电信运营商支撑系统进入“融合”时代

　　2010 年三大电信运营商的3G 网络和业务不断成熟，截至2010 年11 月，中国移动、中国联通、中国电信的3G 用户数分别达到1883.5 万户、1277.6 万户和1100 万户。3G 网络的快速发展，对其后台的支撑系统提出了更高的要求，需要其根据业务发展的状况不断完善，以支持其前台的业务发展，呈现不断融合的大趋势。

　　根据赛迪顾问预测，2010 年中国电信运营支撑系统市场规模将达到121.4 亿元。因为运营支撑系统市场还存在增长空间，所以到2011 年整个市场规模将达到138.2亿元，2012 年达到155.1 亿元。

　　目前，支撑系统的“融合”已经成为各电信运营商支撑系统考虑的首要问题。当前的融合由三个层面展开：首先是操作层面的融合。随着业务的开展，运营商的支撑系统会越来越多，分工也会越来越细，传统的操作方式使运营商各个部门的人员要面向多个系统，如计费系统、BI 系统等，操作层面的融合是通过工作门户统一业务处理，将后端的支撑系统透明化。其次是业务与流程方面的融合，这个层面的融合包括渠道的协同、全业务的开通保障、预/ 后付费之间的融合等。最后是数据层面的融合，因为多系统的存在，数据分布也很分散，运营商在实际工作中需要对繁杂的数据进行整合，以便更好地实现数据的共享和数据应用，目前运营商将更多的精力投入这个层面的融合当中。

　　在2010年，中国移动的各级省公司通过对现有BOSS系统的升级，扩展了全网的支撑能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客户支撑系统建设，融合和协调现有呼叫业务，经分系统实现较深层次的数据挖掘，提升了数据业务精细化的运营能力。

　　中国联通通过实施3G 业务支撑、融合业务支撑和一卡充业务支撑三大重点工程，实现了3G 试商用和正式商用的支撑、固移捆绑与融合业务的支撑，以及对移动、固话、宽带、小灵通四大业务的全国一卡充值的支撑。通过实施综合结算系统改造工程，实现了移动、固话、增值等业务结算融合，满足双模用户、3G等业务的结算需求。

　　中国电信通过2009年的改造提升，实时性方面得到了很大的改善，2010 年以来，业务的开通保障、预/ 后付费之间的融合等方面已经基本接近中国移动支撑系统的水平。在中国电信各省级地区的融合计费架构中，目前已经包含了在线计费（OCS）、准实时计费、融合账务、综合信控、余额管理、统一充值等核心计费网元，并开始逐步实现整个融合计费和支付体系的落地。

　　随着业务复杂程度的不断提升和数据量的不断增加，运营商对融合支撑系统的需求将不断提高，目前国际主流厂商Amdocs、Convergys 等均加大了对中国市场的投入，中国电信运营支撑系统市场的竞争将更趋激烈。

　　以亚信联创、神州泰岳、亿阳信通为代表的主流运营支撑系统厂商通过整合，凭借更加全面综合的服务能力，电信运营支撑系统企业可以为运营商提供从系统实施、维护服务到高价值的咨询的全系列服务，从而助力于中国高速增长的电信软件行业更好更快的发展。