赛，组织车队参与CTCC，赞助斯坦科维奇、亚洲男篮锦标赛、东亚男篮锦标赛等顶级赛事，与消费者进行深度互动，实现了体育精神与品牌内涵的融会贯通。蒋玉滨表示，在营销上，东风悦达起亚也不吝投入巨资，一直试图用有新意的营销方式来吸引公众眼球。通过牵手“亚洲男神”李敏镐，充分利用粉丝效应，缔造出一段车市佳话。影视活动方面，东风悦达起亚在《宝贝》、《心术》、《马向阳下乡记》等多部热播剧中都有过成功的植入，将不同车型与剧中各色人物高度融合，在荧幕上大放异彩。东风悦达起亚对于文化营销的倾注，不仅可以扶持文化事业的发展，而且通过音乐或影视的艺术形式来传达品牌主张，更是可以丰满自己的品牌形象，让更多的消费者对自己的品牌有一个全面认知。这对于文化事业和企业发展都是大有裨益的。我们也看到，东风悦达起亚对于文化营销的投入，也是极为精确的。比如高端商务座驾新K5启用国民帅大叔吴秀波为其代言，其高雅睿智的公众形象很好地彰显了新K5卓越不凡的精英格调；而著名指挥家张亮的“经典电影交响音乐会”，通过电影与音乐的相遇也出色地诠释了K5优雅高贵的设计语言；在热播剧《马向阳下乡记》中，由都市下乡村的马向阳，与其座驾智跑，跨界驰骋，相得益彰。然而，除了在文化和体育事业上的热情投注，东风悦达起亚也在新的方向上不遗余力。“我们还十分关注和支持社会公益事业的发展。一直以来，我们通过希望小学援建、儿童安全交通教育活动、贫困地区住宅建设、灾区紧急救援等丰富多彩的社会公益活动，尽到我们作为企业公民的责任，为社会的进步和发展献出自己的一份力量。”在回馈社会的同时，蒋玉滨也从中获得自我内心的满足。

　　从品牌年到品质年，再到顾客满意年和顾客感动年，东风悦达起亚心之所向、身之所往，用真诚和感动赢得了消费者的信赖。虽然蒋玉滨对企业能顺利达成甚至是超额完成今年65万台的销售目标充满了信心，相信凭借她及她的团队的那一份用心，帮助东风悦达起亚到2017年实现百万台销量的梦想亦不再遥远。