强硬，还是柔软？

　　你很善解人意，你很讨员工喜欢，你能不能成为一个优秀的领导者？有研究表明：那些脾气坏的人更容易成为好的领导者，更容易带领团队达成绩效。女性管理者究竟是强硬一点，还是充分发挥女性特质柔软一点？

　　嘉宾：

　　龙琼 前海股权交易中心上市顾问五部 总经理

　　孙天璐 深圳市对外经济贸易统计学会 执行会长

　　林燕 深圳市城市投资发展有限公司综合管理中心 副总经理

　　谢敏 深圳南山深职训职业培训学校 校长

　　李昀立 中柏利合物流有限公司 总经理

　　主办：《经理人》杂志 海豚会

　　地点：深圳市南山区太子南路碧涛苑碧榆路26号柒步莲台

　　时间：2014年7月16日

　　策划/ 撰文 黎平

　　摄影：甘威

　　为了在商界生存并获得成功，你需要强硬一点，还是充分发挥女性特质柔软一点？这对很多女性管理者来说，是个问题。

　　伦敦大学心理系教授Adrian Furnham的研究发现：那些脾气坏的人更容易成为好的领导者。他认为，在心与脑的争斗中，大脑应该是那个胜利的一方。特别是对一个创业者来说，你太善解人意，太想讨员工的喜欢，就有可能过多地纠缠于员工的生活中；对于表现不佳的员工，也不能及时去规范或是去掉他们的职位。这对企业管理极为不利。意思是说，太多的同情心、同理心对做企业来说是很致命的，尤其是当你要做出很艰难的人事决定或是给他人回馈时，更是如此。

　　就这个问题，女性管理者是怎么看的呢？在平常的管理实践中，她们又是怎么做的？

　　龙琼：我崇尚“灰度理论”

　　我来自前海股权交易中心，中心定位于“构建一个独立于沪深交易所、商业银行之外的新型市场化融资平台”，为处于初创或发展阶段、且尚未走入沪深交易所的中小微企业，提供私募化、个性化、定制化的金融解决方案及智力服务。

　　管理上强硬还是柔软，在实践中应该没有绝对的划分，因为管理本身是一门艺术，不是非黑即白、非此即彼那么简单。任正非的“管理的灰度”我就非常认同，在管理中做到开放、妥协和宽容。按任正非的说法，合理地掌握合适的灰度，只要有利于目标的实现，都可以妥协，从而实现双赢或者多赢。结合我自己的工作，就是员工只要完成目标，达成公司想要的结果就成了，充分授权，充分信任，过程中可以不拘小节，这种做法以业绩为导向，给员工积极的鼓励和支持。实现业绩目标，这是刚性的，是需要强势管理下有效执行的，但达成业绩的过程中的管理，可以是柔软的。

　　管理中的柔软，更多体现在细节之中。任何一位员工加盟一家企业，都是带着想法和目的的，有的是想自我成长，有的是想自我实现，有的想要更多财富等等。如果条件允许，建议管理者能跟每位员工深入交流，尽可能帮助他们设计或者找到实现职业需求的路径。此外，加入一些爱的管理，例如记住员工的生日，送一些爱的礼物，在员工加班时给每人带上一杯咖啡等等，让员工感受到关怀，给予员工一种家庭般的温暖。

　　管理者太硬或者太柔都不可取。太柔，给人的感觉是软弱，不能让人信服，会成为实现目标的牵绊；太强硬，虽然有利于各项工作的执行效率，但员工在习惯了服从后，很容易失去创造力和主观能动性。

　　孙天璐：指出问题要强硬，解决问题需柔软

　　我去年开始负责深圳市对外经济贸易统计学会的工作。目前，学会是自负盈亏，有一个七人组成的核心团队，我们学会现在正处于发展的初始阶段。因为多年在国外生活的经历，我说话办事都比较直接。工作过程中发现问题的时候，尤其是指出问题时我会比较强硬。我认为，这样可以降低沟通的成本，提高工作的效率。可是解决问题时，我更愿意倾听他们的声音和意见，使大家能够开心愉快地接受。

　　像我们这样处于初始阶段的社会团体，员工能获得的报酬并不高，凭什么让他们愿意跟着我努力工作？我能为他们做的就是结合他们的能力和特点，引导他们在工作上发挥各自的特长，让他们每一个人都能在自己喜欢并适合的岗位上创造最大的价值，让他们在工作中获得满足感和成就感。对于90后同事，我希望我不仅能在工作上引导他们，还能在工作外与他们成为朋友，我在工作时间之外也会创造更多的机会和他们相聚。现在，我们的团体已经形成很强的凝聚力，我们都朝着共同的目标努力。

