中国游客怎么了？风口浪尖上的中国游客海外奇闻

　　随着越来越多中国游客出境旅游，中国游客的素质问题也一次次被国内外媒体推到风口浪尖——在亚航飞机上因争执朝空姐泼开水、在埃及神庙墙上刻划“到此一游”字样、在卢浮宫的水池里洗脚……作为“礼仪之邦”，在这些负面新闻面前，中国人的文明形象屡遭重创，如何提高中国游客的素质，已成为全中国人民讨论的问题……

　　越来越多的中国有钱有闲人士前往南极探险旅游，感受特别的冰雪风情。据国际南极旅游运行商协会（IAATO）在2015年发布的报告称：10年前，即便是在旅游旺季，造访南极的中国游客也不足100人，然而就在2014年，这一数字猛然飙升至3042人——在前往南极旅游的人数上，中国名列第四，仅次于美国、澳大利亚和英国。

　　虽然前往南极的中国游客大多来自富有阶层，但其中部分人的不文明行为，却带来了负面影响。有媒体报道，一些中国游客在南极旅游时，常常不顾劝阻而冲向企鹅、追逐企鹅，或过于靠近企鹅进行拍摄，严重地干扰了企鹅的正常生活。

　　事实上，这样的报道已屡见不鲜。随着中国游客出境旅游越来越普遍，在海外的不文明行为所带来的负面影响也与日俱增，屡屡遭到国外旅游部门的警告和媒体的曝光。而且，一些外媒似乎在“中国游客”与“不文明行为”之间划上了等号——这对于中国这个传统的“礼仪之邦”的美誉，无疑是一记响亮的耳光。

　　中国游客的海外“奇闻”

　　一般来说，前往极地旅游非常昂贵，一次为期12天的南极之旅，花费将达20万元/人，这样的消费水平，通常只有“超级旅行家”才能承担。所谓“超级旅行家”，是指身家超过1000万人民币，并在过去一年中旅行花费达20万人民币以上的人士。然而，即便是在这样的人当中，行为不文明者也大有人在。

　　随着中国经济的快速增长，越来越多的国人开始走出国门旅游，据中国旅游部门预计，2015年中国游客出境旅游的人次将超过1亿。但是，在给旅游目的地国家带来经济收入的同时，诸多不文明行为也给中国游客带来了负面影响，包括美国、法国、韩国、英国、泰国等国的媒体，都曾连篇累牍地报道过有关中国游客在境外的窘态行为，因此从某种层面上来说，“中国游客”已经被部分外媒标签化了。中国游客在海外的不文明现象，主要表现在几个方面，如喜欢高声喧哗、不遵守当地制度和习俗、贪婪、自私任性等。

　　不少媒体认为，喧哗吵闹是中国旅行团的一大特色。2014年，新加坡《联合早报》上的一篇总结中国游客不文明行为的文章这样说：“中国游客似乎并没有公共场合的概念，他们喜欢在酒店大堂里高声呼唤、交谈，或在用餐过程中大声轮番敬酒、猜拳行令，把餐厅里的其他客人吓走；在没有折扣优惠的商店里，中国游客会高声讲价，弄得其他游客敬而远之。”

　　毋庸置疑，少数中国游客在公共场合的行为确实让人脸红。几名大陆游客在台北101大厦里的某家餐厅用餐时，其中一名3岁男童突然内急，家长竟让其直接在座位上用塑料瓶小便，后来因尿液洒到了菜肴上，还要求餐厅免费更换菜肴，让其他就餐者非常尴尬。不仅如此，在世界艺术圣殿——法国巴黎的卢浮宫，一排中国游客竟然在水池里泡脚，更有甚者，一群中国大妈甚至还不顾他人的感受，在卢浮宫外喧闹着大跳广场舞……

　　在海外旅游时，一些中国游客还时常会违反当地的法规和习俗。2015年2月，美国《华尔街日报》发表了一篇言辞激烈的文章，上面写道：“拜托去肯尼亚的中国游客在拍摄当地人之前，请先征得对方同意好吗？而且请不要购买象牙等违禁物品，这一建议也适用于珊瑚——它属于斐济，而不应该摆在中国某位大妈家里的展示架上。”报道中还提到，有中国游客在自助餐厅用餐完毕后，还用口袋装走了大量食物，这样的贪婪行为，使得国外一些自助餐厅不得不在门口放上“禁止中国游客入内”的中文标示牌。

　　此外，自私任性也是少数中国游客的特点。2014年年底闹得沸沸扬扬的“中国籍乘客大闹亚航致飞机返航”事件，就是一个典型的例子：一对情侣因廉价航空的热水收费问题而与空姐发生争执，在拉扯过程中，女子将手中的开水泼向了空姐，面对机组人员的调停，男子还大发雷霆，甚至叫嚣要“把飞机炸掉”，最终迫使飞机返航。早前，国内外媒体还报道说，有中国游客在埃及神庙的墙上刻划“丁某某到此一游”的字样，其自私任性暴露无遗。

　　类似的报道还有很多。就在本文撰稿之际，又爆出一条有关中国游客的负面新闻：2015年8月10日，几名中国游客在美国南加州旅游时为争抢座位发生了打架事件，甚至引发警方派出8辆警车处理案件……幸而这起案件的最终调查结果是无人被捕，但如此的闹剧却无疑再次丢尽了中国人的颜面。

