IT管理 触手可及

　　随着企业规模的扩大，多部门分散办公，异地分支广布各地，在这种情况下企业IT维护的难度急剧增加。

　　一个人忙不过来？加人！还是忙不过来？再加人——这也许就是传统桌面IT支持的解决方案。调查显示1，在企业PC维护事件当中，83%的事件可以通过IT主动管理及远程维护解决，剩余17%的事件则需要IT管理人员进行现场维护，而这17%的现场维护却会消耗46%的维护成本。这部分的维护成本是无法避免的吗？当然不是，因为这17%当中，有14%是操作系统层面的问题，只有剩下的3%才是与硬件相关的。

　　不过，在以往的远程维护解决方案当中，操作系统层面的问题是无法被解决的。因为这些解决方案基本上都是基于操作系统的带内管理(In-Band)方案，当操作系统出现问题造成网络中断时，远程维护软件就无法正常运行。对于企业用户来说，无论是有自有的IT管理人员提供技术支持，还是将IT维护外包给专门的机构，希望获得的服务都是尽可能快的响应速度以及有效的故障排除。然而在采用带内管理方案的情况下，一旦出现带内管理软件无法正常工作的情况，那么企业用户从终端PC用户电话报修到现场维护往往需要等待几小时甚至数十小时的时间，无论额外停机造成的业务损失，抑或维护人员来回奔波造成的人力和时间成本，都是很大一笔浪费。

　　真正及时高效的远程维护，正在渐渐淡化现场支持方式。远程维护最大的优势，就是可以降低沟通难度和维护成本，让IT管理人员可以更直观地了解终端PC的故障并进行排查，减少不必要的现场维护。有过接受PC远程维护经历的用户应该知道，通过电话或者即时通信软件来描述PC故障是一件多么困难的事情，从屏幕显示描述、硬件描述再到操作描述，任何一点的表述不清都可能造成IT管理人员的判断错误。而当IT管理人员针对描述给出故障解决方案时，要一步一步地指导用户操作同样是令人头痛的问题。如何才能在操作系统出现故障，带内管理解决方案无法进行时实现远程维护，以降低这部分故障的维护成本呢？与维护服务器类似的带外管理(Out-Of-Band)解决方案或许值得考虑，企业用户可以采用类似的方案来维护大量终端PC，比如众所周知的英特尔主动管理技术(Active Management Technology)技术。

　　英特尔主动管理技术最大的特点就是可以管理裸机，即使操作系统没有安装/不能正常工作也能支持正常的远程维护，这主要依赖于内置的KVM(英特尔键盘，视频，鼠标)对屏幕进行观察，并实现键盘鼠标的远程输入。而通过对IDE-R(驱动器重定向、Integrated Drive Electronics Redirection)的支持，英特尔主动管理技术可以实现对终端PC操作系统的深度管理，执行安装、修复、恢复等操作，以解决企业用户遇到的操作系统层面的故障，从而避免成本高昂的现场维护。

　　IT服务提供商Fractalia Hotel Systems在使用支持主动管理技术的2010英特尔酷睿博锐平台PC之后，将PC维护时间从36小时缩短为35分钟，每台PC的IT支持成本由每年44.75美元降为6.7美元，降幅达85%；酒店方面的收入损失，也由以前的每年每台PC 30.58美元降为1.39美元，降幅达95%2。 保险公司Erie Insurance是全球500强企业之一，在部署了支持主动管理技术的2010英特尔酷睿博锐平台PC之后，分公司的故障PC因为还原系统而造成的停工由以前的2天缩短为3小时3。

　　其实这里的维护已经不仅仅限于故障排除上，而是囊括了资产管理、设备维护、安全管理、系统更新、电源管理等IT管理的各个部分。对于企业用户来说，通过英特尔主动管理技术实现更高层次的IT管理，实际获益是多方面的。特别是在与已有带内管理软件相结合后，几乎可是实现全方面的高效IT管理，并将现场维护的要求降到最小。