东风风行的幸福之道

　　专访东风柳州汽车有限公司总经理助理、销售公司总经理姚利文

　　未来，我们会在以传统销售方式为主的基础上，在满足消费者多元需求的条件下，进行更多创新尝试，为他们带来更好的购车和用车体验。

　　2014年，自主品牌受到前所未有的挑战，在一片颓势中，东风柳汽独树旗帜。作为在SUV和MPV市场深耕多年的汽车品牌，东风风行深知中国家庭汽车消费的特征，他们迎难而上，在当今车市竞争最为激烈的三厢家轿市场中推出属于自己产品，景逸S50。这一回，他们选择让幸福同行。本期杂志我们邀请到了东风柳州汽车有限公司总经理助理、销售公司总经理姚利文，同他谈谈景逸S50的幸福之道。

　　面向新一代

　　从大局上，我们不难看出景逸S50对于东风风行的战略意义。“它是东风风行品牌进军三厢家轿市场的一款重要产品，对东风风行完善产品线布局，进一步奠定东风风行在中国汽车市场的主流地位起到非常重要的战略作用。”姚利文向我们介绍说，“景逸S50是东风风行的第一款家庭轿车，也是东风柳汽真正进入主流市场的第一步。”

　　这一步，东风风行并不是随意而为的，他们研究了中国消费者的购车习惯，调查了当今车市的主流趋势，才推出了这款三厢家轿。

　　姚利文和他的团队发现，“80后”是一群独特的群体，他们是第一代独生子女，从小就享受着全家最好的资源，因此在对事物的选择方面对品质要求较高，另外，由于80后伴随着国内汽车工业的发展，他们比上一代人更早接触汽车，对汽车的了解更多，对汽车的选择也更加理性。同时，80后也更加独立、个性，对车辆具有一定的个性化需求。80后在中国约有2.4亿，年龄在30岁左右，他们是家轿市场的消费主力。他们的购车需求和消费特征正主导着A级车市。

　　“因此我们将景逸S50的目标消费群体定位于80后，”姚利文表示，“景逸S50正是东风风行向这一庞大的消费群体提供的一款高品价比又有独特性的好产品。”

　　深究中国特色

　　在明确定位之后，就是制造能够满足年轻一代购车消费者需求的好产品。优越环境成长起来的80后，对产品的全面均衡品质和突出的产品特点提出较高要求。景逸S50在A级同类车中率先提出和阐释了均衡的理念，并将之作为产品的基本属性，实现了产品在安全、操控、外观、动力、空间等产品品质诸要素之间的全面均衡，将高品质的产品带给了年轻消费者。其次，景逸S50还具有更加突出的产品特征，景逸S50是同价位车型中率先全系标配ESP系统的车型，以A+的产品优势进入A级市场，形成了竞争对手难以逾越的产品优势。

　　此外，景逸S50将中国传统的五行注入到产品当中。姚利文向我们阐释了属于景逸S50的五行学说，“我们用中国传统的‘金木水火土缺E不可’的五行学说来诠释景逸S50均衡的高品质及突出的产品力。首先就是五行中的金，金代表安全、稳妥，对应的是我们景逸S50周到的安全保护；木代表新生萌发，正如景逸S50的易驾好开，开创了第二代自主品牌产品的全新操控体验；水代表柔和、流动，就像S50的大气外观和流线型车身设计；火代表消耗、爆发，就像景逸S50高效低耗的动力系统；土代表接纳，承载，就像景逸S50带来的宽适空间。”

　　为家庭幸福而生

　　景逸S50作为一款“高品质越级家轿”，从诞生之初，就是为家庭幸福而生的。它具有均衡的高品质，突出的性能和空间特点，是一款非常适合家庭使用的车型。不论是两口之家、三口之家出行代步，还是拥有更多成员的家庭想要举家自驾出游，景逸都可以从全方位满足消费者的不同用车需求。

　　用车幸福不外乎买车开心、用车顺心、售后省心。只要汽车企业做到了宣传中所承诺的，消费者的满意度也将会直线上升。在保障消费者用车幸福方面，姚利文介绍说，“东风风行主要从产品品质和售后保障两方面来满足消费者的需求。对于东风风行旗下生产的车型产品，都秉承着国际化标准品质并采用先进的生产工艺制造而成，具有更结实耐用、更安全、更精致的特点。在售后保障方面，东风风行也坚持实行差异化来服务消费者，从细节入手，从用户的需求点入手，站在消费者的角度来考虑和实施服务内容。”以景逸S50为例，不仅在产品品质上严格执行国际标准，采用国际化的供应链体系，同时还采用了最新技术生产线系统和全程高精度、高自动化生产技术，确保了产品的品质。同时，为了让消费者购车没有后顾之忧，景逸S50推出了超长的5年或10万公里的质保期限，让消费者可以放心购车，安全用车，确保了消费者对于景逸S50的信赖。

