“好家规”的弹性在哪

　　员工对企业的满意度在很大程度上影响和制约着企业的发展，尤其在当前市场竞争异常激烈的经济形势下，企业只有不断提升员工满意度，才能激发出员工的内在潜能，帮助企业创造出更多的利润，达到员工与企业的双赢。

　　员工满意度是员工对企业满意与否的态度和情绪的反映，是企业的“幸福指数”和企业管理的“晴雨表”。笔者认为，员工对所在企业是否满意，很大程度上受企业规章制度的影响。可以说，规章制度是一把“双刃剑”，科学合理的“家规”可以增强员工的工作动力，从而为企业增添活力，提升效益。反之，不合理的“家规”极有可能引发员工的不满和抵触，直接影响工作效能和企业发展。

　　定“家规”适合最重要

　　企业的规章制度是除了国家相关法律法规以外，企业内部管理的重要原则，员工和企业全体人员都必须严格遵守。但是，由于规章制度普遍具有刚性，或因管理制度不健全、缺少人性化等不足，很容易在执行过程中影响到员工的满意度，甚至对企业失去信心。

　　某公司是一家高科技软件企业，共有五十多名员工，其中研发人员占大多数。公司规定：上班时间为每天上午9时至下午5时，每月迟到三次则解除劳动关系。此项考勤制度运行一段时间后，管理者发现，员工迟到现象较为严重，少数员工勉强守时，但工作效率极低。这让管理者和人力资源部门非常头痛——一方面，这些员工是企业不可缺少的技术人才，不可能全部解除劳动关系；另一方面，招聘新员工重新培训的成本又太高。但是，如果对员工迟到现象不及时遏止，任由其发展下去，对公司的管理又极为不利。

　　管理理论认为，最有效的领导风格应随着员工成熟度的变化而变化。随着下属完成某一具体任务的能力和意愿的程度逐渐由不成熟走向成熟，领导的管理行为也应随之改变。笔者分析，由于该公司是一家高科技公司，员工的知识水平相对较高。技术研发人员通常能够高质高效地完成自己的工作。企业管理者对这种类型的员工应采取“低关系、低工作”的管理模式，即对他们应高度信任、充分授权，不必对其行踪过多关注，对他们的工作也无需过多指导，应给予他们更多的自由空间等。笔者建议，该公司采用弹性工时制或者“时间银行积累制”模式，让员工在保证工作进度和质量的前提下自行合理安排工作时间。

　　如此运行一段时间以后，该企业员工的积极性高涨，工作效率大大提高，公司利润也不断提升。可见，规章制度虽然是企业和员工必须遵守的规则，但企业完全可以将刚性的规章制度进行合理的柔性处理。

　　另外，在设计管理制度时应遵循SMART原则，即明确性、衡量性、可实现性、相关性、时限性。让员工在科学合理的规章制度下真正有法可依。同时，在管理制度的奖惩方面要做到循序渐进。例如“一个月内累计迟到三次就解除劳动关系”，此种情况显然与法律规定相违。因此，规章制定者需考量是否可以通过教育的方式让员工改变坏习惯。如果大部分员工都违反考勤制度，那么就该思考此项制度是否符合本企业的实际情况，是否还有待进一步修改完善。这也是企业通过人性化规章制度来提升员工满意度的一个重要方面。

　　好“家规”还需做好规范

　　规章制度既要能发挥规范企业管理的作用，又要兼顾弹性，让员工满意。笔者认为，重点应该对以下几个方面进行规范：

　　规章制度须在内容、程序上合法。企业的规章制度一定要与国家的相关法律相统一，如果规章制度内容、程序上不合法，甚至与上位法相抵触，那么它就是无效的。许多劳动争议案件就祸起于企业规章的漏洞，因此企业在制定规章制度的过程中，务必与员工进行平等协商，实施前进行公示。最好请专业的人力资源管理专家或者律师全程跟踪把关。

　　规章制度要符合企业实际，不可投机取巧盲目套用。规章制度没有所谓“最好”和“更好”之别，符合企业实际最为重要。因此，企业在制定“家规”时，要掌握好“度”的问题，尽量避免抄袭或者模仿其他企业，“拿来主义”虽省力，却容易弄巧成拙，非但无法发挥规范管理的作用，反而成了降低员工幸福感的催化剂和制约企业发展的元凶。当然，向规章制度设计合理的企业学习是有必要的，但一定要征求企业员工的意见，力求制定出具有自身特色、符合企业实情的好“家规”。

　　规章制度应关注人性化操作。好的企业规章制度应该是在法律框架下，在不违反法律精神的原则下兼顾人性化，采用灵活变通的操作方式。例如，许多企业的请假制度都规定以“天”计算，实际上，大部分员工请事假是不需要一天时间的，企业完全可以将按天请假的模式变为按小时请假。制度是死的，人是活的，制度只有更富于人性化，才能更好地为企业服务。

　　好制度要落实到员工的行为上。光有好的规章制度还不够，好制度更要执行好。在很多企业，规章制度基本都是“纸上画画，墙上挂挂”，虽然看上去很美，但员工其实对规章制度既不了解也不重视，执行起来自然敷衍了事。此外，企业高层领导对规章制度宣贯不重视也会造成制度推行不力。因此，好家规要顺利执行，还要在企业高层的认同和支持下，开展形式多样的学习活动，让规章制度真正深入员工心里，并在日常工作中努力践行。

　　宽严相济，张弛有度。企业各项规章制度无不是为了维持正常的经营秩序，保证企业正常、健康、良性地运转。为了达到这个目的，规章制度必须有其强硬的一面。为了保证规章制度执行到位，有必要赋予执行流程的负责人一定的权限，使制度在落实时做到落地有声。但在一些特殊情况下，它也应该有灵活、人性的一面，惟有如此，才能称之为一项好的制度。因此，企业在执行规章制度时，应遵循“具体情况具体分析，特殊问题特殊对待”的原则，灵活变通，适度调整，让员工从内心感受到企业对自身的关爱，从而提高员工的忠诚度。

　　管理是一门科学，也是一门艺术，而规章制度则为高效管理提供了规范化的原则，规章制定者应审时度势，着眼全局，使制度科学、系统、实用、创新。只有这样，才能从根本上改善企业管理，提高生产效率，降低人员流失率，保持企业员工队伍的稳定。

　　文/倪薇瑜