IT 服务管理体系建设解决方案
- 来源:中国计算机报
- 关键字:管理,IT
- 发布时间:2010-10-08 16:25
勤智数码科技有限公司（以下简称勤智数码）一直致力于IT服务管理（ITSM）的相关业务，业务主要包括IT运维服务模式研究、IT 运维服务相关软件开发、IT服务解决方案集成、IT 服务外包以及IT 服务管理咨询及认证等。
作为国家首批ITSM 软件示范单位，勤智数码一直致力于为用户提供高质量的IT 服务管理系统建设解决方案，方案内容包括咨询服务和工具平台服务两个模块。
勤智数码的产品平台———勤智易晟是为满足各企业不同的运维标准而设计的具有独立知识产权的产品品牌，旗下主要软件产品包括ITManager 系统平台监控系统、ITSC 综合运维管理系统、ITSM 服务流程管理平台等。这些软件产品的组合使用，可以达到不同IT运维服务体系的标准要求。
勤智数码的咨询团队由7 名服务经理组成。他们是具有资深服务管理经验的IT专家。勤智数码先后通过了国际IT 服务水平ISO20000 认证和国际IT 信息安全管理水平ISO27001 认证。
在技术平台方面，勤智数码获得了软件成熟度CMMI3认证。勤智数码的IT Manager 系统平台监控系统包含以下11 个功能模块：网络管理、拓扑管理、无线网络管理、主机管理、数据库管理、应用管理、报表管理、事件管理、资产管理、统一采集、安全管理。
ITSM服务流程管理平台目前包含11个功能模块：服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、SLA 管理、服务目录管理、知识库、报表管理、系统管理、流程自定义。
ITSC 综合运维管理系统包含销售管理、合同管理、项目管理、服务管理、RMA管理、用户管理、门户管理、系统管理等功能。
高度集成的平台
勤智数码的IT Manager 平台具有以下优势。
1.高度集成的管理平台
IT Manager支持国内外多达上百家厂商的软硬件设备，监测范围覆盖企业IT 架构中从基础网络、操作系统到IT应用和业务的大部分IT 组件。
2.工作性能高
IT Manager 是电信级的系统软件，底层采用大型软件的设计架构。高效的数据采集调度技术可以同时支持几百个线程的稳定运行，即使是对大型IT系统也可以实现快速轮询数据采集。
3.容易操作的用户界面
IT Manager 的操作界面遵循Windows视窗的使用习惯，提供大量的右键快捷功能和多种视图的表现形式。IT Manager的管理视图包括树型视图、管理对象视图、监测点视图和自定义拓扑视图等。每一种视图都是在大量调研客户需求的基础上设计出来的，大大缩短了用户学习使用软件的时间。
4.灵活开放的扩展接口
IT Manager提供灵活开放的扩展接口，方便用户对一些特殊应用和业务数据进行监测（例如公文流转、BI 报表等），或者将IT Manager 和其他管理软件的数据进行集合和调用。
5.海量秒级监测
IT Manager采用勤智数码自主开发的TaskDispatcher 复杂任务分发技术，把监测粒度从分钟级提升到秒级，保证监测数据的实时性和精确性。
6.全面的拓扑图管理
勤智数码创造性地把国内两大主流拓扑技术———自动搜索和手工绘制集成到同一个产品中，既可以自动搜索物理连接拓扑图，又可以手工绘制各种业务和逻辑图。
7.拓扑记忆回溯
勤智数码IT Manager 采用CMDB数据库保存拓扑信息，记录当前网络结构中所有设备的配置项以及这些设备的线路关系。用户可以将当前的所有设备、线路信息全部备份，当未来网络设备、拓扑结构发生变化或性能出现波动时，通过网络对比，可以找到性能变化的原因，为网络优化提供必要的数据支持。
集中监控和管理
IT 服务管理体系建设解决方案优势如下。
1.整体优势
一个无缝集成的统一平台，可集中管理具有自主知识产权的国内软件产品。
IT 服务管理体系建设解决方案是国内最早能实现集中监控和服务管理功能的产品。它能真正使运维三要素，即人员、流程和工具得到较好的统一，并遵循运维的最佳实践ITIL 及运维的国际标准ISO20000。它能实现IT 部门管理的标准化、流程化和电子化。IT 服务管理体系建设解决方案能快速部署和导入，且易于使用，目前已在民生银行、陕西电子政务系统、四川电力得到了成功应用。
2.监控系统优势
可视化业务视图业务视图可以按需定义，并可实现应用级的业务视图展示。
完善的配置管理数据库实现统一资产管理，方便进行配置信息的查找及管理。
丰富的报表模板和按需定义功能报表模板定制和报表工具定制，可满足不同用户的需求。
配置文件管理支持多种设备类型和多种数据采集方式，可自定义下载脚本，并可定期下载，对配置文件进行归档和比较。
流量集束和痕迹追踪系统具有全面、细粒度的流量监控功能，可实现灵活的流量分析。
设备运维日志跟踪功能自动记录设备运维日志，可跟踪设备维护和变更操作的记录。
3.服务管理系统优势
实现运维场景的快速导入包括项目、流程、日常、人员、费用、知识库、文档、标准作业计划等。
CMDB 自动发现及同步全面的配置项信息记录功能，可记录各个配置项之间的拓扑关系和关联关系，自动同步保证配置项状态的实时性。
