提问小心 弦外之音

　　明摆着的问题有陷阱

　　小鲁是个幸运的大学生，被一个大型国企录用，进入其总部从事规范管理。企业大了，为了步调一致，自然很多地方都要求标准化，规范在这里起到至关重要的作用。每年，小鲁所在的处室每年都要对几百份企业内部规范进行评审，工作相当重要，工作量也很大。

　　小鲁是个兢兢业业的人，也是个喜欢琢磨的人，在工作中渐渐总结出一套自己的办法，提高了效率，并慢慢地进入角色了。在一次部门内部汇报会上，小鲁的处长对于部门的规范管理工作进行汇报。在她的汇报中，历数规范评审和管理工作的难点，工作量大、涉及专业多、相关的总部各部门的沟通工作也很多，确实是个很难的工作。说到最后，处长总结说：“现在的工作量太大了，我们处的好多人都不堪重负，确实需要更多的人手，否则年底很难完成所有的工作。”

　　说到这里，大家齐刷刷地看着部长，等着领导给予指示。部长面无表情地顿了一下，悠悠地说：“嗯，规范管理很重要。大家对于刚才的报告，有什么问题都可以提一提嘛。”

　　气氛还是那么凝固，在场的各位都呆在那里。这时候，寂静被打破了，小鲁跳出来说：“我有一个问题，不知道该不该提。”

　　他刚说完，大家的眼神都汇聚到了他身上了。部长接话说：“嗯，年轻人有问题尽管提，我们今天就是开放性的讨论。”

　　小鲁打开自己的笔记本，翻到准备好的内容：“我一直有个疑问，我们工作中相同专业的规范为什么分开评审？这样似乎非常不高效？”

　　“这个问题提得很好，”部长笑眯眯地看着他说，“你有什么想法呢？”

　　小鲁很兴奋地说：“其实，有些专业的专家是同样的人，应该趁把他们请来的机会，把相关的规范都凑在一起评审完成。从一开始就规划好，不同专业的评审计划……”说着说着，有些陶醉的小鲁感觉到很奇怪，似乎只有部长有些反馈给他，其他人都很木然。当他看到自己的处长时，却接到了责备的眼神。他不由得倒抽一口凉气，似乎明白点什么，赶快草草收场说：“这只是我的一点不成熟的想法，烦请领导批评指正。”

　　“没事，说得挺好，”部长转头对处长说，“你也回去自己调查研究一下今天小鲁讲的，然后打个报告上来。好了，散会吧。”

　　大家纷纷走出会议室，小鲁在门口首先看到处长直勾勾地盯着他：“你！……”话没说完，她转头就走了。坐在他旁边的王哥拍拍他肩膀说：“正好工间操，出去走走吧。”

　　“你今天踩陷阱了。”一出楼门口，王哥就对小鲁说。

　　小鲁也有些苦闷，问他说：“我问的问题挺对的啊，也很重要，部长也觉得有道理。”

　　王哥微微一笑，回他说：“规范评审效率不高，管理工作没有完全做到位，这种明摆着的问题还用你说，全部门的人都明白。里面的原因很复杂，如果好解决早就解决了。”

　　小鲁突然一怔，望着王哥说：“那今天会上为什么还要讨论这个啊？”

　　王哥很无奈地和他说：“你也太嫩了，还没看出来啊。处长在向领导要资源，一切都说得合理又明确，部长也不知道怎么回答了，部长的资源也没那么容易得到啊。他老人家想把皮球踢给大家，就问大家还有没有什么问题。现场你不觉得没人敢接么？你怎么就跳出来了呢。就算你帮部长解围了，你觉得他会认为你好么？傻死了。”

　　“啊？”小鲁呆在那里，已经不知所措了。王哥只得安慰他说：“别愣着啊，兄弟，事儿已经发生了，回去找处长谈心认错去吧。”

　　每个公司或者组织都不会完美，肯定会存在着这样那样的问题。有些问题是有解的，有些问题则由于各种各样的历史原因，是无解的。越是无解的问题，往往越是显而易见的。这种明摆着的未解决问题，往往还与公司内各种深层次的问题和矛盾有紧密的关系，其背后有着很多地雷。在没有弄清楚问题的本质之后，就仓促在公开场合里提出来，无异于踩陷阱，很难有什么收益的。

　　看懂自己问题的言外之意

　　小陈在学校里是高材生，拿到博士学位后，加入业内一家大集团做研发工作。部门里好几年都没有招收过博士了，部门领导也对他格外器重，把一些重要的任务以及一些向上表现的机会都给了小陈。

　　一次，新上任的集团总裁飞过来视察，专门留了两个小时和大区的各个子公司骨干人员进行座谈。领导把这个“美差”交给了小陈。临出发前，他还嘱咐小陈说：“说事儿的时候，夸我们自己好就行了。其他子公司或者部门的事情，就别碰了。”

　　在会上，集团总裁首先介绍了今年公司的主要经营方针，确定在一些重点领域从原有的产品为主的业务模式，转向以解决方案为主的业务模式，全面推进公司改革。在那之后，大家轮流说自己的情况。小陈也把之前准备的内容介绍了一番。

　　最后，集团总裁问大家：“大家在工作中有什么问题也可以提嘛。”

　　看到总裁允许大家提问题，自信的小李下决心要人前显圣，早已忘记了领导的嘱咐。他用流利的英文问道：“您在之前的介绍中说，产品模式向解决方案模式的转型是我们今年最重要的战略，而且，我所从事的这条产品线是转型的重点之一。可是，在我的日常工作中，对口的产品部门似乎没有很强的意愿进行转型，把我们提出的解决方案的想法悉数挡在门外。您对此怎么看？我们该怎么解决这个问题？”

