263企业邮箱的另类崛起
- 来源:互联网周刊
- 关键字:企业邮箱,另类,崛起
- 发布时间:2010-12-07 14:04
在企业通信产品日益繁多的今天，263企业邮箱凭借其十余年如一日的专注，成就今天市场第一的傲人业绩，在竞争激烈的企邮领域，不能不说是一个奇迹。
本刊记者 刘佳
2010年扎堆出现的团购网站，让不少消费者过足了网购瘾，也让置身其中的布道者们头痛不已，正是复制成功让其走上了优胜劣汰的底线。无独有偶，企业邮箱市场也在上演“奶酪争夺战”，与团购网站不同的是，虽然有四大门户网站的跟进，其产品自身高投入、高技术、高运维的属性，让市场朝着平稳良性的方向快速发展。这其中，专业服务商263的崛起之路尤为值得关注。
不久前，艾瑞咨询发布的《2009－2010年中国企业邮箱行业发展报告》显示，2009年中国企业邮箱市场营收规模为3.15亿元，相比2008年的2.60亿元增长21.2%；预计到2013年，企业邮箱市场营收规模有望达到8.25亿元，今后四年的复合增长率为27.2%。
其中，在2009年中国企业邮箱市场上，263企业邮箱率先突破20%大关，以21.4%的市场营收份额成为国内企业邮箱市场第一品牌。
经过十多年的培育和发展，企业邮箱市场已经告别了“蹒跚学步”阶段，正逐步驶向快行道。而面对新的答卷，263总裁芦兵坦言，“263企业邮箱之所以能取得今天的市场规模和地位，一方面得益于整个企业信息化市场的改善，企业在信息化建设、通信安全等方面的意识不断增强；另一方面则源于公司一直在倾听用户的需求，并不断推出相应的新功能和服务予以满足。”
做擅长的事
在263的眼里，“互联网就是一种通信工具”。借助自身的运营经验，263采取的是“用互联网的锅做通信的饭”的另类发展思路。2000年11月，263推出“天下邮”产品，第一次将电子邮箱以战略的高度列入未来发展规划，并尝试推出企业邮箱业务。
“企业邮箱跟电一样的，是企业经营中的必需品。每个企业都要用电，也都需要用企业邮箱。电要保证24小时不停断，企业邮箱也一样，如何保证高品质的服务？需要专业的企业邮箱产品。”芦兵这样讲述推出企业邮箱的初衷。深耕电子邮件业务多年，公司有能力有实力提供企业需要的邮件服务，并引领行业快速发展。
华北工控企业邮箱负责人陈先生也表达了同样的看法：“企业邮箱是企业不可或缺的对内对外沟通工具，对外树立企业统一形象、专业品牌，对内管理企业信息安全，这是企业领导比较看重的。”
随着业务的深入和企业电子商务活动的频繁，企业用户对专属通信需求变得日益强烈。2002年5月，263率先推出收费企业邮箱产品，布局企业级通信服务，就此开辟了全新的“蓝海”市场。
现在回想，将免费邮箱改为收费，这在当时引起了外界的广泛争议，但263董事长李小龙在对263业务进行重新梳理之后，得出了“我们的优势其实还在通信”的结论，这更加坚定了263回归到老本行，做好、做足通信服务的决心。
所谓通信服务是既满足用户的沟通需求或使用中的功能要求，又把功能变成全过程可维系的、质量有保障的服务的过程。通信服务大部分情况下是直接按通信服务内涵和服务量，以收费模式来匡算和体现服务价值。在263看来，邮箱从免费为主，到全部收费就是通信理念的直接体现。
“以企业邮件为主的邮件服务，我们是严格遵循和秉承通信的运营理念来做的，即要用带有明显通信色彩的存储转发的模式完成用户之间邮件传递为形式，数据内容的信息传递和交流，不同于传统通信的只是这个过程在互联网上完成。”芦兵分析说。
“事实上，以通信的方式经营邮箱产品，并把它卖出去，这在外人看来几乎难以想象。因为当时国内的企业信息化市场才刚刚起步，企业信息化意识薄落，甚至不知企业邮箱为何物。”一位业内人资深士不无感慨地说，263恰恰是在这种艰难的条件下和众多质疑声中杀出了一条生路，成就了第一品牌的地位，也成就了今天市场的繁荣。
模式创新
如果说263在免费邮箱市场如日中天的时候，毅然决然转向收费邮箱，是一种市场魄力和经营模式创新的话，那么接下来的举措，则是需要263不断研究用户需求、创新产品。毕竟，只有给用户提供高价值的服务，才能最终赢得用户的认可。
