当心错觉让你误入歧途

　　如果他们不能察觉和估计自己的情感、偏见、错觉及冲动，他们就无法弄清他们对管理的干涉行为是基于对现实的认识，是对什么是真正有益的认识，还是仅仅基于自我表白与自卫的需要。

　　我们必须记住，我们所观察到的不是自然本身。自然是根据我们提问的方式而展露自己的。

　　--海森伯，物理学与哲学家

　　记得2005年在中欧读EMBA的时候，第一门课是《管理学概论》，来自剑桥的基思·古多尔教授在整个课程开始前，放映了一段《看不见的大猩猩》的视频。五年过去了，课堂上的很多内容都记忆模糊了，但当时视频带来的震撼印象依然鲜活，直到读到这本《看不见的大猩猩》，才知道这个实验原来出自这里。

　　当时感到震撼的原因是，原以为自己视线范围之内尽在掌控，却突然发现被眼睁睁地欺骗了，而且对方并没有使用魔术手法，那种失控的感觉让人不由得冷汗直流。

　　随着学习的不断深入，我逐渐体会到，教授选择这个视频作为《管理学概论》这门课的开篇的用意。他想让学员明白，如果他们不能察觉和估计自己的情感、偏见、错觉及冲动，他们就无法弄清他们对管理的干涉行为是基于对现实的认识，是对什么是真正有益的认识，还是仅仅基于自我表白与自卫的需要。

　　每个人由于成长环境、所受教育、以往经历的不同，造成了看待事物的角度和行为方式的不同。人在观察事物的时候，其实是根据自己以前的经历对收到的信息进行了过滤和编辑，我们的所见和所闻或多或少取决于我们以前所“预料”和“期待”的经验，而一些潜在的大量信息，由于不符合我们的预料、成见和预先判断而被排除。所以，我们看到的，其实都是我们愿意看到的，而我们看不到的，它并不是不存在。

　　身为管理人员，如果我们能够认识到我们对于人、事物、问题的感知的局限性，有时甚至是扭曲性；如果我们承认人是有情绪的，我们的判断会受情绪的影响；再如果我们承认在不适当的情绪化反应下，我们对观察到的同样的事情可能会做出完全不同的判断和分析；那么，很可能我们基于观察--分析--判断后，所采取的管理行为是一种错误的干预。

　　但是身为管理人员，我们必须对组织的各种情况进行干预。如果要想做出适当的干预，就必须做出准确的观察，做出适当的情绪反应，并在分析判断的时候尽量理性和客观，这需要我们保持真正的开放性的询问态度。

　　《看不见的大猩猩》这本书包含了各行各业，各种情景的案例，读起来饶有趣味，但热闹过后，你会发现，你原有的认识被颠覆了，它让你对自己的经验和方法进行反思，甚至可能带来重构，这种认识的改变，是一次挑战自我和升华自我的难得机会。

　　延伸阅读

　　来电话，请接听

　　想象一下这样的情景：

　　经过一天劳累的工作，你拖着疲倦的身体驾车回家。虽然是在驶向回家的路上，但是你的大脑还在飞速旋转，想着处理今天没完成的工作，尤其是一想到还有很多家务需要做，更是感到头疼。就在这种类似精神挣扎的状态下，你向左转弯进入另一条路。而就在这时，一个小孩踢着皮球闯到你驾驶的路线上，你是否能够及时刹车？如果你不是在思考问题，而是在接一个电话，遇到这样的情况，你是否还能够及时停车？也许大多人都确信自己能够避免这样的事故发生，因为我们相信只要我们的眼睛注意着路面的情况，手里握着方向盘，就都能自如地应对各种突发状况。

　　为什么驾车时不能打电话？尽管在驾车的同时接打电话有时是一件无法拒绝的事情，但是越来越多的证据表明，这绝对是危险的事情。广泛的研究已经表明，在开车的时候使用电话是很危险的事情，它造成事故的影响绝不亚于醉酒驾车。在开车的同时使用电话使得司机对周围情况信息的掌握减少了，无论是对交通信号灯还是其他意外情况的反应都会变慢。试想，如果出现完全出乎意料的事情，例如，突然出现在马路上的小孩，由于你在使用电话而使刹车慢了一点点，那将是一种什么后果。

　　一场反对驾驶时使用电话的运动就此轰轰烈烈地兴起，纽约是第一个就此事立法的城市。纽约法律明文禁止在驾驶的时候使用电话，因为纽约立法委员会的智囊团相信，这样做将确保司机的眼睛盯在马路上，手放在方向盘上，避免了让他们分心。

　　美国电报电话公司（AT&T）就宣称“使用非手持耳机式电话能够解放司机的双手，从而提高驾驶的安全性”。诺基亚公司也迅速将非手持耳机式电话推荐为他们的十大安全产品之一。在这种宣传攻势下，大家迅速认识了非手持耳机式电话，并对它的安全性达成了共识。

　　在一次调查中，有77%的美国人认为非手持耳机式电话的安全性要远远高于手持电话。无论是立法委员会对非手持耳机式电话暧昧的态度，还是电话公司不遗余力的推荐，都是基于这样一种假设：当司机双手放在方向盘上而目视前方时，无论是多么出人意料的事物，都可以被司机察觉到。鉴于读者对大猩猩实验的了解，我想你已经能够想到我们接下来要说些什么了吧。

　　为什么用耳机接听也很危险？我们每个人都可以把一只手放在方向盘上很自如地驾车，也可以一边观察周围的情况一边使用电话，这件事与手和眼本身无关。实际上，无论我们做什么，开车、使用电话都需要耗费大脑的认知资源。

　　认知资源对于我们来说非常重要，它决定了我们的认知加工过程是并列的还是平行的。例如，对于我们来说，在一条笔直的路上行走的同时和朋友交谈是很容易的，行走过程与语言过程可以同时进行。但是，如果突然遇到一片充满水坑的人行道，我们要选择一条行走线路时，可能就不得不停止讲话了。现在的行走过程需要额外的资源来计划，使得我们的语言过程即刻被挤了出去。在这个例子中，一个关键的结论就是：我们的认知资源是有限的。

　　我们再来重新审视手持电话与那个神奇的非手持耳机式电话。无论是用哪种电话，我们都是同时进行驾车和讲电话两个活动，耗费认知资源--更确切地说是注意资源--是相同的。从这点上说，两者根本就没有任何差异。

　　《看不见的大猩猩》

　　作者：[美]克里斯托弗·查布利斯 [美]丹尼尔·西蒙斯

　　出版社：北京联合出版公司

　　◎资深IT评论员 曲晓东