　　林燕：刚柔并济方显英雄本色

　　有人说，管理中的强势主要表现为霸道和独裁，我不这么认为。

　　强势管理，它更多强调的是原则、秩序，通过制度和流程进行自上而下的管理，这些是确保企业目标和计划达成的必要条件，是刚性的。这个过程中的监控、沟通，都要求领导者有相当的魄力。面对困难和压力，人们习惯退缩回避，甚至推诿抵触，这时候，领导者不强势，如何实现目标？柔性管理，它是满足员工内在表达、参与欲望的动员性管理，双向沟通、尊重关爱，让员工感觉到自己被欣赏、被认可，从而激发他们的成就感和主观能动性。

　　但强势管理，要避免走进行政化误区；柔性管理，也要避免走进以人为本的误区。强硬还是柔软，须看是在什么时间、处理什么事情、面对什么群体以及目的是什么。

　　现代管理者，很少有人在各种场合都表现得强势，柔性管理被许多人倡导和践行。譬如面对员工时的同理心、同情心；与员工进行平等的交流和引导；为员工提供各种下午茶、生日会、团队活动等。柔性管理，创造的是让人愉悦的工作氛围；强势管理，打造了一支执行力强的工作队伍！管理者要懂得“度”的拿捏，好的管理应该是柔性管理与强势管理的平衡。刚柔并济，科学管理，这样的管理才最有效率。

　　谢敏：掌握好“度”最重要

　　我们单位是2006年由事业单位改制而来的，主要业务包括企业职业资格认证培训、创业技能培养、企业内训等，同时承接政府的公益类培训项目。

　　管理者强硬还是柔软，需要我们认真思考并能有个“度”的把握。如何掌握这个“度”，管理者可以从以下几个方面进行考量：一是你的企业处于哪个阶段？企业发展阶段不同，管理模式要有变化。创业初期，偏重强势会提升执行力；企业发展到一定阶段，沉淀了不少老员工，则需要给他们更多关爱，更多人文关怀。二是你的管理模式和性格是什么样的？就我本人而言，天生就很柔，无法特别强硬，但我的搭档比较强势，我们这种搭配就解决了不少问题。三是管理制度是否健全和有效？制度的建立一定是硬性的，执行时则需要刚柔相济。如何使员工都能理解这些制度并认真执行？这需要培养员工的职业素养。企业要善于利用制度进行管理，并在某些方面设立“高压线”，你在这些方面出现了问题，该罚则罚，该辞退就辞退。但当员工通过努力工作达成绩效，管理者则应该更多些尊重、理解、鼓励和夸奖，尽可能地释放正能量，让员工感受到领导的认可和自己的价值。

　　李昀立：我更倡导柔性管理

　　我2006年开始创业，从事的是物流工作，进出口货物的门到门服务。从三五个人，到现在几十个人的规模，我个人的感悟是：偏柔的管理更有效果。因为柔是女性的优势，沟通交流过程中处处洋溢的柔性色彩，会让人相处起来感觉到很舒服。

　　此外，物流行业是个基层行业，工作比较辛苦，薪水也不算高，员工的流动性较大，加之现在的员工80后、90后居多，他们的想法与我们当初对待工作完全不同，加班、同事关系处理不好等，都会成为他们离职的理由。要想把工作做好，必须要有一个相对稳定的团队，偏柔性的管理，会让员工感觉亲切温馨，能增加团队的黏性。

　　管理中的柔性，也是一种人文关怀。以前员工少的时候，他们的家人来深圳时，我都会放下手头的工作请他们吃饭，带他们游玩。员工越来越多，这种做法就行不通了，但是，骨干员工在我这里现在依然有这样的待遇。在团队发展到十几个的时候，我们开始规范各种管理制度，制度是刚性的，订制度的过程，我依然采取了柔性的方式，召集大家一起讨论，集思广益。但制度一旦经大家确认，就得认真执行，没有妥协的余地。的确，强硬还是柔软，在公司发展的每个阶段会采用不同的模式，但大部分时候，我认为偏柔的管理更可取，刚性的部分，就让制度代你完成。