采访中，徐工集团信息化部部长张启亮告诉记者，当初之所以采用263企业邮箱系统，有一个重要原因是其具备的“大容量”特质，其他服务商无法提供。
2006年1月，推出“企业G邮局”，统一提供单用户容量为1G的标准化企业邮箱服务，彻底改变了市场以M为单位的销售模式。一时间，“G邮局”在市场快速兴起，其他厂商纷纷跟进。
2008年4月，263再度首家升级为“263G无限量”邮局，将单用户1G容量的企业邮箱升级到单用户263G的超大无限量企业邮箱，解决了用户对邮箱大空间的需求。2009年5月，又发布具有管理功能的企业统一通信平台--263EM，改善了企业内部沟通的诸多问题。
现在看来，经过10年的企业邮箱市场发展，企业邮箱产品差异化已经越来越小，如263先行一步的超大附件、邮件监控、分级管理、邮件列表等功能已经成为大众化的企业邮箱标配。
回顾263企业邮箱的创业过程，芦兵坦言，“产品功能和经营模式创新的过程，也是挖掘和满足用户需求的过程。公司基于用户在稳定安全、大空间大附件、平台化管理、个性化服务等方面的需求，做了相应的更新和推进，尽最大可能去满足。”正是这些创新模式，成为业界借力和用户选购的参考标准，多年来独树一帜。
扬名“反垃圾”
在企业邮箱的发展历程中，让业界和用户感受最深的莫过于垃圾邮件，曾经无数人因垃圾邮件泛滥而深感困扰。尤其是2003年前后，国际垃圾邮件泛滥，导致包括我国在内的多国经济和形象受损。
而解决这些问题最关键、最首要的，就是技术手段。
面对复杂多变的网络通信环境，2001年，263先是携手金山提供基于263电子邮件系统的防病毒服务，接着推出国内第一套自主研发的海量电子邮件系统Xmail；2002年，263将“电信级”运维理念引入网络通信领域，为电子邮箱注入高稳定、高安全、高可靠的“通信”基因；2004年，263推出国内首个“主动出击”的反垃圾邮件系统。
2005年，263承担国家863计划反垃圾专项课题，攻坚了《多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现》科研项目。此后，263将该项目成果产品化，推出了在垃圾邮件识别率、拦截率等方面，均表现卓越的TAP高智能反垃圾服务网关，被广泛应用在企业邮箱服务器上。
在反垃圾邮件方面，263曾投入千万元资金，组织50多位技术专家，历时一年多，攻坚了国家863计划智能反垃圾邮件专项科研课题——《多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现》，其研发成果——《一种设置多层反垃圾网关框架的方法》和《一种过滤垃圾邮件的方法》，分别在2008年和2010年获得国家专利。之后基于该成果，成功开发出TAP智能反垃圾邮件网关，垃圾邮件识别率、拦截率等方面都达到业界领先水平。
曾因垃圾邮件而遭遇信息化改革瓶颈的徐工集团，就是263反垃圾邮件技术的受益者之一。
徐工集团张部长表示，“使用263企业邮箱之后，不仅空间得到大幅提升、再没有收到过垃圾邮件，而且在重要文件存储、信息管理等方面，有着非常好的个性化服务。这其中，‘863计划’成果下的TAP智能反垃圾网关、专业的研发运维团队，都起到了关键的作用，值得信赖。”
“目前国内厂商在反垃圾邮件领域鲜有技术专利，拥有两项者更是凤毛麟角。”业内资深人士表示，与国家863计划合作的高起点，奠定了263技术团队业内一流的地位，使得263企业邮箱在业内一举成名。
力主专业运维
“企业邮箱的稳定性是衡量其好坏的标准之一，也是区别专业与非专业服务商的标准。公司原有邮箱不断暴露的稳定性缺陷，让管理麻烦不断，海外邮件延时甚至丢失的问题始终无法根治。”华北工控陈先生表示，“在转换成263企业邮箱后才得到根本解决。”
与同类厂商选择在基础运营商机房内租用或架设服务器不同，为了保障邮箱服务稳定安全，263斥资上亿元打造了业内唯一的自有机房，并组建了专业运维团队。这正是263践行专业通信理念、实施专业自主运维思路的最基础组成部分。