　　不文明现象的种种原因

　　虽然有调查表明，不文明的中国游客只是特例，比例低于万分之一，但由于中国游客的基数太大，而且很多游客都是跟团旅游，因此一旦出现不文明行为，便会十分抢眼。在很多国外媒体的报道中，几乎都是以“中国游客”这一整体作为主语，可见少数害群之马，给全体中国人带来了负面影响。

　　面对中国游客在海外的诸多不文明行为，很多中国网民表示了十足的愤慨，有网民表示：“极个别人的不文明行为，丢的不是他们个人的脸，而是整个中华民族的脸，我们真的需要静心反思，中国游客到底怎么了？”也有网民分析说：“以前中国人都在国内旅游，就算有很多不文明行为也没人管，所以很多人早就被惯坏了，现在人们都喜欢出国旅游，也把这些不文明现象捎带到了国外。”

　　改革开放三十多年来，中国经历了翻天覆地的变化，但在迅猛发展的同时，也暴露出了一些问题——国人的整体素质尚待提高。中国游客在国外频频发生的不文明行为，就是其具体反映。

　　中国经历了几千年的封建社会，长期以来，中国传统社会结构中缺乏公共空间，这就使得人们的公共意识十分淡薄。改革开放以来，中国着力于经济发展，并取得了举世瞩目的成效，但在推广公共文化、提升人民素质等方面，却没得到足够的重视，且没有跟经济发展取得平衡。部分中国人以“钱”至上，根本就没有将文化素质作为评判人的标准之一。可以说，正是由于文化素质的薄弱，才导致了如今这么多的闹剧。

　　事实上，中国政府针对游客在国内外旅游的法律、法规还并不健全，或执行力度不够。很多游客只知道花钱去旅游，却并不知道作为旅游者的基本素养。当这些“任性”行为发生之后，当事人往往还浑然不觉，甚至还会觉得自己有理。

　　有专家分析，很多旅游者在旅游过程中，往往追求的是一种休闲、放松、无拘无束的假期氛围，在不同程度上都存在着随意、懒散、放任的心理倾向，而这时，道德的约束力就会降低，面对自己的行为举止便少了许多顾忌和约束。

　　少数国人缺乏团队精神，一些人跟团旅游，在乎的始终是个人的利益得失，只顾小我，无视大我，只管自己舒服，全然不顾他人的感受，更没有“国家形象”之类的概念，因此往往缺乏自觉性。

　　唯一的解决途径：提升国民素质

　　面对中国游客在国外愈演愈烈的尴尬闹剧，新华网专门发布了“出境游文明小贴士”，以帮助国民认识到哪些行为是不文明的。这篇文章于2015年春节前几天发表：“谁都不想被外国人贴上‘不文明’的标签，为此，本文将专门为出境游的中国游客提供一些建议。”建议中，包括了不随地吐痰、不高声喧哗、尊重他国礼仪等内容。中央电视台在广告时段，还专门制作了一系列有关出境游的公益广告，获得了广大民众的支持。

　　与此同时，中国游客的负面新闻也引起了中央领导的高度重视。国务院副总理汪洋呼吁，希望到国外的中国游客应将自己当做中华文明的传播者和中国形象的展示者，努力完善自身素质和修养，树立中国游客的良好形象。

　　2014年5月28日，中国国家旅游局再次重申《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国旅游文明行为指南》，以求对旅游文明做出规范，中国首部旅游法也于2014年10月1日起开始实施，并运用多种形式和手段，加强包括旅游法、文物保护法在内的法律宣传，让广大旅游者了解、明确自己在参与旅游活动中的法定权利和义务。中国政府对提升中国游客素质问题的决心，由此可见一斑。

　　中国游客在国外的不文明行为让人尴尬，但也有一些正面新闻令人欣慰。早前，阿根廷旅游部门的工作人员在接受报道时说：“阿根廷的中国游客并不多，所以其言行举止难免引人注目，但来阿根廷的中国人，基本上没有发生过不文明行为。”

　　一位从事旅游业长达20余年的印尼导游，也在接受人民网采访时说：“现在来印尼旅游的中国游客越来越多，与早前相比，现在很多中国游客都会在来之前，主动了解印尼当地的一些宗教禁忌和行为规范，在礼仪、行为上也更加注意了。”人民网的这篇文章还说：“现在中国教育水平在不断提高，政府也在加大文明宣传的力度，很多中国人，尤其是年轻人，在国外越来越注重礼仪。相信在未来，那些不好的行为将会得到改善。”

　　而随着中国旅游法的出台，中国的旅行社也越来越正规、专业，在安排游客出行前，旅行社通常都会将当地的文化习俗、行为规范等注意事项写在出行手册里，这对中国游客无疑是很好的提醒。同时，旅行社在组织游客出行前，还要专门组织游客开会，讲明出行的各种注意事项。

　　中国是人口大国，就算一万人当中只有一个人做出了不文明行为，加起来也同样是惊人的数字，因此，想要提升中国游客的整体素质，仅凭国家政策与旅行社的建议还远远不够，最重要的，是每一个游客自身的努力。

　　文 远瞻 图 黄伟德 Alex Saurel

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