在企业的经营管理过程中，多方沟通的及时性和有效性直接影响着企业业务量的增加以及效益的提升。
然而，在以语音沟通为主要方式的多方即时通信服务模式建立之前，企业内部的沟通机制还是以面对面的会议为主。
之后，随着市场环境的变化和技术的改进，基于PC端的、以文字和语音为主的通信模式逐步建立。
接下来，随着移动互联技术的发展和智能手机的普及，基于移动端的多方即时通信模式悄然出现。此种模式的出现，一方面解决了传统的面对面会议模式所产生的时间和效率问题，另一方面也解决了基于PC端的、以文字和语音为主的通信模式所带来的延迟性问题。
实现快速、高效协同
在这样一个行业发展前景和技术发展趋势的大背景下，用友通信能力开放平台“用友嘟嘟”正式面向市场发布。“嘟嘟”平台能够将产业链或业务链当中各个层面上的工作人员进行实时、快速、有效的连接。从而解决原有沟通机制中成本高、效果不明显、体验差的问题，进而实现在营销、服务、办公以及审批环节的实时协同和快速高效。
以审批环节中的查核验证为例，如果员工对自己的某个报销审批有意见，他可以借助财务系统集成的电话会议，向财务人员反馈相关信息。在管理软件界面中勾选自己的报销审阅人，即便是不认识这些人，也不知道这些人的手机号码，也可以直接从审批系统中勾选相应的人员，并发起双方或者多方通话。
创建行业生态圈
另外，用友通信并不是将“嘟嘟”定位成一个简单的通信平台，而是想以此为基础打造一个全面开放的融合创新平台。在发布会上，用友NC6.5、用友U9、用友U8+、用友超客等主打产品，让嘉宾在现场体验到了“会说话的软件应用”给企业沟通带来的颠覆性变化。在场外体验区，用友集团近十家产品公司也纷纷展示了和用友嘟嘟的融合产品。用友通信公司从用友嘟嘟能力开发平台的研发，到对接融合业务的推进，历经一年精细打磨之后正式对外发布与用友集团全线产品的深度融合成果，很明显，用友通信已经做好了进一步推进“通信+软件应用融合”生态圈的落地。
“嘟嘟”的生态圈中囊括了基础电信运营商、ISV、行业和软件解决方案提供商、代理商以及用户。在这个生态圈里，三大电信运营商为“嘟嘟”提供基础通信能力、“嘟嘟”向ISV和IS全面开放接口，并通过与多种行业和解决方案的集成，为用户提供多方通话体验，再通过为代理商提供专业技术支持，以及让其更多地参与市场推广和营销，最终实现“嘟嘟”的融合服务，以及与企业信息流、业务流的无缝融合。
作为用友集团企业互联网化服务中的公共支撑服务，用友通信以及用友嘟嘟的最终目标还是通过将通信能力和企业业务融合，重构企业的沟通方式，创建企业电话会议的新玩法，帮助企业客户实现互联网化，实现数字化转型，从而最终实现商业敏捷和业务敏捷。
正如用友集团董事长王文京在发布会上所指出的，“用友嘟嘟”代表的是一种全新的企业沟通、协同方式，它对于提升企业整体运行效率、推进企业的互联网化转型有着重要的价值。而用友集团对“用友嘟嘟”的定位，就是要打造面向全社会的开放平台，使其成为社会公共资源，将政府提出的“互联网+”行动落地。经过前期用友集团内部的嘟嘟融合实践，用友通信开放的将不仅是通信能力和运营能力，还有面向大中小微各类企业管理软件应用的融合经验。
在此次发布会的对话环节中，用友嘟嘟还特别邀请了内外部的ISV合作伙伴分享经验，众合作伙伴充分肯定了用友嘟嘟平台的系统性能和合作精神，其能力输出不仅包括专业级的通信能力及运营辅助增值服务，如PSTN实体落地线路确保通信质量，多种运营模式及联合推广支撑等多类增值服务，还包括融合对接的最佳实践经验。已完成的对接实践表明，用友嘟嘟平台的开放动作也在悄然开始。
本报记者 路沙
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