2001年，263将自有机房迁至中关村科技园区昌平园。这一机房的服务标准定位在了“电信级”的高度。最能彰显这一点的就是在机房硬件设施的选型上，263不惜重金购买“顶级配置”──三台思科12000系列路由器的配置使得网络吞吐量超过72Gbit/s ，级别与基础运营商相当；以采用分布式存储技术的EMC存储整体方案保证数据安全，使业务不间断；服务器采用Sun、Dell大型主机；多套UPS和柴油发电机设备保证“7×24小时不间断”的服务品质；容灾备份全部采用设备、带宽双机热备。
据芦兵介绍，迄今为止，公司已经在这座占地1500平方米的机房内投入了过亿元的资金，仅2009年就投入上千万元进行机房技术升级改造。
此外，263在上海、广州等地都设有数据中心分机房，并以此建立关键业务数据的异地备份，保障数据中心的数据安全。
为了保障用户海外邮件的收发畅通，263在中国香港电讯盈科机房、美国德州达拉斯机房（世界上联通性最好的机房之一）等地部署了中转收发服务器集群，可以让国外与国内用户在邮件收发路径方面采用不同策略，并根据网络状况做到实时调整。
与此同时，263还组建了专业的运维技术团队，密切监控垃圾邮件、病毒程序，并及时升级系统。
“互联网讲求‘快’，通信讲求‘稳’。公司部署的自有机房、海外服务器以及运维团队，实现了邮箱系统全天候稳定安全运营，也实现了打造专业通信产品、保障企业通信畅行的梦想。”谈到通信设施和专业团队的部署，芦兵不无自信地表示。
服务为先
进入2010年，在企业邮箱市场向好趋势牵引下，门户网站服务上纷纷借势庞大的免费个人邮件市场，推出免费企业邮箱服务，试图攻破现有的市场格局，分得一杯羹。业内人士指出，“这些举措，会拉拢到一些低端市场，暂时不会对市场格局产生影响。尤其是中高端企业用户，更懂得付费与免费的区别，他们更愿意通过付费获得满意的服务。”
艾瑞咨询同时指出，专业企业邮箱服务商需要做的是，如何在提炼自身的产品特色的同时，深入了解企业客户需求，提供更优质的服务，在市场竞争中持续领跑。263的通信运营理念在服务方面同样发挥得淋漓尽致。
早在2005年，263便推出了“6S服务品质标准”。这个标准包含了：稳定（Stable）、安全（Secure）、快捷（Speed）、标准化专业运营服务（Standard）、协同办公（Synergy）以及易管理、免维护（Simple）等六大要素。这是迄今为止，企业邮箱服务商对用户需求最贴近、最完整的表述，也是服务商为用户提供服务的标准。
“企业邮箱不只是一个互联网产品，更是一项通信服务。”谈到服务，芦兵曾如是说，公司一直非常重视用户在服务方面的体验，在业内首推“SLA服务品质保障”协议及“6S服务品质标准”，并实施了集“售前咨询、售中指导、售后服务”于一体的系统服务体系，对用户进行精准化管理，力求统一化、标准化，在响应速度和解决进度上做足功夫。
2006年，263部署了服务体系建设计划，借助全国的渠道优势，与当地代理商合作建立授权服务中心。通过严格的服务师认证与考核机制，打造专业运营服务团队。从合同和专业服务团队上保障用户的使用利益，使得263企业邮箱服务在用户中有口皆碑。
天津服务型企业FEESCO（外企专家）王经理对此感触颇深，“我们不仅仅追求邮箱安全稳定，更关注代理商的服务素质。” 263企业邮箱授权服务中心天津盛世友联通过一对一的专人线上沟通，代理服务团队保证在15分钟内快速响应。
天津盛世友联负责人李经理表示：“263设立了非常完善的服务机制。例如对客户进行精细化管理，建立客户服务档案，并通过积极回访，了解与满足需求。本地化服务的响应时间和处理速度更快、更加贴近客户，也更能够赢得客户的信赖。”
面对激烈的市场竞争，263企业邮箱逐步形成了以用户需求为导向、以自有机房为支撑、以自主研发技术为核心、以渠道为营销突破、以SLA服务品质协议为保障的企业邮箱运营服务模式。
前路漫漫，不进则退。作为一个企业级细分市场第一品牌，263的崛起虽不是偶然，已堪称经典。如何保持品牌活力，持续领跑企业邮箱领域，是摆在其面前的一道新的试题。创新是不是唯一的出路？如何去创新？都有待263今后回答。