　　以变应变

　　营销手段，向来被称作自主品牌的软肋，不过在姚利文看来，多年来，东风风行在营销方式上已经形成了具有风行汽车特色的独特市场运作模式，这也在景逸S50上得到了很好的运用。在营销手段方面，景逸S50主要是以传统渠道销售方式为主，辅助以客户体验类营销以及时下流行的创新电商营销模式，全面为景逸S50的销售造势，快速提升景逸S50的市场认知度和占有率。

　　要想迅速捕获消费者芳心，东风风行有自己的法宝：首先是切实做到从消费者的需求出发，关注消费者的实际购买需求；其次是对产品市场准确定位，锁定目标消费人群的特点，做到知己知彼；第三就是要寻找到消费者需求和产品卖点的最佳契合点，实现双方的利益最大化；最后就是要不断创新，市场是变化的，消费者需求也在不断变化，只有不断创新，才能更快速准确地抓住机会，最终捕获消费者的“芳心”。

　　在不断创新上，景逸S50就参加了“双11”的电商活动，这也是东风风行品牌在电商销售方面的一次创新尝试。“未来，我们会在以传统销售方式为主的基础上，在满足消费者多元需求的条件下，进行更多电商销售模式的创新尝试，满足消费者多元化的需求，为他们带来更好的购车和用车体验。”姚利文表示。

　　开启幸福之旅 东风风行景逸S50

　　在自主品牌中，默默深耕产品的企业不少，但是能做到东风柳汽这样质朴、务实的企业却少之又少。在光怪陆离喧嚣的车市中，它显得十分特别。

　　深耕MPV和SUV市场之后，东风风行推出了首款轿车景逸S50。景逸S50的首发，意味着东风风行迈出了进军家轿市场的步伐，实现了对乘用车市场的全品系无缝隙覆盖。

　　这款定位于“高品质越级家轿”的A级车新星，依靠卓越出色的实力，精致而均衡的品质，出色的空间、丰富的安全配置，正带领着我们开启属于我们的幸福之旅。

　　让爱延续

　　近几年，80后的成长有目共睹，随着年龄的增长和社会的不断发展，曾经的“80后”已经进入了三十而立的年纪，他们成为了家庭中的“当家人”，也成为了社会的中流砥柱。他们正处于“上有老下有小”的人生阶段，必须承担起家庭支柱的角色。而在职场中，也正是事业发展的上升期，是单位的中坚力量。出于对家人的关爱，他们需要一辆全家人都乘坐舒适的轿车；而出于工作所需，他们对于车辆是否能在公商务场合和用途的匹配也较为看重。因此他们的购车需求呈现爆发式增长。这也是近年来A级车火爆异常的原因。

　　正是基于对目标消费者需求的洞察和了解，东风风行针对性地推出了景逸S50。一向以用车幸福感为造车初衷的东风风行这次更是延续了这个传统，他们想让广大年轻家庭将家庭中的爱延续到车中。

　　在合资产品群狼环伺的中级家轿市场，东风风行努力寻求生存空间，并相信正确的生存法则就是能够带给消费者幸福感的产品。这是一个可以无上进化的竞争法则，也代表一种不走捷径，尽力做到最好的务实姿态，是自主品牌适应现时市场竞争绕不过去的法则。

　　让实力说话

　　作为一款面向年轻家庭的中级家轿，东风风行景逸S50带给消费者的幸福感首先来自于它的满足感，即能够满足目标消费群体的需求。根据调查和走访，我们发现“体面”、“舒适”、“实用”是这类消费者选购车辆的关键词。

　　景逸S50以大气、稳重作为设计理念，并加入动感设计，很符合年轻消费者的审美需求，满足消费者“体面”的要求。对景逸S50目标消费者来说，一款心仪的三厢车不仅要解决“面子”问题，乘坐环境更要舒适。景逸S50的整车尺寸达到了4630mm×1790mm×1526mm，与主流自主品牌的A级车相比都有优势，轴距更长达2700mm，成为同级车最长轴距。接近B级车的空间表现，使后排乘客的腿部最大空间接近1米，无论是客人还是家人，都能自由享受宽大、舒适的乘坐空间，后排座椅乘坐三人也毫不费力。

