人际交往的三贵之道

　　在一个组织中，总是有那么一类人，同事见到他就想绕着走，他一开口说话，就让人心生不快。慢慢地，他被同事孤立。这种情况的发生与业务能力无关，而是与人际交往的方式有关，而这一点恰恰容易被人忽视。曾子是孔子学说主要的继承人和传播者，他在70岁时一病不起，鲁国大夫孟敬子去探望他。孟敬子为人任性，生活奢侈，曾子规劝道，君子所贵乎道者三：“动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣。”使自己的容貌庄重，便可以避免别人的粗暴和轻慢；使自己的脸色端庄，就接近诚信了；使自己说话的言辞和语气得体，就可以避免别人粗鄙，说出悖理的话。后人将动容貌、正颜色、出辞气合称为曾子的“三贵之道”，被奉为人际交往的准绳。

　　动容貌

　　所谓“动容貌”，关注的是与人交往时的形象，在人际交往时可以减少阻力、提高沟通效率。在第一次接触时，对陌生人所形成的判断叫做第一印象。英国一位著名的形象设计师曾说过，这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟则用来让他们喜欢你。从心理学的角度来看，第一印象通常会在人们初次会面后的数十秒内形成，许多人都依赖第一印象所获得的信息对与其交往的对象予以判断。在商务交往过程中，第一印象对于生意的顺利推进并获得一系列有利的交易条款非常重要；对于一位上任伊始的管理者来说，在员工面前的第一次亮相也非常关键。

　　通过大量的研究，美国加州大学心理学家艾伯特·梅拉比得出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。可见，在人际交往和商务谈判中，“动容貌”和“正颜色”所表现出来的信息容量占全部沟通信息容量的一半以上。

　　美国相关学者的研究也发现，职业形象较好的人，其起始的薪酬水平比不太注重形象的人高出8%-20%。许多公司在面试环节非常注重对员工外在形象、仪容仪表的考察。可见，在职场上，“动容貌”具有良好投入产出效益。在这方面，孔子对自己的要求非常严格，他要求自己“出门如见大宾，使民如承大祭”。出门就像接待贵宾一样庄重，役使百姓就像承当大祭典一样庄严，只有这样，才算是具备良好的外在形象。

　　曾先后担任过福特汽车公司、克莱斯勒公司CEO的艾柯卡总结自己的经营之道，不外乎就是处理一大堆人际关系而已，让人们——从顾客、员工到银行家都信任你，觉得亲切。那么，什么是“动容貌”的最佳境界呢？孔子给出了答案：“貌思恭。”莎士比亚说过，衣着往往反映人的心灵，服饰是人的第二肌肤。军人即使在夏天也戴上一副白手套，举手投足间便平添了几分威严之气；而诸葛亮正是凭借一身羽扇纶巾的装束，才给人以运筹帷幄、镇定自若的信任感。在现代企业中，为了赢得员工的爱戴，许多CEO在上任前会接受穿着、仪态、语言等形象塑造训练。

　　美国人类学家爱德华·霍尔将人际交往的距离分为四种：其一是亲密距离，在6-18英尺之间，挽臂执手，促膝谈心。其二是个人距离，在1.5-4英尺之间，相互握手，友好交谈；朋友、熟人可自由进入这一空间。其三是社交距离，在4-12英尺，表现为更加正式的交往关系。其四是公众距离，这是演讲者与听众所保持的距离，在12英尺以上。这种距离不仅仅体现在空间距离上，更重要的是体现在社会距离上。作为管理者，即便衣着得体，仪表讲究，如果他打破了人与人之间正常的社交距离，会被员工视为缺乏教养。

　　正颜色

　　德国哲学家叔本华有句名言：人的面孔要比人的嘴巴说出来的东西更多、更有趣，因为嘴巴说出来的只是人的思想，而面孔说出来的是思想的本质。在叔本华看来，相对于有声的语言而言，“正颜色”这一无声的语言是一座更加深邃、更加重要的沟通桥梁。

　　因此，孔子强调“色思温”，认为君子的脸色一定要温和。在企业管理中，“色思温”对上应该表现出敬而不谄，才容易获得上级的赏识；对下应该表现得温文尔雅，才可以获得稳固的群众基础；面对顾客，则应表现得和颜悦色，才可以获得巨大的市场空间。

　　春秋时期，公孙接、田开疆、古冶子三位大力士侍奉齐景公，以有勇力与老虎博斗而闻名，但因自认为功劳大，没有将丞相晏婴放在眼里，对他极为不敬。晏婴非常生气，对齐景公说，“现在君王所蓄养的勇士，对上没有君臣之礼，对下不讲究长幼之伦，对内不能禁止暴乱，对外不能威慑敌人，是祸国殃民之人，不如赶快除掉他们。”齐景公被晏婴说服，但担心这三人力气太大，硬拼不过。于是，晏婴请求齐景公将两只鲜桃赏赐给他们，人多桃子少，三人论功劳吃桃，以挑起他们之间的矛盾，最后一一除之。

