《时空猎人》摆乌龙，该让谁来买单？

　　日前，触控科技旗下的热门手游《时空猎人》，因简单粗暴地处理一次系统乌龙事件损害了玩家利益，登上了各大媒体的头条。2013年11月17日游戏在向玩家派发奖励红包时，误将80万魔晶（编者注：《时空猎人》游戏当中的货币单位，总价不超过人民币1元）发放成80万金币（总价约人民币8万元）。两小时后，公司发现这一失误，并擅自将获得红包的用户账户清零，进而引起玩家强烈不满。事后，当事双方各执一词。

　　玩家：横财没捡到，横祸没商量

　　2013年11月17日早上6点多，《时空猎人》玩家“美好回忆”照常在游戏中上线。他很快发现，系统给自己发了一个红包：80万金币。“我当时账户里（原本）还有2万多金币，突然多出来80万个”，他觉得肯定是系统弄错了。为此，他还特意截了图留存。

　　事实上，收到这个大红包的玩家，并不止他一个。在游戏的论坛里，关于这80万金币的讨论，此时已经炸开了锅。玩家“雯雯”同样不相信系统会送自己80万金币。本来，他的账户中就有12000金币，他没多想就去买其他东西了。

　　不过，让“美好回忆”和“雯雯”等众多玩家没有想到的是，几个小时后，他们的账户就被系统清零了—一不仅80万金币没了，就连原来账户上自己的金币也没了。当“美好回忆”等人找到游戏客服，对方却反问是不是用了系统发的金币。这让他纳了闷：“金币都在一起，那我参加抽奖也是从账户自动扣的，这到底算是用谁的？”据玩家反映，有些玩家的电话则直接被客服挂断。

　　后来，受此损失的部分玩家自发组建了一个维权QQ群，截稿时已有超过百人。他们当中，大部分都是付费人民币的玩家。据了解，这些玩家主要对银汉科技和触控科技有两方面不满。其一，送钱打乱了游戏的平衡性，对那些“人民币玩家”造成的伤害尤为明显。其二，单方面清零玩家账户，只考虑挽回公司利益，置误伤玩家的利益于不顾。

　　官方：系统摆乌龙，回档不现实

　　据了解，《时空猎人》由银汉科技开发，其iOS和Android版本均由触控科技独家代理。截止发稿时，记者登录银汉科技和触控科技官方网站，均没有发现对此次被误伤账户赔偿的相关说明。

　　银汉科技负责人邝先生向媒体坦陈，这是系统内部一次乌龙事件，公司正在努力挽回影响。“5点分发（红包），我们是7点发现的，9点就关闭了服务器，停止游戏，最大限度收回发错的红包。”

　　不过，当被问及本次乌龙发出去的红包、以及收回来的红包的具体数字时，他只表示还在统计，无法透露。据他称，所有账户的金额进出都会有记录，工作人员正在后台比对，会对异常账号进行一一比对。

　　对于部分玩家的账户被清零，他解释称这些账户大都是被“乌龙”后使用过金币，但并没有谈及为何单方面清零玩家账户。对于玩家账户中原有的金币也被清零，他表示会进行核实。不过遗憾的是，这次乌龙事件涉及的玩家数量非常庞大，官方也没有给出彻底解决此事的时间表。而对于有玩家提出的“回档”方案，他直言无法实现。“事发到现在已过去几十个小时，期间可能有玩家又充值了，这时如果回到原来，对他们来说也是不公平的。”

　　律师：玩家财产，单方面无权清零

　　这次乌龙事件，让游戏公司和玩家都有损失，但主动权掌握在游戏公司手上，清零可以最大限度保证游戏公司的利益，可玩家们怎么办？

　　在我国的司法实践中，虚拟财产符合“民法”对于财产的一般规定，可视为一种特殊的财产。律师认为，玩家的虚拟账户等同于私人财产，将受到法律保护。“和一个人的银行账户一样，不可以随便动。游戏币是游戏公司赠送的，但既然进入了玩家账户，就是玩家的私人财产，游戏公司就无权直接从玩家账户内扣除，更无权直接清零。”

　　出现这样的乌龙，游戏公司只能通过两种方式讨回多送的红包。一是通过法律途径要求玩家返还，二是和玩家协商，让其主动返还。但现实情况是，相比直接清零这些方式费时费力。在弱势的玩家面前，游戏公司通常都会采用这种简单粗暴的账户清零方式，优先保证自身的利益。

　　观点：粗暴处理，只因心里无玩家

　　截止发稿前，而此次乌龙事件，也引起了不少网友的讨论。有网友认为，乌龙事件是《时空猎人》自身的问题，触控科技和银汉科技理应为此买单。而由此造成的损失应该由相关责任人负责，而不应该转嫁给无辜玩家。态度激烈的网友甚至直接表示：“红包现在我的账户里，是你可以想动就动吗？”

　　不过，也有网友认为这样的乌龙，大家都不希望出现。只是官方在应对危机时，太过简单粗暴，没有和玩家进行沟通，单方面就清零了玩家账户，甚至误伤了很多本身的账户余额，且在处理玩家反馈时态度不佳。最终，将自己置于理亏的境地。还有玩家认为，除了恢复误伤的账户，官方应该对这部分玩家提供额外的补偿。

　　从本质上讲，这还是由于游戏厂家没有践行自己提出的“玩家就是上帝”的信条。在出现危机时，只考虑了自己的损失，置弱势的玩家于不顾。“这才是我们愤怒的地方”，一位玩家如是说。

　　文/山杨