海马汽车为幸福减负

　　专访海南一汽海马汽车销售有限公司总经理李伟胜

　　第一次见面，李伟胜一身职业经理人的装扮，热情、坚毅、敦厚、务实，就是他的标签。就职海马汽车足足14年的李伟胜，站在历史新起点。

　　专访海南一汽海马汽车销售有限公司总经理李伟胜第一次见面，李伟胜一身职业经理人的装扮，热情、坚毅、敦厚、务实，就是他的标签。就职海马汽车足足14年的李伟胜，站在历史新起点。

　　从合资品牌到自主品牌翘楚，从坚定的一线执行者到企业操盘手，他亲历了海马汽车蜕变和提升的全过程，也是海马文化浸濡中成长起来的职业经理人。作为优秀的品牌管理者，他具有丰富的营销经验，深谙企业不同发展阶段的生存之道，炼造出敏锐的市场洞察力。他就是海南一汽海马汽车销售有限公司总经理李伟胜。

　　灵魂车型

　　谈到新一代福美来M5，李伟胜的自信表露无遗，“应该说福美来M5是海马现阶段的灵魂车型，也是海马汽车布局A级家轿市场的当家花旦，它代表了海马的全新技术、全新平台、全新形象。凭借多年形成的品牌影响力和优秀的产品力，福美来M5的销量快速提升，上市第二个月就突破5000辆，上市第四个月，销量已经跃居自主A级车排名第四位。刚刚过去的10月份，销量达到了6218辆的新高。上市半年以来，其销量稳步攀升，累计销量突破三万，这一市场表现，大大超越了两大热门同级车的同期销量水平。”

　　如此销量成绩的取得说明了海马汽车不计成本、一心造好车的态度得到了认同。“在福美来M5时尚大气全尺寸车身、扎实稳健的操控性能、澎湃顺畅的动力组合和360度跃级优化配置的产品力基础上，为了让消费者更好地体验整体驾乘感受，海马在底盘、整车布局、环保选材等看不见但又至关重要的地方花了很多的精力和成本，在底盘调校上更是做足了功课。也正是有了这样的产品力，我们有信心在不久的将来，福美来M5的月销量可以过万，并稳定在自主A级车市场前三甲。”李伟胜对福美来M5的未来充满了期待。

　　福美来M5的目标群体以家庭为主，家庭对于用车经济性的看重毋庸置疑。李伟胜告诉我们，“在开发福美来M5的时候就充分考虑了消费者的实际用车需求。通过综合的车身轻量化工程，自主品牌惟一的实地风洞试验等，让福美来M5的油耗大幅降低，减少了日常使用的成本支出。福美来M5还拥有很有竞争力的科技配置，比如同级少有的四轮独立悬挂，无钥匙进入和启停系统等等，让车主在日常使用中便利又安全。我们相信，并期待福美来M5能够成为消费者最信赖的汽车产品。”

　　幸福反馈

　　在多个网站的口碑排行中，福美来M5的性价比、空间、操控等方面名列前茅，外观、配置和舒适性也赢得网友们的一致好评。同时，福美来M5对福美来品牌的优质基因和CTCC冠军车品质进行了创造性的继承，独有的CTCC冠军底盘基因，配合悬架系统、转向系统、制动系统、电子辅助系统等全方位细节的提升，只为给驾乘者带来更加舒适的体验，这也使福美来M5收获了“A级最强底盘”的美誉。

　　现在准车主们对于天花乱坠的汽车广告已经将信将疑，而更相信亲友的口碑传播。福美来M5的车主大都是以家庭使用为主，但也不乏一群关注时尚、追求生活品质的奋斗单身族。消费群体以25—35岁的80后新生代为主。“福美来M5上市半年时间，我们也接到了很多消费者的反馈。多数车主对这款车的造型设计很满意，认为很符合年轻人的审美观，大气、时尚。当然，大家对它的舒适性和经济性的反应也是不错的，尤其是对操控比较有追求的车主，福美来M5吸取了赛道经验调校出来的底盘和同级少有的四轮独立悬挂能够让他们很好的享受驾驶乐趣。”李伟胜十分关注福美来M5的口碑，谈到需要改进的地方，李伟胜也丝毫不回避，“为了照顾家用轿车的经济性，我们在动力输出上调校得比较保守，所以有些车主认为福美来M5的动力还有提升的空间，不过，明年我们会推出搭载1.5T涡轮增压发动机的福美来M5，这将弥补福美来M5在动力方面的不足，为消费者带来全新的体验。”

