相较阿里和腾讯，百度在互联网金融领域已输在起跑线了，不过，其与传统金融行业合作，却不乏新花样。百度贴吧与中信银行信用卡部门的合作即是其中一例。
众里寻它，中信银行为什么偏偏相中百度贴吧？根据百度贴吧的最新统计，目前贴吧拥有近10亿注册用户，超过810万个兴趣吧，成为互联网“粉丝文化”和“网络草根文化”的孕育地。相较于其他社交平台，百度贴吧有一个独特属性——群体，或基于兴趣，或根据地区、年龄、血型、星座等，用户实现“人以群分”。这种网络社群可方便中信银行信用卡中心更精准地推进“粉丝经营”。
合作形式并不复杂，双方以开放性关系链及朋友圈的概念打造基于个人及合作伙伴联结、互动的生态圈——章鱼粉丝团。章鱼粉丝团在百度贴吧正式注册官方讨论吧，命名为“章鱼卡吧”（国内首个金融机构粉丝互动贴吧）。章鱼卡吧为客户提供金融知识普及、信用卡设计互动、信用卡服务体验和线下轻型活动等一系列粉丝专享特权，最终旨在将贴吧粉丝转化为信用卡客户。
除线上沟通平台的建设外，中信银行信用卡中心还通过章鱼粉丝团和同城会进行线下拓展，组织粉丝体验当地合作商户产品或自主发起轻型活动，建立社交圈，提供从线上到线下的体验。“粉丝经营是我们首次以粉丝为中心，开展众创、众包、众筹互联网模式的有益尝试，粉丝互动带来了全新的社交传播和口碑效应。”中信银行内部人士告诉《二十一世纪商业评论》记者。
银行线下流程过程严谨，平素形象严肃，而章鱼卡吧却是一个活泼的群体粉丝阵地，在章鱼卡吧中，用户、粉丝的互动行为是多样化和深入的，用户粉丝的意见可影响线下的作业模式，实现互联网人人平等的核心诉求，比如中信银行信用卡的吉祥物——章小萌，就是2013年11月章鱼卡吧8000余名粉丝众筹设计的产物。
在管理运营方面，章鱼卡吧的运营团队由中信银行信用卡中心和百度贴吧双方联合组成，结合银行业务的特点及线上官方吧功能、用户属性来进行运营。章鱼卡吧的管理结构以大吧主、总舵主、分舵主、小吧主、志愿者等层次组成。其中大吧主、小吧主、志愿者都是社会人士，是双方之外的外部团队。这种组织架构符合互联网思维，有力激发了网友众创和众筹热情。
为了帮助企业客户开展更有吸引力的多元化营销活动，贴吧官方平台还推出了“福袋”功能：用户、粉丝通过在官方吧与企业进行互动、攒取“印花”，以兑换企业提供的虚拟或现实奖励，企业借此吸引品牌粉丝、提升用户活跃度以及深度管理用户，中信银行正可以此获取、整合海量信息，为发展金融业务提供数据支持。
文/本刊记者 吴丹
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