……
本刊记者 刘佳
2010年扎堆出现的团购网站，让不少消费者过足了网购瘾，也让置身其中的布道者们头痛不已，正是复制成功让其走上了优胜劣汰的底线。无独有偶，企业邮箱市场也在上演“奶酪争夺战”，与团购网站不同的是，虽然有四大门户网站的跟进，其产品自身高投入、高技术、高运维的属性，让市场朝着平稳良性的方向快速发展。这其中，专业服务商263的崛起之路尤为值得关注。
不久前，艾瑞咨询发布的《2009－2010年中国企业邮箱行业发展报告》显示，2009年中国企业邮箱市场营收规模为3.15亿元，相比2008年的2.60亿元增长21.2%；预计到2013年，企业邮箱市场营收规模有望达到8.25亿元，今后四年的复合增长率为27.2%。
其中，在2009年中国企业邮箱市场上，263企业邮箱率先突破20%大关，以21.4%的市场营收份额成为国内企业邮箱市场第一品牌。
经过十多年的培育和发展，企业邮箱市场已经告别了“蹒跚学步”阶段，正逐步驶向快行道。而面对新的答卷，263总裁芦兵坦言，“263企业邮箱之所以能取得今天的市场规模和地位，一方面得益于整个企业信息化市场的改善，企业在信息化建设、通信安全等方面的意识不断增强；另一方面则源于公司一直在倾听用户的需求，并不断推出相应的新功能和服务予以满足。”
做擅长的事
在263的眼里，“互联网就是一种通信工具”。借助自身的运营经验，263采取的是“用互联网的锅做通信的饭”的另类发展思路。2000年11月，263推出“天下邮”产品，第一次将电子邮箱以战略的高度列入未来发展规划，并尝试推出企业邮箱业务。
“企业邮箱跟电一样的，是企业经营中的必需品。每个企业都要用电，也都需要用企业邮箱。电要保证24小时不停断，企业邮箱也一样，如何保证高品质的服务？需要专业的企业邮箱产品。”芦兵这样讲述推出企业邮箱的初衷。深耕电子邮件业务多年，公司有能力有实力提供企业需要的邮件服务，并引领行业快速发展。
华北工控企业邮箱负责人陈先生也表达了同样的看法：“企业邮箱是企业不可或缺的对内对外沟通工具，对外树立企业统一形象、专业品牌，对内管理企业信息安全，这是企业领导比较看重的。”
随着业务的深入和企业电子商务活动的频繁，企业用户对专属通信需求变得日益强烈。2002年5月，263率先推出收费企业邮箱产品，布局企业级通信服务，就此开辟了全新的“蓝海”市场。
现在回想，将免费邮箱改为收费，这在当时引起了外界的广泛争议，但263董事长李小龙在对263业务进行重新梳理之后，得出了“我们的优势其实还在通信”的结论，这更加坚定了263回归到老本行，做好、做足通信服务的决心。
所谓通信服务是既满足用户的沟通需求或使用中的功能要求，又把功能变成全过程可维系的、质量有保障的服务的过程。通信服务大部分情况下是直接按通信服务内涵和服务量，以收费模式来匡算和体现服务价值。在263看来，邮箱从免费为主，到全部收费就是通信理念的直接体现。
“以企业邮件为主的邮件服务，我们是严格遵循和秉承通信的运营理念来做的，即要用带有明显通信色彩的存储转发的模式完成用户之间邮件传递为形式，数据内容的信息传递和交流，不同于传统通信的只是这个过程在互联网上完成。”芦兵分析说。
“事实上，以通信的方式经营邮箱产品，并把它卖出去，这在外人看来几乎难以想象。因为当时国内的企业信息化市场才刚刚起步，企业信息化意识薄落，甚至不知企业邮箱为何物。”一位业内人资深士不无感慨地说，263恰恰是在这种艰难的条件下和众多质疑声中杀出了一条生路，成就了第一品牌的地位，也成就了今天市场的繁荣。
模式创新
如果说263在免费邮箱市场如日中天的时候，毅然决然转向收费邮箱，是一种市场魄力和经营模式创新的话，那么接下来的举措，则是需要263不断研究用户需求、创新产品。毕竟，只有给用户提供高价值的服务，才能最终赢得用户的认可。
采访中，徐工集团信息化部部长张启亮告诉记者，当初之所以采用263企业邮箱系统，有一个重要原因是其具备的“大容量”特质，其他服务商无法提供。