　　免费保养

　　对于汽车消费者而言，买车是一次性的，但是用车是一个长久投入。维修和保养将伴随车辆的整个生命周期。维修保养的便利性和经济性，是购买自主品牌车型的消费者非常关注的一个方向，这直接影响这他们的使用成本。作为自主品牌中第一个为车辆免费保养的企业，李伟胜笑着告诉我们，“消费者购车是用来享受生活的，如果增添了负担，就失去了买车的意义。出于这样的考虑，我们提出了免费基础保养（10年10万公里）的政策，并为车主提供14项免费检测，而且不定期提供上门服务，让海马车主真正地享受到汽车为生活带来的改变。此外，为保障消费者对海马品牌及产品的信赖，海马汽车致力于提供长久的专业贴心服务。‘阳光假日’与‘金秋之旅’、‘福入万家’作为海马汽车旗下三大服务活动，在每年固定时间为消费者提供专业的车辆健康体检。另外，自2012年起，海马服务店连续几年以季度为周期，定期开展外出巡回服务，满足区域客户的服务要求，有效提高了海马售后服务的覆盖率。”

　　访谈末尾不免要展望一下未来，李伟胜推荐我们关注12月推出的海马M81.8T车型。从品牌建设角度出发，海马M8是海马汽车造车科技的集大成之作，肩负着提升海马汽车“技术海马轿车专家”的企业形象、支撑海马汽车品牌向上发展的重任。对于未来营销规划，李伟胜认为，海马不会简单地用“低价抢占市场”策略，我们的长远目标是要让消费者觉得买了M8物有所值。

　　给你稳稳的幸福 新一代福美来M5

　　诞生于2002年的福美来品牌，历经12载的磨练与发展，以福临万家，美行天下的品牌主张，累积了近百万用户的口碑。福美来从命名、品牌到产品，处处体现着对“家”的传承，并与“幸福”家庭生活紧密关联。

　　新一代福美来M5在品质上进行了全面升级，它既是车主家庭和工作上的好帮手，又是品味幸福，享受生活的好伙伴。

　　秀外慧中

　　新一代福美来M5整车外形由意大利著名设计公司LD’A和海马汽车共同操刀打造，采用“风动美学”的设计理念。新一代福美来M5如行云流水般的双腰线设计，修长的轮廓比例，为车辆带来前所未有的动感韵律。

　　前脸设计上，随着时代的进步和人们审美观的改变，从第三代福美来开始，其格栅变成竖向设计，再逐渐由普通的塑料格栅变成镀铬格栅，立体感更强。这个从福美来三代上沿袭下来的设计，继续应用到新一代福美来M5身上，格栅进一步加大，加之海马鲲鹏logo的完美融入，显得更加大气。这种不失动感的大气，正是80后主流消费人群所需要的，开在路上被人当做中级车的自豪感让车主们不免有小小得意。

　　基于全新平台的新一代福美来M5，车身尺寸为4698mm*1806mm*1477mm，其4698mm的车长处于同级最高水平。2685mm的加长轴距达到A+级标准，开车带全家人出游，一点也不用担心后排家人的空间。后排座椅可以根据需求进行4/6分割，座椅放平后，原有的415L超大行李箱，可进一步扩展，堪称搬运小能手。无论是做工还是细节，都可以看出新一代福美来M5是下了很多功夫的，很多福美来M5的车主都有过被人称赞的经历。

　　最强底盘

　　绝大部分福美来M5的车主最满意的一点，就是其扎实底盘带来的舒适性与稳健操控。多数车主表示，福美来M5方向盘轻重合适、转向精准，高速过弯也很有信心。有车主甚至认为，福美来M5的底盘实力堪比一些合资品牌的B级车，“对比单位配给我的凯美瑞的底盘，就舒适度来讲没有什么差别，至少我是很满意的。”

　　车主所体会到的正是福美来M5在设计过程中最为关注的两个方面——操控性和舒适性。海马的工程师们为了提升福美来M5的操控性和舒适性，在底盘、整车布局等看不见的地方下了很多功夫。