　　在《晏子春秋》中，这则“二桃杀三士”的故事充满戏剧性，但起因却非常简单，三位大力士太自以为是，对上不敬。其实，在职场中，面对上级，人们的内心很容易生出一种天然的敬畏感，做到“色思温”还不那么困难。但是在面对下属时，内心则很自然生出一份天然优越感，“色思温”实现起来则要困难得多。

　　“巧言令色，鲜矣仁。”孔子的这一价值判断发人深省。话说得动听，脸色装得友善，但如果不是发自内心的，又怎能称得上是仁义呢？因此，“正颜色”不仅仅关注“颜色”的表象，更为关注“颜色”的实质，即这种“颜色”不是伪装出来的。

　　在一些情形之下，“令色”未必是讨好权贵之人，也可能是为了自欺欺人、自抬身价。有些人底气不足，生怕别人看不起自己，因此拿腔拿调，装腔作势，哗众取宠，满脸虚伪之色；有些人自惭形秽，自愧不如，只好将自己封闭起来，冷若冰霜，满脸冷漠之色。

　　如此看来，在“正颜色”的背后，首先是正心。完善的顾客服务需要出自肺腑的同心感和亲和力，和谐的企业人际关系需要企业内部人与人之间将心比心。

　　“残杯冷炙有德色，不如著书黄叶村。”这是爱新觉罗·敦诚在缅怀曹雪芹时所写下的诗句。与其面对残杯冷炙，看别人有恩于你的脸色，不如在黄叶村著书立说。

　　所谓德色，是指自以为对别人有恩而流露出来的神情。与人为善，给人帮忙，自然是好事情。但如果帮忙之后，却整天将居功自傲、盛气凌人的表情写在脸上，或者逢人便夸、恨不得天下人人皆知，就不是什么好事情了。

　　对于管理者和被管理者而言，在资源占有上显然处于不对称状态，处于上位的管理者在资源的掌握上毫无疑问比下属具有更多的优势。因此，在力所能及的范围内，上级对下属的关照就是情理之中的事了。但遗憾的是，许多管理者却喜欢将对下属的特殊关照时时刻刻表露在脸上，挂在嘴边，实在不明智。

　　企业中越是地位高的管理者，内心越需要有清醒的认识，不断提醒自己保持平和的心态。如果权力的不对称引发过多的德色，就会引起下属的反感，甚至可能导致优秀的下属弃你而去。可见“正德色”应成为企业领导者由内而外所表现出来的豁达胸怀，是企业领导者内在修养落实在脸部表情所表现出来的宁静与安详。

　　出辞气

　　“出辞气”是一门艺术，是企业管理者提高管理效率的重要手段。在说话的时候，只有注重措辞和语气，讲究方式和技巧，才能取得良好的沟通和激励效果。孔子认为，“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”还没到说话的时候先说，叫做急躁；到了该说话的时候却闭口不言，叫做隐藏；不看别人脸色就随便说话，则是睁眼瞎。孔子告诫我们，要言而有度。《三国演义》中的杨修之死就是一个非常典型的教训。自以为有点小聪明，就妄加揣测领导的心思。在领导没有认可的前提下，就到处宣扬领导的想法。杨修最后被曹操以惑乱军心之罪处死，也就在情理之中了。

　　此外，在人际交往中，还要讲究说话的方式，中国人讲究“打人不打脸，揭人不揭短”。在现代人的眼中，曾国藩是位不苟言笑的沉稳君子。但年轻时的曾国藩却是一个心直口快、爱出风头的人。他多言健谈，甚至常常与人争得面红耳赤，还有背后议论人短处的毛病，经常得罪人。有一次，曾国藩的父亲做寿，他的朋友前来贺寿，席间两人观点不和，争论不休。后经父亲教导，曾国藩意识到给人留面子的重要性，并亲自去朋友家道歉。此后，给人留面子成为曾国藩为人处世的基本准则。

　　在企业中，处于上位的人在话语权上显然占有绝对的优势。但可悲的是，许多人却不珍惜这种权力，致使话语权滥用。虽然下属迫于“人在屋檐下，不得不低头”的压力，对上级的过分教训敢怒不敢言，但下属完全可以通过“出工不出力”等各种方式进行无声的抗议。因此，越是处于上位的人，越需要谨慎地运用自己所掌控的话语权，多一分体谅，少一分随意，多一分尊重，少一分埋怨，或许，一些难办的事情也就因此变得顺利。

　　管理者不仅要注意说话的言辞和态度，而且在说话前要思考哪些话该讲，哪些话不该讲。要做到孔子主张的“讷于言而敏于行”。古希腊有一句谚语：“聪明的人，借助经验说话；而智慧的人，根据经验不说话。”孔子认为，君子应“先行其言，而后从之”，即先实行自己想要说的话，再把这些话说出来。对于企业管理者而言，要想在员工面前起到引导作用，行动的效用远远胜过语言。光说不练，光想不做，必然形成“两张皮”，使企业拥有两套完全不一样的价值体系，导致员工思想涣散，阻碍企业发展。

　　说话是一门艺术，沟通是一项技巧。如果你在一个团队中无法处理好与同事的人际关系，那么在开展工作时你将寸步难行。不可否认，有的人天生就讨喜，而有的人，只能通过后天的纠正和训练。没关系，学会这三贵之道，或许你就会品悟出一些道理了。

　　文/胡松华