前不久,深圳网友麻晓鹏(ID:深圳胖胖熊)发微博表示,《百度地图》在它的搜索地址中把“莆田系”的远东妇儿医院的地址链接到深圳市儿童医院的名下,导致许多想来看病的家长被误导到“莆田系”医院。这意味着什么呢?
《百度地图》陷入“搜索推荐”丑闻
2016年,“莆田系事件”让百度陷入深深的舆论漩涡中,一年多过去了,当人们开始淡忘这段不光彩的历史时,“莆田系”医院又一次因为百度而出现在大众的视野。只不过,这次背锅的是地图部门。深圳儿童医院医生麻晓鹏的一条微博,让《百度地图》站上了风口浪尖。
从麻晓鹏这条微博的配图中可以看到,在《百度地图》中搜索“深圳市儿童医院”,第二条搜索结果的名字是“深圳市儿童医院”,但地址却是“深圳市-罗湖区-深南东路2097号”,查询可知这个地址属于“莆田系”的“远东妇儿医院”。也就是说,《百度地图》似乎是把要去深圳儿童医院看病的孩子家长,引导去“莆田系”的医院。麻晓鹏在博文中怒“怼”百度“是疏忽大意还是刻意而为?目的何在?”
事实上,《百度地图》此前也遭遇了类似质疑。2016年就有媒体报道称,输入“成都市第二人民医院”,从出现在屏幕的4页地址来看,第一页共有10家医院地址,不过这10家都不是“成都市第二人民医院”。还有网络推广公司表示可以提供实现搜索结果排名靠前的服务。不过,当时百度地图方面表示,《百度地图》没有竞价排名这种推广方式,所有的搜索结果都是依据关键词相关度、位置远近等算法进行的排名。
对于麻晓鹏的指责,百度地图方面发布了《关于“深圳市儿童医院”搜索结果误判的说明》(以下简称“说明”),称本次事件为医院的别名导致的误判。在用户的实际使用中,会用到大量简写、缩写与昵称等常用名和代称,《百度地图》会根据用户的真实目的,为用户召回最匹配的结果。由于《百度地图》的疏漏,返回了错误的搜索结果。《百度地图》已在接到用户报错的第一时间加以修正。目前相关关键词的搜索、定位和导航已恢复正常。此外,百度地图方面还表示,《百度地图》的标注是完全免费的,不存在任何售卖地图标注的商业行为。
对于该说明,一些网友表示“《百度地图》还是挺好用的,这次可能是个失误”,但仍有很多网友并不买账“百度的公信力已经透支了,不会再用百度的产品了”。自“魏则西事件”之后,百度的形象一落千丈,它也因此被网友贴上了“没底线”“耍流氓”和“利益熏心”等标签。所以,这样的解释不管诚恳与否,也很难让人们“回心转意”变回原来的忠实粉丝了。
针对于这一事件,人民日报官方微博也对此作出微评:“但愿这次错误导航,真是疏漏所致。对企业来说,这是一次教训:企业发展最怕犯方向性错误,一旦失之毫厘,必然谬以千里。”
地图类APP的盈利困境
《百度地图》摊上事儿,高德地图方面似乎有些幸灾乐祸。7月26日,高德集团总裁俞永福在未来交通峰会上表示,“在商业化方面,高德拒绝去做任何餐饮商家等信息的排行,不会在这上面去做广告经营”。在百度危机不断的大背景下,俞永福的这段话颇有深意。
从“魏则西”和“百度贴吧”事件开始到《百度地图》“莆田系”医院导航来看,无论是对行业还是对用户,百度品牌已经受到了严重的创伤。地图产品对于阿里巴巴和百度来说,其实是面向用户服务的重要平台之一,不仅是双方技术的重要体现,还能通过平台服务化为两大巨头接入更多资源,这是一个从薄到厚的积累过程。而两家地图产品长期以来难分仲伯的原因也正是做了相同的事情。而近两年,两款地图产品却开始走不同的路子。百度想“跳高”,高德想“做厚”。
百度宣布进军人工智能行业后,百度地图的使命也不得已做出改变—科技让出行更简单。然而,百度地图是否适合套用人工智能的帽子?从最近大肆宣扬的无人驾驶来看,百度地图可能正在做一件很危险的事情,同时也暴露出百度地图的短板—缺乏战略布局自主权。
坊间传闻,百度整体营收主要是靠竞价排名,《百度地图》作为平台级产品一直以来都是重要的资金来源。这是百度公司战略塑造的局面,任谁也无法改变的现状。相比之下,俞永福就有资格说“高德拒绝去做任何餐饮商家等信息的排行”。其实这句话很耳熟,早在2016年“魏则西事件”中也曾出现过,当百度医疗推广出现致命诟病时,周鸿祎站出来表示,360推广将拒绝一切医疗推广。这种火上浇油的打压策略屡试不爽,同时也让百度公关们束手无策。
“搜索推荐”事件暴露了《百度地图》在盈利方面的巨大困境。倘若依靠“售卖地图标注”的方式赚钱,吃相未免太难看,也一步步削弱了百度地图的公信力。而如果放弃这种赚钱方式,百度地图又无法找到更加有效的办法。其实,高德地图在盈利方面同样处境尴尬。高德地图在被阿里巴巴收购后坚称不做O2O,2014年时俞永福曾说高德地图三年不盈利。两大寡头尚且如此,其他份额较低的地图APP更不必说了。
写在最后
继百度推广竞价危机之后,《百度地图》错误的将用户导航至莆田系医院,无论是商业价值层面还是智能导航层面,百度都是百口莫辩。或者说,百度单一的商业体系已经亟待改变了。
文/黄成 图/O2
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