　　福美来M5的底盘继承了CTCC冠军底盘基因，配合EPS电动助力转向，以及41度同级别最小的前轮转向角度，让车身更加灵活。同时，福美来M5配备了最高级别的博世9iESP车身电子稳定系统，以及同级最高版本的TCS牵引力控制系统和同级少有的HHC坡道辅助系统，可以为驾乘者提供最可靠的驾乘保障和最先进的驾驶辅助。

　　另外，福美来M5同级少有的四轮独立悬挂系统，也让车主们纷纷点赞：“在过减速隔离带或者不平路面的时候，悬挂可以很好地过滤掉路面的颠簸，感觉很舒适。”对比同级普遍采用的半独立或者非独立悬挂，福美来M5配备了同级少有的后E型多连杆式独立悬挂，最大限度地减少车辆行驶过程中来自地面的冲击，在提高驾乘舒适性的同时，能够为驾驶者带来更为随心的幸福体验。

　　经济适用车

　　多年来秉承“技术海马，品质为先”的研发路线，海马汽车在其动力系统和节油环节上进行着不断的改进和研发。新一代福美来M5的发动机采用第二代蓝色擎动技术，这款1.6L自然吸气发动机是海马自主研发的第二代精品，应用了塑料可变长度进气歧管（VIS）、铝合金材质的缸体及缸盖、4-1紧耦合的排气歧管、发动机轻量化等4大技术，发动机性能进一步提升，燃油经济性更强、更加节能环保。

　　在油价不断攀升的今天，新一代福美来M5更是注重使用的经济性。为此，新一代福美来M5在计算机模拟的基础上，还进行了实地风洞试验，并针对试验结果进行了多项改进，采取了改变车身线条、封闭多余进气口、增加导流板、改变水箱连接方式等措施，使其风阻系数降低至0.28。一辆车的风阻系数每降低0.01，就至少能降低7%的油耗。新一代福美来M5通过精确的试验，为消费者带来了更经济的油耗和更好的驾驶感受，可见造车者之用心。

　　同时，新一代福美来M5还采用了智能启停技术、低滚阻轮胎、电动助力转向等多项设计，有效节约燃油，提升用车经济性。同级车中少有的智能启停系统，在红灯或堵车的状态下发动机自动熄火，同时能够保证电子娱乐系统的正常使用，当再次踩下离合，车辆可以瞬间启动，有效减少燃油消耗，综合工况节油约3%，城市工况节油约8%～15%。多项节油技术的应用让新一代福美来M5的车主享受方便快捷的同时，还不用担心油费的过多花费。

　　只为陪伴

　　汽车是可以大幅提升生活质量的消费品，它不仅可以提供代步的便利功能，更能带来移动座舱的舒适驾乘感受。相比较配置表上那些不明觉厉的技术名词，人性化配置最能打动人心。福美来M5多项人性化配置营造出舒适贴心的驾驶感受，让车主体验到移动之家的温馨愉悦。

　　坐进福美来M5，会发现和车外的“火炉”高温相比，车内温度舒适凉爽，这全是自动空调的功劳。常见于高档车型的自动空调智能方便更省油，在各种气候和条件下，都可为车主提供一个舒适的空气环境。

　　不少车主都经历过这种“杯具”，寒冷的冬季本想坐进车里躲避寒风，却感受到座椅彻骨的冰凉。不过这种情况不会发生在福美来M5的车主身上，6向电动调节可加热座椅非常实用，即便在寒冷天气也可以享受到暖暖的治愈感。驾驶席腰托包裹性强，可以缓解长途驾驶后的疲劳感，把长途驾驶变成长时间的驾乘享受。

　　在人性化配置的协助下，保证驾驶中的视线清晰也变得“唾手可得”。全系标配的雨量感应式无骨雨刷，可以根据雨量大小自动调节，保证视线清晰。防眩目内后视镜可自动判断环境中光线的变化，清晰无误地反映车后环境。电动调节外后视镜带有电动除霜功能，保证在雾、雨、雪等特殊天气，也能准确感知周边环境，提高行车安全。

　　如今，车企已经走过单纯依靠车辆技术进行竞争的阶段，随着智能技术的不断发展，将车辆技术与人性化技术进行融合已成为车企的共识。福美来M5正是这一发展理念的体现，透着一股温暖关爱气息的家用好伴侣福美来M5，体贴入微，满足新一代购车群体的需求。

　　定义幸福

　　新一代福美来M5 中国家庭用车幸福感指数分析

　　评分（5星满分)