2006年1月，推出“企业G邮局”，统一提供单用户容量为1G的标准化企业邮箱服务，彻底改变了市场以M为单位的销售模式。一时间，“G邮局”在市场快速兴起，其他厂商纷纷跟进。
2008年4月，263再度首家升级为“263G无限量”邮局，将单用户1G容量的企业邮箱升级到单用户263G的超大无限量企业邮箱，解决了用户对邮箱大空间的需求。2009年5月，又发布具有管理功能的企业统一通信平台--263EM，改善了企业内部沟通的诸多问题。
现在看来，经过10年的企业邮箱市场发展，企业邮箱产品差异化已经越来越小，如263先行一步的超大附件、邮件监控、分级管理、邮件列表等功能已经成为大众化的企业邮箱标配。
回顾263企业邮箱的创业过程，芦兵坦言，“产品功能和经营模式创新的过程，也是挖掘和满足用户需求的过程。公司基于用户在稳定安全、大空间大附件、平台化管理、个性化服务等方面的需求，做了相应的更新和推进，尽最大可能去满足。”正是这些创新模式，成为业界借力和用户选购的参考标准，多年来独树一帜。
扬名“反垃圾”
在企业邮箱的发展历程中，让业界和用户感受最深的莫过于垃圾邮件，曾经无数人因垃圾邮件泛滥而深感困扰。尤其是2003年前后，国际垃圾邮件泛滥，导致包括我国在内的多国经济和形象受损。
而解决这些问题最关键、最首要的，就是技术手段。
面对复杂多变的网络通信环境，2001年，263先是携手金山提供基于263电子邮件系统的防病毒服务，接着推出国内第一套自主研发的海量电子邮件系统Xmail；2002年，263将“电信级”运维理念引入网络通信领域，为电子邮箱注入高稳定、高安全、高可靠的“通信”基因；2004年，263推出国内首个“主动出击”的反垃圾邮件系统。
2005年，263承担国家863计划反垃圾专项课题，攻坚了《多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现》科研项目。此后，263将该项目成果产品化，推出了在垃圾邮件识别率、拦截率等方面，均表现卓越的TAP高智能反垃圾服务网关，被广泛应用在企业邮箱服务器上。
在反垃圾邮件方面，263曾投入千万元资金，组织50多位技术专家，历时一年多，攻坚了国家863计划智能反垃圾邮件专项科研课题——《多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现》，其研发成果——《一种设置多层反垃圾网关框架的方法》和《一种过滤垃圾邮件的方法》，分别在2008年和2010年获得国家专利。之后基于该成果，成功开发出TAP智能反垃圾邮件网关，垃圾邮件识别率、拦截率等方面都达到业界领先水平。
曾因垃圾邮件而遭遇信息化改革瓶颈的徐工集团，就是263反垃圾邮件技术的受益者之一。
徐工集团张部长表示，“使用263企业邮箱之后，不仅空间得到大幅提升、再没有收到过垃圾邮件，而且在重要文件存储、信息管理等方面，有着非常好的个性化服务。这其中，‘863计划’成果下的TAP智能反垃圾网关、专业的研发运维团队，都起到了关键的作用，值得信赖。”
“目前国内厂商在反垃圾邮件领域鲜有技术专利，拥有两项者更是凤毛麟角。”业内资深人士表示，与国家863计划合作的高起点，奠定了263技术团队业内一流的地位，使得263企业邮箱在业内一举成名。
力主专业运维
“企业邮箱的稳定性是衡量其好坏的标准之一，也是区别专业与非专业服务商的标准。公司原有邮箱不断暴露的稳定性缺陷，让管理麻烦不断，海外邮件延时甚至丢失的问题始终无法根治。”华北工控陈先生表示，“在转换成263企业邮箱后才得到根本解决。”
与同类厂商选择在基础运营商机房内租用或架设服务器不同，为了保障邮箱服务稳定安全，263斥资上亿元打造了业内唯一的自有机房，并组建了专业运维团队。这正是263践行专业通信理念、实施专业自主运维思路的最基础组成部分。