　　满足了“体面”和“舒适”的需求，在“实用”方面，景逸S50也做得很出色。景逸S50采用来自三菱的1.6L黄金排量发动机，这是一款常用的成熟发动机，标准的家用车动力配置。和这款发动机搭配的是比利时邦奇CVT无级变速器，并带有模拟6挡手动的设置。这种动力组合在城市道路驾驶中是相当实用的，满足日常生活需求，并且十分省油（综合油耗6.5L）。此外，景逸S50还有另一种1.5L排量动力的车型可供选择，匹配的是格特拉克手动变速器，综合油耗可达到百公里6.2L。

　　让幸福同行

　　作为家庭用车，无论是行走于走走停停的城市道路，还是享受尽情欢乐的举家出行，丰富的配置和安全装备是必不可少的，是提升幸福感的重要工具。

　　东风风行景逸S50在舒适性配置方面也毫不吝啬。景逸S50配备电动天窗，在提升车内采光能力的同时，也增添了不少乘用乐趣，令旅途更为舒适惬意。此外，由知名供应商李尔所提供的打孔真皮电动座椅，为乘客带来舒适的乘用感受，座椅记忆功能则为驾驶者始终保持最舒适且安全的坐姿。

　　用车的幸福感不仅仅来自旅途的舒适安逸，同样来自行车的安全。家庭用车，安全保护是重要的一环。景逸S50是7万元～10万元级别三厢家轿中，率先标配最新版本博世ESP9.0系统的车型。该系统工作时能实时监测车轮的行驶轨迹，并主动干预和预警，避免车辆出现跑偏、甩尾、侧翻，让驾驶者轻松应对、随心驾驭，为行车提供充分的安全保障。由于ESP是世界上最先进的主动安全技术之一，通常只在高档车型上才会配备，也由此能够看出景逸S50对家庭成员行车安全的关爱，让消费者更为放心。

　　此外，景逸S50以安全碰撞测试五星为研发标准，3H高安全设计的高强度车身，高达到1500MPa的优质钢板材料，令整车更加坚实可靠。在被动安全配置方面，包括前排双气囊、侧气囊、侧气帘在内的六安全气囊，为车内前后排乘客均提供了完善的保护，BAS刹车辅助系统令车辆制动性能得到提升，从而有效避免安全隐患的发生。

　　不俗的动力系统加上丰富的配置和超越同级的安全配置，让追求实用性的年轻消费者感到了物超所值。

　　让营销俱进

　　景逸S50是东风风行经过了全面细致消费需求调研后倾力推出的。面对A级车市消费群体日趋升级的购车理念，自主品牌所擅长的传统意义上的性价比已不能完全满足消费需求，他们更渴望获得更多车辆使用价值。

　　正如景逸S50所带来的更丰富驾乘体验。

　　随着市场而变动，正是东风风行跃居自主乘用车企前列的法宝。在营销方式上，东风风行景逸S50也努力贴合年轻消费者的购买习惯，推出了不同的主题活动和金融政策。让不同的购买者找到适合自己的方式，不让资金成为阻拦消费者通往幸福之路的绊脚石。在刚刚过去的“双11”电商大战中，景逸S50还顺势推出了“秒杀”活动，回馈消费者。这种以汽车厂家而非第三平台的电商活动，正逐步成为一种新的营销模式。一方面给消费者带来了真金白银的实惠，另一方面，“秒杀”的活动聚集了大量的潜在消费者，扩大了影响力，获得了大量的关注。

　　其实，东风风行多年来一直在营销模式上不断创新，力求通过深耕营销模式，打造更鲜活的产品形象，实现与消费者更近距离的沟通，将用车的幸福传递到每一位消费者的心中。

　　幸福源自于务实

　　东风风行景逸S50 中国家庭用车幸福感指数分析

　　评分（5星满分)

　　在此次广州车展上，我们再一次“出动”了中国家用汽车幸福感指数，来调查今年中国家庭用车的幸福感。我们通过网上征集和车展现场填写调查问卷的方式，征集到了千余名消费者的调查问卷，根据他们的回答，得出了汽车品牌的幸福感指数。其中参与东风风行调查的车主、准车主140名。从产品层面、用车层面、企业层面、营销及传播层面进行调查，调查的结果发现，东风风行的汽车幸福感指数相对比较高，得到了80.4分的高分，这对于一个自主品牌来说，实属不易。

