“懒人经济”走红O2O“上门”服务成趋势

　　上门美容美甲、上门推拿、上门保洁、上门做饭……随着“懒人经济”的兴起，提供上门服务的垂直O2O也越来越多，58同城、京东、美团、大众点评这些拥有流量和用户的O2O平台纷纷看好上门经济，甚至将上门服务作为未来战略级方向，将战火烧到了用户家里。“上门经济”浪潮迭起，用户生活场景开始极致个性化，烧钱困局也持续发酵，O2O已经从拼效率发展到了拼心意的阶段。

　　上门O2O颠覆传统服务业

　　近日，河狸家对外公布数据，上线2个多月的美容业务日均订单量超过1000单，全国美容师数量已达到500人，美容师单月最高收入已近5万元。其规模和运营数据已超越其他竞争对手，稳居美容O2O行业第一。“O2O在中国发展这么快，最直接原因是中国传统服务业比重太差了。”河狸家创始人雕爷表示正是传统的服务业底子太薄了，造成今天互联网有更多机会来重新颠覆它，这也是目前O2O发展那么快的最根本和最直接的原因。

　　随着上门O2O服务越来越受到用户的认同，更多的传统服务业开始借助O2O服务来触网。“如今上班工作累了也不怕了，直接预约上门中医理疗就行。”随着健康预约上门服务的兴起，提供的相关服务得到了上班一族的欢迎。据预健科技相关负责人介绍，其提供的“上门预健”和“量身预健”为用户提供了个性化医疗健康在线门诊服务，向消费用户提供包括实时远程健康监测、在线健康咨询、就医指导和预后随访等服务。据业内人士表示，执业医务工作者和医疗健康服务机构相对于其他传统服务业而言进行“转型升级”的难度无疑更大，而利用上门O2O服务的方式对其进行改造无疑是一个积极的尝试。

　　本地生活服务市场受追捧

　　就在各个O2O平台为上门O2O市场战火正酣之际，来自互联网巨头们也开始窥视这个蓬勃发展的市场。日前阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团联合宣布成立一家本地生活服务平台公司并命名为“口碑”，新的口碑平台将集合阿里巴巴与蚂蚁金服两方的优势资源，阿里巴巴旗下的餐饮服务平台——淘点点，与蚂蚁金服的线下业务资源及团队，将成为这一平台的核心力量。

　　而与阿里巴巴和淘点点唱“对台戏”的另一对组合京东和饿了么则早已经在上门O2O领域开始了尝试。在刚刚过去的父亲节中，京东平台的上门服务京东到家就与滴滴打车联合推出了线上征集活动，而饿了么方面更是借助京东和大众点评作为“靠山”，频频进行业务上的扩张，不仅与全球咖啡连锁巨头COSTA和香港知名甜品连锁品牌许留山达成合作，延伸了饮品类的送上门服务，而且还借助近期上线的蜂鸟配送系统大大提升了配送效率，为上门O2O的迅速发展打好了基础。据饿了么介绍，蜂鸟配送系统上线一周后，日配送量已突破50万单，占总日均订单量的25%；使用该系统的配送员已达10万人。

　　与外卖O2O这样“轻量级”的本地生活服务相比，赶集好车则将上门O2O向“重量级”的服务进行了延伸。据介绍，赶集好车则建立了专业化的车辆评估检测团队，赶集好车项目人员也会全程陪同交易，免费代办过户。据赶集好车负责人王晓宇向记者表示，赶集好车已在全国15个城市率先推进“全民收车”项目——通过与各地的汽车服务商征集签约，将其发展成为线下收车合作伙伴，共同推进车源收集工作。

　　比拼上门服务“走心”是关键

　　在互联网时代不少人都过于依赖网络，对上门O2O的方式反而存在疑虑。在日前举行的国内首届全球性O2O电子商务博览会上，英威诺CEO唐欣分享了万物为自己代言的媒体O2O新模式，他认为如今O2O已经成为了行业整体的趋势，无论是媒体、信息还是服务，但如何借助技术创新实现移动化和互动化成为目前发展的一个难题。

　　业内人士表示，上门O2O不论是家政、美甲、按摩，所有牵扯到服务人员上门的品类，都面临专业性较强而且非标服务的问题，在这个圈子里类似的还有目前很火的上门推拿、上门做饭等。业内人士坦言，非标服务的难点是“两头难伺候”。

　　“一个极端是极致个性化，另一个极端是效率化，这两端是不可兼容的。”河狸家雕爷表示，和以饿了么为代表的最先兴起的上门送餐服务不同，目前上门O2O已经从拼效率发展到了拼走心，众多O2O平台都别出心裁地亲近用户，甚至举办总裁上门服务活动，用他们的一技之长满足用户的个性化需求，多位高管齐上阵更多地期望在与同程用户面对面的交流中了解同程的不足，收获有益的“吐槽”，针对性地改进同程服务，提升口碑满意度。

　　文/叶丹