阳光雨露专业服务解决方案

　　阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（Sunny InformationTechnology Service， Inc.）是联想集团旗下全资子公司，成立于2002年，是一家专注于“IT 专业服务”的高科技连锁服务企业。

　　阳光雨露总部位于北京，在京津冀、北方、中南、华东、西部设有五大分部，拥有覆盖105 个主要城市的服务网络，员工总数逾2000 人，其中80%以上员工具有专业资质认证。

　　阳光雨露以ISO9000 及ISO20000 标准为质量体系保证，以服务方案和产品设计、交付平台管理、资源管理为核心竞争力，以实现优质交付，助力客户成功为目标，致力于成为中国最具竞争力的IT 最终服务提供商。

　　在保障服务解决方案的实施交付方面，阳光雨露有以下优势：连锁的服务网络：拥有105 家自建服务机构，210 余家服务子商；强大的技术实力：拥有专业的技术工程师1700 余人，100%通过专业体系认证；

　　出色的服务管理能力：销售、售前、项目经理、资源管理人员100%通过ITIL Foundation 认证，自行研发的HELPDESK服务过程管理系统，集成服务过程管理、项目信息管理、备件管理等功能；

　　先进的客户联络中心：80 个多媒体呼叫中心座席，COPC 国际认证、培训顾问团队的坚实后盾；专业的维修中心：专业的二级维修（芯片维修）中心，为客户提供精细化维修服务，提供更低维修成本的同时解决客户专有系统中无法替换维修的问题；

　　卓越的流程管理：以流程为基础，以客户为导向，以客户的业务和客户的需求为出发点，进行IT 服务的流程化管理；

　　成熟的质量管理：通过了ISO9000 认证，建立了基于ISO9001：2000 标准的质量体系，制定了公司的质量方针、质量目标，坚持以客户为导向的原则，对各项工作持续改进；

　　高效的供应链管理：自主开发的供应链管理系统（EC 系统和RIMS系统），在提高效率的同时，有效地保障了供应质量。

　　阳光雨露始终坚持以客户为导向的原则，对各项工作持续改进，在规范交付过程、确保交付质量、服务团队管理、流程有效执行，以及现场应急管理等诸多服务细节的落地实施方面进行严格把控，确保为客户提供专业、规范的服务。

　　由此，阳光雨露的专业服务不断获得新老客户的好评，来自全国各地的表扬信鼓舞着阳光雨露的士气愈发高涨。对客户的满意度回访信息，也记录了阳光雨露为助力客户成功，始终不懈的努力与改进。

　　多年来的执着追求和不懈努力，使阳光雨露赢得了客户的广泛认同和业界的普遍赞誉。