　　售前幸福指数：13.2

　　一个产品最终的表现如何，要靠销量说话，这个时候谁能够为消费者带来幸福感，谁的销量自然就会高。

　　消费者初次的幸福感就来自于4S店的售前服务。

　　在调查中，我们发现车主们对于东风风行4S店人员的服务态度十分满意，给予了五颗星的评价。“特别耐心”、“态度很好”是我们听到最多的评价。此外，在是否强制销售其他物品，例如脚垫、装饰等问题中，车主们的回答都是没有，因此人们都给予了五颗星的最高评价。加价销售的情况也不存在于东风风行景逸S50的购买过程中，也有五颗星的最高评价。

　　售中幸福指数：10.8

　　从售前幸福指数的调查中我们可以看到，无论是准车主还是车主对于东风风行4S店的满意度比较高。我们用购车流程、贷款政策、落户时间、服务费用、购车过程中是否有隐瞒行为这几个问题，进一步调查。结果显示消费者对于东风风行4S店的服务费用十分满意，因为在东风风行的官网上，你可以查询到工时费，因此4S店在这一项上基本可以做到公开透明，获得了五颗星的肯定。

　　在购车流程、贷款政策、落户时间上，也都获得了四颗星的评价，人们认为购车流程清晰明了，没有拖沓的现象，手续齐备，基本能够在当天落户、提车。而且东风风行景逸S50会根据客户的需要提供多种贷款政策，满足了许多消费者成为“有车一族”的梦想。

　　售后幸福指数：13.8

　　自主品牌的售后服务被人诟病多年，虽然这几年迎头赶上，但是许多细节和专业性，还是未能做到令人满意。在售后项目中，东风风行汽车服务态度很好，而且普遍能够做到及时回访，车友们给出了四颗星的评价。而对于维修保养的环境和专业性的建议，车友们普遍反映售后的环境还有待提高，看到自己的爱车在类似废车场一样的车间维修，也会痛心。另外，他们反映大多数4S店很少能够提出实质性的建议，所以上述两项只得到三颗星的评价，有待进一步提升。

　　值得一提的是，在等候时间上，车友们给予了五颗星的肯定，这得益于东风风行推出的“1分钟接待、3分钟零距离了解客户需求”的标准接待服务流程，免去了车友们痛苦等待的过程。

　　用车幸福感：11.6

　　正如上文所提到的，自主品牌所擅长的传统意义上的性价比已不能完全满足消费需求，他们更渴望获得更多车辆使用价值。用车的幸福感就来自于这些价值的实现，景逸S50在用车幸福感上的表现值得期待。

　　在细小零件损坏率和驾乘感受满意度上，消费者普遍认为还有进一步提高的空间，给了三颗星的评价。尤其是驾驶感受上，动力不足是制约幸福感的主要原因。“换挡有点滞后”，“踩了油门要反应好几秒”这都是消费者的心声，看来在动力上，景逸S50还需要再下点功夫。

　　产品承诺幸福指数：9

　　从产品层面的调查我们看出来东风风行是全心全意为消费者带来好产品、好服务的企业。提高消费者用车幸福指数，不仅仅需要做好产品，还需要实现企业承诺。任何消费者都不想买到言而无信商家的产品，所以我们在企业承诺和企业付出两个方面进行了调查。通过几个问题，我们看到车主们对于东风风行景逸S50的宣传口号，获得了四颗星的评价。而大部分车主也觉得东风风行在售后服务、24小时道路救援、免费保养等方面的细化承诺做得有进步空间。惟一让车友们不太满意的地方就是销售服务网点的建设，许多城市的车友们反应，销售网点太少，而且网点离市中心太远，给购车、保养车辆带来了诸多的不变。许多人看好东风风行景逸S50，想买车，可是自己所在的城市根本没有4S店，这无形中流失了不少目标消费者。

　　企业责任幸福指数：7.6

　　高度的企业责任感是一个企业具有良好口碑的基础，也是良好企业形象的基石。经常组织或者参与公益活动就能够为公众树立良好的企业形象。东风风行一直致力于各种公益活动，从绿化城市、爱心车队到情牵苗寨，都是车友们在东风风行组织下参与的公益活动。景逸S50旨在为年轻购车家庭带来幸福感，而东风风行则旨在为万千家庭带来温暖。

　　企业营销幸福指数：14.4

　　营销手段一向是自主品牌的弱项，好在现在的消费者早就练就了“火眼精金”，有创新、贴近消费者需求的营销手段才能打动他们。景逸S50一推出，它的目标受众就是年轻一代的消费者，主打“爱”和“幸福”两大主题。因此在营销手段上，通过年轻人喜爱的社交网站，微博和微信的传播，成功吸引了大批关注者。为了让更多消费者分享景逸S50带来的幸福，景逸S50官网还推出了晒幸福照片的活动。还有许多类似这样与时俱进的营销手段，车友们也给出了五颗星的高度肯定。