办公可以更智慧些

　　——访富士施乐高级副总裁、大中华区总裁徐正刚

　　富士施乐的一项调查显示，企业在经营活动中往往最关注的是如何提高产品的利润率、提升销售额、降低成本、提高研发能力、培养人才、提升品牌影响力等问题，但是却很少注意到企业内部的信息输入与输出、信息利用率和信息管理等信息沟通的问题。殊不知，企业的内耗，往往是影响企业进步的大问题。富士施乐高级副总裁、大中华区总裁徐正刚认为，在信息技术快速发展的今天，帮助企业将信息沟通技术与文件服务融合，就能够有效改善用户内部的沟通环境和业务流程，从而有效帮助用户解决经营问题。

　　富士施乐认为，在市场竞争加剧、业务多元化的大背景下，企业只有尽快提高自身生产力和成本效益并加强创新，才可以实现可持续发展。尤其是在云计算和移动互联快速发展的今天，如果企业不能尽快改变其工作方式，将会被对手淘汰。也正因如此，富士施乐提出了要以智慧的方式办公的理念，并希望通过解决方案结合低碳智慧型数码办公设备，推动企业智慧办公的发展与普及。

　　按需研发

　　在产品研发方面，过去富士施乐采用的方式是产品在日本研发，然后在中国生产并销售。但是中国用户的使用环境和使用习惯与欧美和日本用户有较大的差别，这样的产品不能够完全满足中国用户的需求。为了解决这一问题，富士施乐决定设立中国本土研发团队。

　　“研发人员花大量的时间来调查中国用户的使用习惯和功能需求，根据他们的需求设计产品。中国本土研发团队将中国用户的需求反馈给日本研发总部，双方一起制定研发策略，为中国市场提供满足中国消费者要求的产品。”徐正刚表示。目前在上海的富士施乐研发中心研发人员规模达到了70多人，现在国内市场上销售的新款A3、A4复合机和打印机产品中就采用了中国研发团队研发的技术。除了产品的研发，上海的研发团队还在针对中国用户的需求开发解决方案，满足用户的更多需求。

　　值得一提的是，过去富士施乐在研发产品时，部门之间是各自为政的，规划部门只负责规划，不去考虑生产和销售，销售部门只负责销售，不将用户需求反馈给规划部门，导致产品研发周期长，而且产品不能完全满足用户需求。

　　“富士施乐需要一个什么样的架构才能更准确地满足用户的需求？我们投入了很多的资源来思考这个问题，我们要把有限的资源进行最优化分配，把各个部门的职能共享。”徐正刚表示，在成立富士施乐中国管理委员会之后，这种问题得到了解决。富士施乐中国管理委员会统筹了富士施乐在华的研发、生产、销售部门，改善了部门间的合作，缩短了产品从研发到生产成品的周期，从而可以更快速地推出满足中国用户需求的产品。

　　本土化服务更人性

　　在生产制造环节，富士施乐一直秉承“360度可持续发展”的理念，包括：原材料供应、产品研发与制造、用户使用、旧产品回收、再利用和再资源化等方面，全部以可持续发展为目标。“比如说在采购方面，富士施乐与零部件供应商共同推进CSR采购。何为CSR采购？CSR就是富士施乐除了规范供应商交付的产品和服务，也对它们在环保、劳动者保护、工作环境、企业伦理等方面进行规范。”徐正刚表示，富士施乐采用要求更高的国际环境标准和劳动安全标准来保障生产的高效率，而且尽量降低对环境与社会造成的负担。

　　除了在生产环节，富士施乐还通过其节能产品帮助用户实现可持续发展。“我们的产品更加节能，而且可以帮助用户减少纸张使用，减轻用户的环境负荷，这也是我们的工作之一。”徐正刚强调。

　　在回收环节，这个一般不被其他厂商所重视，而且是费力不讨好的环节，富士施乐一直在努力。“用户不再使用我们的产品之后，我们从中国各地的用户手中进行回收，然后送到苏州工厂。在苏州工厂将可以继续使用的资源进行再利用，然后把资源分类，如金、银、铜、铝、镁、橡胶、塑料等，再把这些材料再资源化，提升资源的使用效率。”徐正刚坦言，这项工作开展至今，一直不盈利，但是富士施乐还是要做。

　　以价值营销为中心

　　在产品销售方面，富士施乐一直秉承价值与销量并进的策略。富士施乐的销售主要通过直销、渠道、电话营销进行。直销主要针对行业用户、政府部门等大型客户。渠道则是通过合作伙伴覆盖中小企业用户和个人消费用户。电话营销是富士施乐新成立的销售部门，它可以覆盖比较偏远的城市，满足直销、渠道无法覆盖到的用户的需求。

　　“我们并不是单纯地销售设备，我们要通过整合我们的解决方案，竭尽所能为顾客解决他们遇到的问题，帮助用户创造最大价值。”徐正刚强调，比如，现在移动办公越来越普遍，这也就意味着整个公司的工作环境也要随之改变，富士施乐的新款复合机就可以很好地适应移动办公的环境，让移动中的员工更好地处理文档。

　　更丰富的智慧

　　在产品方面，富士施乐在新推出的产品中采用了大量的新技术，让用户可以大幅提高工作效率，并且降低用户的办公成本，进一步提高产品的价值。

　　新品融合了富士施乐多项独有技术，比如富士施乐专利的SLED打印头、智能节电技术和最新的高级智能眼等。这其中要数高级智能眼最酷了，它可以自动感应是否有用户将要使用该设备，用户只需要通过复合机的人脸识别认证，就可以快速进入个性化操作菜单，省去了过去刷卡打印或者凭密码打印需要用户手动操作的麻烦。而且新品采用了时下最流行的滑动和拖拽操作方式，将智能手机的操作方式引入到复合机中，让用户使用更方便。

　　在个性化方面，新品可以选装Easy UI Solution 2.0，对操作界面进行自定义，用户可以删除或者添加任何功能按钮，并对常用功能进行优先排序，还可按照个人喜好调整背景颜色和图标。这一系列特性可以让用户更便捷地操作设备的多种功能，实现高效工作。

　　此外，新品新增了很多智慧的功能，比如用户可以将个人常用的设置储存到常用设置当中，每次调用时不用再翻复杂的菜单进行设置。值得一提还有自动扫描功能：用户只需要按下启动按钮，复合机就会自动完成扫描任务，用户无需设置单双面、横竖版，复合机会自动识别稿件的类型和放置方式，而且会自动忽略没有内容的空白页，直接输出给用户一个正确的扫描文档。

　　在环保方面，新品通过减少风扇数量、降低自动输稿器和装订器在工作时产生的声音，不断降低复合机的噪音，为用户营造一个安静健康的办公环境。

　　此外，新品还配备了远程关机功能，通过电脑远程操作就可关闭分布于办公室各处的设备电源，帮助用户实现低碳办公。

　　本报记者 张楠