用Visio 方式展现CMDB 配置项关系通过Visio 展示，可便捷地与系统配置项进行关联，并快速进行配置项信息的追踪。
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作为国家首批ITSM 软件示范单位，勤智数码一直致力于为用户提供高质量的IT 服务管理系统建设解决方案，方案内容包括咨询服务和工具平台服务两个模块。
勤智数码的产品平台———勤智易晟是为满足各企业不同的运维标准而设计的具有独立知识产权的产品品牌，旗下主要软件产品包括ITManager 系统平台监控系统、ITSC 综合运维管理系统、ITSM 服务流程管理平台等。这些软件产品的组合使用，可以达到不同IT运维服务体系的标准要求。
勤智数码的咨询团队由7 名服务经理组成。他们是具有资深服务管理经验的IT专家。勤智数码先后通过了国际IT 服务水平ISO20000 认证和国际IT 信息安全管理水平ISO27001 认证。
在技术平台方面，勤智数码获得了软件成熟度CMMI3认证。勤智数码的IT Manager 系统平台监控系统包含以下11 个功能模块：网络管理、拓扑管理、无线网络管理、主机管理、数据库管理、应用管理、报表管理、事件管理、资产管理、统一采集、安全管理。
ITSM服务流程管理平台目前包含11个功能模块：服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、SLA 管理、服务目录管理、知识库、报表管理、系统管理、流程自定义。
ITSC 综合运维管理系统包含销售管理、合同管理、项目管理、服务管理、RMA管理、用户管理、门户管理、系统管理等功能。
高度集成的平台
勤智数码的IT Manager 平台具有以下优势。
1.高度集成的管理平台
IT Manager支持国内外多达上百家厂商的软硬件设备，监测范围覆盖企业IT 架构中从基础网络、操作系统到IT应用和业务的大部分IT 组件。
2.工作性能高
IT Manager 是电信级的系统软件，底层采用大型软件的设计架构。高效的数据采集调度技术可以同时支持几百个线程的稳定运行，即使是对大型IT系统也可以实现快速轮询数据采集。
3.容易操作的用户界面
IT Manager 的操作界面遵循Windows视窗的使用习惯，提供大量的右键快捷功能和多种视图的表现形式。IT Manager的管理视图包括树型视图、管理对象视图、监测点视图和自定义拓扑视图等。每一种视图都是在大量调研客户需求的基础上设计出来的，大大缩短了用户学习使用软件的时间。
4.灵活开放的扩展接口
IT Manager提供灵活开放的扩展接口，方便用户对一些特殊应用和业务数据进行监测（例如公文流转、BI 报表等），或者将IT Manager 和其他管理软件的数据进行集合和调用。
5.海量秒级监测
IT Manager采用勤智数码自主开发的TaskDispatcher 复杂任务分发技术，把监测粒度从分钟级提升到秒级，保证监测数据的实时性和精确性。
6.全面的拓扑图管理
勤智数码创造性地把国内两大主流拓扑技术———自动搜索和手工绘制集成到同一个产品中，既可以自动搜索物理连接拓扑图，又可以手工绘制各种业务和逻辑图。
7.拓扑记忆回溯
勤智数码IT Manager 采用CMDB数据库保存拓扑信息，记录当前网络结构中所有设备的配置项以及这些设备的线路关系。用户可以将当前的所有设备、线路信息全部备份，当未来网络设备、拓扑结构发生变化或性能出现波动时，通过网络对比，可以找到性能变化的原因，为网络优化提供必要的数据支持。
集中监控和管理
IT 服务管理体系建设解决方案优势如下。
1.整体优势
一个无缝集成的统一平台，可集中管理具有自主知识产权的国内软件产品。
IT 服务管理体系建设解决方案是国内最早能实现集中监控和服务管理功能的产品。它能真正使运维三要素，即人员、流程和工具得到较好的统一，并遵循运维的最佳实践ITIL 及运维的国际标准ISO20000。它能实现IT 部门管理的标准化、流程化和电子化。IT 服务管理体系建设解决方案能快速部署和导入，且易于使用，目前已在民生银行、陕西电子政务系统、四川电力得到了成功应用。
2.监控系统优势
可视化业务视图业务视图可以按需定义，并可实现应用级的业务视图展示。
完善的配置管理数据库实现统一资产管理，方便进行配置信息的查找及管理。
丰富的报表模板和按需定义功能报表模板定制和报表工具定制，可满足不同用户的需求。
配置文件管理支持多种设备类型和多种数据采集方式，可自定义下载脚本，并可定期下载，对配置文件进行归档和比较。
流量集束和痕迹追踪系统具有全面、细粒度的流量监控功能，可实现灵活的流量分析。
设备运维日志跟踪功能自动记录设备运维日志，可跟踪设备维护和变更操作的记录。
3.服务管理系统优势
实现运维场景的快速导入包括项目、流程、日常、人员、费用、知识库、文档、标准作业计划等。
CMDB 自动发现及同步全面的配置项信息记录功能，可记录各个配置项之间的拓扑关系和关联关系，自动同步保证配置项状态的实时性。
用Visio 方式展现CMDB 配置项关系通过Visio 展示，可便捷地与系统配置项进行关联，并快速进行配置项信息的追踪。
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