一把手怎么打造软性领导力？

　　也许在中国有人会认为，做倾听者会被认为是领导者比较软弱。其实，倾听员工和客户的意见和想法，对领导者做决策是非常有帮助的，不必担心会削弱领导者的权威。所以，我鼓励和支持员工勇敢地提出自己的想法，并不认为这是在挑战领导者地位。

　　Kronos（克罗诺思）公司是一家技术型公司，专注于专业细分市场，是全球性的劳动力管理解决方案和第三大人力资本管理软件厂商。作为这样一家公司的全球CEO，怎么打造我的软性领导力？

　　善做倾听者

　　善于做聆听者，对于一家全球性公司的领导者而言非常重要。我一直在努力让自己成为一个善于倾听的人。我会倾听和理解我们公司里来自不同国家和地区的员工的心声和诉求。我到全球各地，都会与当地员工交流，听取他们提出的各种意见和想法，这样有利于我全面掌握公司发展状态，也有利于我及时发现存在的问题并及时解决，更有利于营造公司内部良好的工作沟通和协调氛围。

　　一家走向全球的企业要有本地化思维，并要采取适合当地的行为方式。要做到这一点，领导者真正做好一个倾听者很重要。比如在中国，我们的员工全部是中国人。他们非常了解当地的情况，而且善于解决本地问题。我到中国来时就会充分听取他们的意见。同时，我还非常重视本地客户，会与他们做深入交流，倾听他们的诉求。在此基础上，我会不断调整自己的行为方式，尽可能做出顺应当地“民意”的决策。实践证明，这样做出的决策深受当地员工和客户的欢迎。

　　但对于企业领导者来说，做好一个聆听者说起来容易，做起来并不简单。因为一个好的倾听者，不仅要听，更要根据你所听到的事实做出及时正确的反馈。在倾听过程中，不仅要把你的意见及时反馈给他们，而且公司要在后续行动上尽力去解决他们提出的问题。若听完后跟员工打马虎眼，而后拍屁股走人，那么最终他们不会再信赖你。

　　领导者倾听时不能只听奉承的话，还要接受员工认为你做得不对甚至错误的意见。否则，你就可能听不到真话。我很愿意接受别人提出不同的意见，并会认真思考，然后采用实际行动去解决问题。我经常鼓励员工，一旦认识到我有错时，一定要告诉我，以便我及时改正，因为我们要确保所做的决策是基于各种意见基础之上的。

　　也许在中国有人会认为，做倾听者会被认为是领导者比较软弱。但在我们企业里，很多决策就是在倾听和反馈过程中做出的。其实，倾听员工和客户的意见和想法，对领导者做决策是非常有帮助的，不必担心会削弱领导者的权威。所以，我鼓励和支持员工勇敢地提出自己的想法，并不认为这是在挑战领导者地位。

　　让员工和客户感受到尊重

　　克罗诺思一直在营造这样一种企业文化：平等地对待每位员工和客户，让员工和客户感受到尊重。这样，员工才愿意更长久地为企业工作，并更深刻了解客户需求，与客户建立更牢固的关系。

　　我们公司没有等级观念的文化，员工之间平等沟通，彼此之间不以职位相称，让员工真切感受到平等而受尊重。这种文化从上到下贯彻到底，包括我本人在内、希望每个员工在克罗诺思工作都很开心。正因为此，克罗诺思的员工状态特别稳定，很多人在公司工作了二三十年。

　　同样，我们非常尊重被并购企业的员工。克罗诺思目前为止已做了60多次并购。对于并购交易，我们的团队非常专业。我们在与被并购企业融合的第一天，即当被并购企业的员工来上班时，我们的聘任书或者雇佣合同就已经摆在他们的办公桌上，所需的办公工具都会配齐，让他们感受到公司实实在在地重视他们。

　　为避免员工和管理团队对公司提出的愿景不感冒，做决策时，我会向他们解释为什么要提出这样的愿景，这会把公司带向何方。我必须做出非常有效的解释，回答他们可能提出的问题。虽然我不期望每个人都愿意接受企业愿景，但我要尝试让大多数人能够理解，并把个人和整个公司的愿景联系起来。

　　我们与客户之间的交往也是平等的。推出新产品时，我会特别关注客户的想法。我每次去访问客户，都会询问比较前沿的东西，听取他们的反馈意见，了解他们的真实需求。在这个过程中，客户会感受到我们的尊重，也更愿意接受和配合我们的行动。在员工和客户感受到被尊重的情况下，公司和领导自然也会受到他们的尊重。

　　对技术保持敏感性

　　在劳动力管理成为企业信息化管理非常重要部分的背景下，怎样把新技术快速融入产品中，让客户受益，是技术型公司面临的最大挑战，也是我面临的最大挑战，并且是能否得到市场和客户认可的重要一环。因此，领导者除了勇于担当和有决断力外，还应对新技术保持高度的敏感性，以便敏锐地抓住技术变化所带来的市场机会，给客户带来真正的价值。

　　我做技术出身，在公司是从基层一步一步做起来的。我乐于接受新事物，并乐于学习，尤其对学习新技术保持浓厚兴趣。这有助于我对新技术保持高度的敏感性。若在技术方面有好的想法时，我会马上告诉我们的首席产品官，与之分享。

　　我们抓住了云服务、大数据分析和移动技术等帮助企业变革劳动力管理方式的机遇，因此受到客户的尊重。比如我们有一个中国客户，有三万多名促销员分布在各大卖场里。这些促销员属于该公司的员工，而不是卖场的员工。这么多人怎么有效管理？在人力成本越来越高的趋势下，如果虚报工时，哪怕一天虚报半小时，那三万多人的虚报薪资就是巨大的浪费。为此，我们推动这家企业应用新技术，融合了移动技术开发的移动打卡软件产品，可以在地理范围内准确追踪员工的在岗时间。他们只需手机下载应用即可，公司不需要单独购买其他设备。移动打卡能对员工工作的地理位置进行界定，他们只有到了这个地理区域之内打卡才有效。当公司要求他们一定时间周期内打一次卡，就可知道他们在不在岗。把最新技术快速应用到产品中，让客户受益，是我们获得客户良好口碑传播的最好途径。我本人也从中获得了尊重。

　　（本文由黎冲森采访整理）

　　文/Aron Ain 美国Kronos公司全球CEO