2001年，263将自有机房迁至中关村科技园区昌平园。这一机房的服务标准定位在了“电信级”的高度。最能彰显这一点的就是在机房硬件设施的选型上，263不惜重金购买“顶级配置”──三台思科12000系列路由器的配置使得网络吞吐量超过72Gbit/s ，级别与基础运营商相当；以采用分布式存储技术的EMC存储整体方案保证数据安全，使业务不间断；服务器采用Sun、Dell大型主机；多套UPS和柴油发电机设备保证“7×24小时不间断”的服务品质；容灾备份全部采用设备、带宽双机热备。
据芦兵介绍，迄今为止，公司已经在这座占地1500平方米的机房内投入了过亿元的资金，仅2009年就投入上千万元进行机房技术升级改造。
此外，263在上海、广州等地都设有数据中心分机房，并以此建立关键业务数据的异地备份，保障数据中心的数据安全。
为了保障用户海外邮件的收发畅通，263在中国香港电讯盈科机房、美国德州达拉斯机房（世界上联通性最好的机房之一）等地部署了中转收发服务器集群，可以让国外与国内用户在邮件收发路径方面采用不同策略，并根据网络状况做到实时调整。
与此同时，263还组建了专业的运维技术团队，密切监控垃圾邮件、病毒程序，并及时升级系统。
“互联网讲求‘快’，通信讲求‘稳’。公司部署的自有机房、海外服务器以及运维团队，实现了邮箱系统全天候稳定安全运营，也实现了打造专业通信产品、保障企业通信畅行的梦想。”谈到通信设施和专业团队的部署，芦兵不无自信地表示。
服务为先
进入2010年，在企业邮箱市场向好趋势牵引下，门户网站服务上纷纷借势庞大的免费个人邮件市场，推出免费企业邮箱服务，试图攻破现有的市场格局，分得一杯羹。业内人士指出，“这些举措，会拉拢到一些低端市场，暂时不会对市场格局产生影响。尤其是中高端企业用户，更懂得付费与免费的区别，他们更愿意通过付费获得满意的服务。”
艾瑞咨询同时指出，专业企业邮箱服务商需要做的是，如何在提炼自身的产品特色的同时，深入了解企业客户需求，提供更优质的服务，在市场竞争中持续领跑。263的通信运营理念在服务方面同样发挥得淋漓尽致。
早在2005年，263便推出了“6S服务品质标准”。这个标准包含了：稳定（Stable）、安全（Secure）、快捷（Speed）、标准化专业运营服务（Standard）、协同办公（Synergy）以及易管理、免维护（Simple）等六大要素。这是迄今为止，企业邮箱服务商对用户需求最贴近、最完整的表述，也是服务商为用户提供服务的标准。
“企业邮箱不只是一个互联网产品，更是一项通信服务。”谈到服务，芦兵曾如是说，公司一直非常重视用户在服务方面的体验，在业内首推“SLA服务品质保障”协议及“6S服务品质标准”，并实施了集“售前咨询、售中指导、售后服务”于一体的系统服务体系，对用户进行精准化管理，力求统一化、标准化，在响应速度和解决进度上做足功夫。
2006年，263部署了服务体系建设计划，借助全国的渠道优势，与当地代理商合作建立授权服务中心。通过严格的服务师认证与考核机制，打造专业运营服务团队。从合同和专业服务团队上保障用户的使用利益，使得263企业邮箱服务在用户中有口皆碑。
天津服务型企业FEESCO（外企专家）王经理对此感触颇深，“我们不仅仅追求邮箱安全稳定，更关注代理商的服务素质。” 263企业邮箱授权服务中心天津盛世友联通过一对一的专人线上沟通，代理服务团队保证在15分钟内快速响应。
天津盛世友联负责人李经理表示：“263设立了非常完善的服务机制。例如对客户进行精细化管理，建立客户服务档案，并通过积极回访，了解与满足需求。本地化服务的响应时间和处理速度更快、更加贴近客户，也更能够赢得客户的信赖。”
面对激烈的市场竞争，263企业邮箱逐步形成了以用户需求为导向、以自有机房为支撑、以自主研发技术为核心、以渠道为营销突破、以SLA服务品质协议为保障的企业邮箱运营服务模式。
前路漫漫，不进则退。作为一个企业级细分市场第一品牌，263的崛起虽不是偶然，已堪称经典。如何保持品牌活力，持续领跑企业邮箱领域，是摆在其面前的一道新的试题。创新是不是唯一的出路？如何去创新？都有待263今后回答。
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