你还在每天于一个个的会场之间奔波，与数不清的陌生人短暂交谈、交换名片，然后毫不意外地永久性地“相忘于江湖”吗？你还坐在办公桌前给一个个的潜在陌生客户打电话，丝毫不能掩饰心中的焦虑与厌烦吗？或许你应该暂停一下，打开这本书看看——玛莉贝丝·库兹梅斯基的《连接者：社交网络中的商业先锋》。本书的主旨是，你不能盲目地去社交，你必须了解构建人际关系的技巧，从而赢得高忠诚度的长期客户、回头客和众口传颂的良好商誉。
在作者看来，在优秀商业人士身上，虽然敬业、坚韧、创新、勇敢等品质常被强调，然而他们高超的人际关系构建能力比这些都更重要。这种能力就像是一种催化剂，把你身上隐藏的商业潜能彻底地激发出来。有些人的这种能力带有很强的天生成分，但不善此道者也不用悲观，因为只要掌握了正确的技巧就可以后天习得，而且这些技巧一点都不高深，重要的只是你把它们运用熟练。
当然大多数人都会认识到连接客户的重要性，然而人们大都不会专门去花时间来训练自己的沟通技巧，而是选择听天由命，将成败完全归结于自己的性格或命运。通过考察和总结最成功营销人士的经历，作者总结出，你必须要有把自己培养成优秀“连接者”的意识。你要搞清楚自己有多高的“社交商”，也就是让他人产生感觉的方式，然后去提高它。“连接者”拥有五大特质：总是为他人着想、乐于倾听、善于问合适的促进沟通的问题、用创造性思维进行销售、创造令人难忘的客户体验。你必须让自己始终接近这些特质。
美国作家弗雷德里克.柯林斯说：“任何时候都不要忘记世界上一共有两种人，第一种人在进入房间时会说‘嗨，我来了！’而第二种人会说‘啊，原来你在这儿！’只有第二种人才能不费吹灰之力就与他人发展出深厚的友谊和关系。”只有真心为他人着想才能赢得忠诚的客户和员工，并实现利他与利己的统一。如果你对社交有心理障碍，那么你需要颠覆对人际关系的态度：构建关系不是让你变成势利眼，不要抱着斤斤计较、总是渴求回报的心态去接近他人，而是出于真心地为他人着想，这样才能构建一个广阔牢固的关系网，而且这个网络会自动并加速扩大，因为在你出色地把自己介绍给别人之后，别人也会向他们的朋友介绍一个出色的你。
作者的现实建议是，在高速运转和激烈竞争的市场中，只有通过差异化的营销和培养优质的客户关系，才能成为最终的胜利者。人人都会用的技巧已经不济事了，比如只发节日贺卡已不管用，而必须考虑个性化的沟通方式。这一切都不神秘，不需要寻求专业咨询或心理指导，当你真正把连接他人当做一项事业来做，并始终不忘提升连接技巧，追求精益求精时，你的成功就有了保障。
文/本刊特约作者 刘波
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