　　这个问题一抛出，现场各个子公司的骨干们以及相关的同事都张大嘴巴，睁大眼睛惊讶地望着他。听到这个问题，总裁的眼光首先落在了大区老板的身上。

　　大区老板擦了擦头上的汗，想了一会儿，说道：“事情没那么简单。这个领域今年会有新的国家规定出来，在这个规定出来之前，客户都不敢投资解决方案啊！”

　　总裁想了想，只是淡淡地说：“这个问题提得很好。无论如何，这个事很重要！”

　　会后，小李刚回到办公室，就看到部门领导急匆匆地拿着包跑出去了。一向八卦的兰姐拉住小李说：“傻小子，捅娄子啦。你的会议刚结束，大区老板的电话就打到咱们领导这里了。”

　　原本还得意洋洋地沉醉在总裁“夸奖”中的小李，被兜头一盆冷水给浇蒙了，大脑一片空白：“我没做什么啊！”

　　“你还没做什么？”兰姐追问道：“全公司都传开啦，你在大老板那里狠狠地摆了产品部门一道，说他们阳奉阴违，不执行公司战略。这不，产品部门的老板要连夜飞过来和大老板吃早饭，解释情况，咱们领导也跟着去上刀山。你看看你，挺好的事儿给做成这样。”

　　第二天，小李遇到部门领导，很不好意思地说：“对不起，领导，其实那不是我的本意。”领导叹了口气：“这事儿没你想象得那么简单啊。反正人也得罪了，关系慢慢修复吧。大老板也把我们连带批评了。我知道，你是没意识到自己的话还有言外之意。不管怎么说，以后这种事你还是少参加吧，先踏实把工作做好。”

　　在复杂的职场中，一些潜在的东西是新人很难一下琢磨透的。处于新人期中的毕业生，越是在重要的场合，越要对自己提出的问题慎重考虑。大多数新人可能根本不明白自己话语里的潜台词，因此对于所造成的伤害也难以预估。在这种时候，新人们如果真想提什么问题，可以提前和办公室里的领导及老同事商量一下，也许问题会问得更自在一些。

　　构造问题的弦外之音

　　小梁这几天在工作中真是遇到麻烦了。他所在的产品部门正在负责将一套解决方案推向市场，B公司是他们推广产品的很重要的合作伙伴。然而，他正在和B公司的工程师老武针对一个问题争执不下，开了好几次会还在原地踏步，没有结论。

　　这不，会议室里又传来他们的争吵。老武大声说：“配置文件的加密，你们到底有没有方案啊？都拖了这么久了。”

　　小梁苦闷地说：“武哥，这事儿真不轻松啊。不同客户对于加密的方法和用户组的访问要求都不一样，如果要做这件事情，投资很大啊。”

　　老武可不会轻易服软：“别扯那么多投资。你看C公司不就自己做了一套么？你们要是搞不定，我们就去找他们合作了。”

　　小梁就这样又被蹂躏了，灰溜溜地回来找到部门领导说：“这事儿真是没办法啊。我们确实也没有方案，就算有，客户的预算也不够啊。我们该怎么做加密啊？”

　　领导想了想：“必须做这个加密么？”

　　“什么？”小梁看着领导，想了半天，说：“好像合同里没写。”

　　领导又考虑了一下，对小梁说：“和B公司的领导同事约一下吧，我们开个会协调一下。”

　　在会上，B公司的老武首先发难，又把之前的说辞大肆渲染了一番。

　　对方老板看着小梁的领导说：“您看这事情怎么办啊？”

　　领导笑了一下，喝了一口水，对着老武说：“武工啊，您别急。这事情呢，我想先问一下，加密的目的是不让谁看？”

　　“客户啊！”老武立刻回道。

　　领导追着问：“那么，配置文件是给谁用的？”

　　老武继续回：“也是客户啊！”

　　“所以啊……”领导说了这几个字就停在这里了，眼神望着老武。老武一时语塞，僵在那里了，一个字都说不出来。

　　紧接着，领导转头看着对方的老板问：“您看这个事儿……？”

　　“哦，看来也不是什么核心问题嘛，”对方老板打圆场说，“咱们先把核心问题解决吧，先占领市场是关键。这些问题我们一起后续再研究研究。”

　　问题解决了，小梁对领导佩服得五体投地：“领导，您怎么就把这事儿这么容易就解决了呢？”

　　领导拍拍他说：“有些事，正着不行，你得换个角度来。比如说今天这事，你已经和对方解释了好多遍了，对方就不接受，你继续给他灌输，也没啥用。那么，我们就反过来用提问来剖析一些逻辑上的问题，言外之意就是这个事情没必要做，从而也就不用讨论怎么做了。对方面对这些连续的问题没有准备，所以说不出什么。对方老板也不是很明白细节，但是听懂了言外之意，所以也就同意我们的意见了。”

　　在讨论中，有些情况下，提问的效果要比单向阐述要好。一方面，这可以让对方听到问题后，产生回答的欲望，跟着提问者的思路走，另一方面，也可以允许提问者夹杂一些“目的”在问题中，只要回答者跟着提问者的思路走了，很容易接受言外之意，从而把一些难以解决的沟通问题搞定。

　　处于新人期中的毕业生，越是在重要的场合，越要对自己提出的问题慎重考虑。大多数新人可能根本不明白自己话语里的潜台词，因此对于所造成的伤害也难以预估。在这种时候，新人们如果真想提什么问题，可以提前和办公室里的领导及老同事商量一下，也许问题会问得更自在一些。

　　文/杨玄章