新版《消费者权益保护法》“更加鲜明地向消费者适度倾斜”，过去“假一赔一”，现在“假一赔三”；过去知假买假得不到赔偿，现在职业打假人也算消费者。网络购物七天无理由退货。
不过，并不是所有人都支持保护消费者权益，这还不是指商家自然而然地持反对立场，而是说，有些官员和专家不支持。
2010年，丰田公司因汽车安全质量问题遭到美国消费者联合索赔，美国国会更是传召其社长丰田章男作证，丰田章男不得不赴美道歉，并承诺赔偿。当时中国已是丰田车最大销售市场，但丰田公司不承认在华有质量问题。而中国某位研究员居然呼吁中国消费者不要“过分苛求”，避免“无限上纲”。
这样“与人为善”的结果是，消费者基本的人身权利、财产权利就得不到保障，日常生活缺乏安全感。比如某种型号的丰田车刹车系统经常出毛病，中国也有同样的事情发生。消费者不维权行吗？
进一步的损害是，人们不敢放心消费了，整体经济自然会受到损害。不保护消费者权利，假冒伪劣就会在市场上大行其道，并且劣币驱逐良币。上世纪90年代初，温州鞋质劣价廉，受到大小商家热情拥抱。当年商业部部长胡平到湖北调研，在武汉商场买了一双温州鞋，结果不到24小时后跟就掉了。消费者对商品质量抱着深深的不信任，总体消费也受到遏制。
反过来看，如果政府严格保护消费者权益，那么企业就有生产高品质产品的外部动力，因此消费者也可以放心消费。企业利益与消费者利益相辅相成，相得益彰，可以形成一种良性循环。
温州鞋一个典型的例子。这样的鞋，出口自然很难，就是在国内，当人们看清其真实面目后，它也就声誉扫地了。温州打了一场品牌保卫战，全行业狠抓产品质量，一些企业开始找意大利鞋企合作，后来出现了一批大家认可的品牌，不仅赢回了国内消费者的信赖，而且打入欧洲市场，走向世界。
世界上最宠消费者的国家是美国，消费者得到的侵权赔偿，动辄几百万、几千万美元。道康宁公司以生产硅胶隆胸产品出道，上世纪80年代产品安全问题爆发，遭到30多万人集体诉讼。在官司压力下，公司大力拓展有机硅应用领域，现在是该领域全球领导者。消费者维权并没有压垮美国企业，相反使他们更加重视产品和服务质量，重视创新，以此成就了其国际竞争力。
在美国，保护消费者权益首先是一种社会政策，事实上也经常被当成政府的“宏观调控”手段。比如美国研究发现，吸烟不仅有害健康，而且使各州政府背上巨大的保健支出负担，于是采取重税、州政府索赔、烟民索赔等措施，将烟草挤出美国市场，让烟草公司到发展中国家去赚钱。
在美国，消费者维权组织多如牛毛，遇事“打群架”；中国却只有一个消协，相关部门在机构设置、立法保障、经费投入方面都相当不足。企业既然没有消费者维权的压力，自然也懒得在产品与服务质量上下功夫，也就甘心生产地摊货。
同样一把不锈钢汤匙，“日本造”光滑圆润，售价几十块钱；中国有的产品造价四五元，但其边缘太薄，使用者有可能划伤。表面上看，中国企业有低价竞争的路径依赖，究其实是企业升级动力不足。
为此，政府可以从保护消费者权益入手，让消法和司法进一步向消费者倾斜，对企业形成倒逼，促其提升品质和竞争力。
杨于泽（媒体人）
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