　　售前幸福指数：13.2

　　消费者选车时，若确定了几个候选车型，逐一试驾的过程中，销售人员的态度、专业度等是对购买起到决定作用的。据不少新一代福美来M5车主讲，他们从几款备选车型中选中M5，是觉得4S店给他们一种舒服的感觉。福美来M5的车主们普遍认同销售人员的服务态度和专业水平，在我们调查的572位车主中，没有人反映海马4S店有强制销售和加价销售的情况。在购买之前就让消费者感觉幸福美满，是福美来M5的制胜秘诀。

　　售中幸福指数：10.8

　　除了第一印象，销售人员按照企业流程工作也是销售服务中十分重要的一项，从这一项服务中我们可以看出销售人员的工作态度，甚至是一个汽车品牌的态度。福美来M5在购车流程方面，得到了80%受访人员的认可，也基本没有收取多余服务费用的现象出现。而贷款政策也非常实用，“幸福320计划”的30%首付、免手续费、免利息的两年还款计划颇受欢迎。只是在落户时间上稍微有些慢，但车主们也表示基本不妨碍他们对福美来M5的印象，因为所有的受访车主都表示在海马4S店没有遇到过隐瞒行为，这点还是让他们比较放心的。

　　售后幸福指数：13.8

　　售后服务属于车主付完款之后的服务，部分自主企业在售后服务上还有很大的欠缺，导致很多车主放弃购买自主车型。而福美来M5的售后服务却堪比合资品牌，这些服务承诺包括质量保修期，免费道路救援以及各种眼花缭乱的增值服务，例如代步服务、机场服务、上门服务等等，这些承诺让福美来M5的消费者感到物超所值。尤其是在服务态度方面，福美来M5受到了一致好评。海马汽车主张剔除浮躁的情感诉求，以严谨务实的态度和实际行动，回归到汽车服务的基本使命——满足顾客的最直接需求，保持车辆的良好状况。福美来M5在这种主张下，给予消费者的是一份幸福的保障。

　　用车幸福感：11.2

　　新一代福美来M5的动力虽然不是十分强劲，但80%的受访消费者都表示对M5的驾驶感受比较满意，主要是开起来比较稳，而且乘坐空间很大，都可以媲美中级车了。福美来品牌多年来的技术积累、最强底盘的应用，都让车主们感觉到稳定的行车质量，就像车主们说的，“我们又不追求速度感，我们追求的是幸福感”。另外，维修保养费用低廉的价格也大大减少了车主们的用车花费，增加了用车幸福感。

　　产品承诺幸福指数：12.6

　　诚信为做人之本，也是企业立命之基。针对福美来M5在官方网站的产品宣传，我们逐条向受访者收集了调查反馈，没想到一款自主品牌的车型竟然在产品承诺方面取得了最高分。

　　调查显示，新一代福美来M5在广告中所宣传的“最强底盘”、“四大唯一”、“六大领先”等方面，均没有虚假宣传，并得到了大多数受访者的认可。而健康环保选材和高效燃油等也不只是卖概念，消费者对福美来M5的车内空气和燃油经济性都表示很满意。销售服务网点建设同样比较完备，为消费者提供了便利。而产品降价幅度的得分则表现出企业的品牌力稍有欠缺，需要进一步从各方面提升品牌力。

　　企业责任幸福指数：6

　　如今，社会公益活动中出现了越来越多的汽车企业的身影，重大灾难面前，车企反应迅速、慷慨解囊。从汶川地震、玉树地震到海南暴雨乃至贫困儿童资助，无论是自然灾害还是弱势群体资助都活跃着海马汽车的身影。自2011年开始，连续4年资助“我要上学”公益活动，让我们看到海马汽车的公益行动不是一次、两次单纯的捐助，而是海马汽车的一项长期事业。福美来“福临万家，美行天下”的品牌文化已在12年中走进千家万户，带去一份份幸福。

　　企业营销幸福指数：13.2

　　在舆论导向和舆论监督层面，海马汽车表现稳定，以企业主导的宣传基本是以家庭幸福为主的正面积极信息，媒体也很少报道海马汽车的负面信息，对于投诉也能很好地处理。海马汽车的营销主要是参与CTCC中国房车锦标赛、赞助环海南岛公路自行车赛等赛事，但是在营销手段的创新方面，海马汽车还是有很大的进步空间。