澳门旅遊应提升服务素质

　　提起胡景光，很多人自然地会将他与澳门旅遊业联繫在一起，因为只要是稍留意当地报刊杂誌的人，都会经常看到他发表有关旅遊业见解的报道。胡景光先生为澳门旅遊业经营者，同时兼任澳门旅遊业议会理事长、澳门旅遊从业员协会副会长、澳门特别行政区旅遊发展辅助委员会委员及多个社团要职。记者与他谈话，也感受到胡先生为人豁达，乐於与人分享不同的意见。

　　“我踏足这个行业已20年了。因为家族所经营的事业的影响，我便投入了旅遊业”，胡先生如是说。香港锦伦旅运有限公司建基於1959年，现由叔父管理，他则管理位於澳门中区水坑尾街179号的澳门锦伦旅行社有限公司，经营出入境旅遊服务、会展配套等业务。

　　一程多站式旅遊模式

　　谈及澳门旅遊业发展路向，胡景光表示，旅遊业界早己开始推行一程多站式旅遊模式，CEPA补充协议及月尾的粤澳合作框架协议，是一个机遇，随着膨大的市场发展，粤港澳三地旅遊业必会趋向一体，旅遊业界是时候走向内地了。他如是说，“过去的澳门由於经济发展条件所限，澳门的旅行社大部分是靠与外地旅行社合作获得本地接待工作，且多经香港转介。澳门已今时不同往日，随着很多的国际性品牌酒店开业，加上本地航空公司更多直航航线的开通，旅客接待配套设施日渐完善，吸引了很多国际旅客慕名而来。澳门已逐渐成为第一站旅遊目的地”。他认为，粤港澳一体化“一程多站”式旅遊模式，旅客不仅局限一站式，业界应积极走向内地，以及开拓更多粤港澳三地旅遊热线，提供一条龙服务，提升自身竞争力。

　　旅遊业界走出去並不易

　　对於CEPA补充协议六准许澳门旅行社在内地设点，胡景光说，虽然港澳旅行社到内地开设旅行社将是一个趋势，但本地旅行社以中小企业为主，以每年二亿元营业额门槛来看，能达标的少之又少，反而规模较大的香港旅行社则较易达标。他补充道，现时澳门没有一间旅行社是通过CEPA协议在内地设点。並期望广东省有关部门将澳门旅行社踏入广东省的门槛降低。他又透露，现在已有些规模较大的广东民企旅行社已早著先机，落户澳门经营旅行社业务。

　　他解释道，近几年，随着航空公司更多直航航线的开通，虽已有很多旅遊业界走出去，如东南亚，日本、台湾等地，与当地旅行社合作开拓客源。但由於资源所限，也仅限於这些邻近国家地区，欧美洲国家鲜有。除了业界走出去引入客源之外，政府也应加大力度完善更多旅遊设施，他认为本澳仍欠缺一些适合一家大细的大型旅遊设施、夜市。

　　加大监管提升服务质素

　　对於旅遊业界一直存在的导遊违规事件，胡景光认为，政府在监管方面有加大的空间，澳门作为一个国际化旅遊城市，业界的服务质素很重要。他建议，政府要加强对公民的归属感教育，澳门由过去一个消费低廉的小城，发展到今天高消费的国际旅遊城市，故一定要加强旅遊业人员如导遊、司机的归属感教育、行业的专业培训，提高从业员的敬业乐业服务质素。另外，他还补充说，政府监管部门应加大对违规旅行社从业员採取扣分制、奖惩制、引入导遊考评制度等。

　　对於有关港澳码头有东南亚人士从事非法导遊活动报导，胡先生表示，非法导遊存在多年，过往，业界也有向政府监管部门投诉相关问题，在某一定时期，亦见到政府稽查部门打击成效。但是过后，又很快死灰复燃。他直言，这班违规人士已对业界造成冲击，对澳门国际形象造成一定的影响。建议有关部门加大打击力度，持续巡查各口岸，为业界创造公平竞争环境。

　　因应需要引入外语导遊

　　他表示，旅遊业界现时最迫切的问题是人力资源问题。澳门旅遊业早几年经历博彩业抢人潮的黑暗期，行内薪酬迫於大幅调升。以特定行业旅遊巴司机为例，8小时工作制，薪酬达万几，早已超越香港业界。他又透露，现时澳门持牌导遊达1400余人，当中以导遊业为生的有数百人。他们的薪酬也达万几至二万元。

　　因应近年旅遊业旅客国际化的发展需要，冀短期内引入多语言导遊，以解决业界外语导遊不足的问题。他又指出，引入外语导遊，前提是补充本地导遊的不足，但现行法律下，引入外语导遊颇繁复，他们以非技术外僱身份来澳门后，必须完成澳门旅遊学院开办的为期三个月的导遊课程，过去，也有外语导遊完成该导遊课程后，而最终並非从事澳门旅行社导遊工作。