Infor让商用软件体验化

　　让创意设计与商业软件专业相结合，对创意设计的用户体验追求极致。应用程序是商业策略和科技的交融，是技术业的食物链顶端，所以我们可以放手去创新，为创新留出空间，让消费者参与进来，并鼓励消费者直接和公司主管们联系和沟通。

　　在中国，业外人士可能对Infor公司并不熟悉，但它在业内人士看来是一家发展势头迅猛的全球性创新型公司。Infor创立于2002年，总部设于美国纽约，是全球第三大商业应用软件及服务供应商，仅次于甲骨文和SAP。从2003年至2013年，Infor年营收从1.1亿美元增长到28亿美元，业务布局在全球194个国家和地区，客户多达7万个。

　　Infor全球CEO查尔斯·菲利普斯（Charles Phillips）曾是美国第十海军陆战队上尉，后在华尔街工作了18年。加盟Infor之前，他担任甲骨文公司总裁7年半，让甲骨文的规模增长了3倍，并成功收购了70家企业。针对任职于Infor和甲骨文有何不同感受的问题，他接受《经理人》采访时表示：“Infor和甲骨文的差异主要体现在企业文化上。Infor推崇的企业文化是更透明、更开放、更公平，更尊重员工，这有利于帮助我们更快发展。”

　　创意设计与软件专业相结合

　　Infor提出让创意设计与商业软件专业相结合的战略，开创了商用软件“用户体验革命”。据菲利普斯介绍，这个独特战略主要体现在三个方面：

　　首先，行业精细化，并针对各行业制定非常具体的解决方案。与很多竞争对手强调在行业领域的应用不同，Infor会根据不同行业、不同市场、不同公司进行细分，把行业细分成很多子行业，深挖客户需求，以尊重不同子行业、不同市场、不同企业的差异性，给具体客户带来价值。目前，Infor的客户覆盖超过2000多个细分行业。针对细分行业，Infor对其产品线进行优先定制。

　　其次，搭建起基于互联网的基础架构，以便有利于商用软件在此基础上进行整合。不同产品怎么相互合作，怎么在同样环境中共存？Infor的做法是将更多变化和创新整合起来。比如，你买了很多应用，有很多软件供应商，其中有些功能往往重复，这时就需要把不同软件供应商的一些应用整合起来。Infor的方案是使用中间件，让不同领域的应用进行合作。比如，基于互联网架构的新产品Infor 10x，是一款多功能的中间件平台，集成了社交、移动、分析和云能力，并与Infor行业领先的解决方案结合应用。它的应用支持Infor Ming.le协作平台，通过Infor ION（智能开放网络的在线应用）集成框架嵌入整个工作流程的全面情景分析功能。这个产品把创新与顾客至上的用户体验紧密结合，使商用软件更加灵活、敏捷及操作方便，帮助用户减少IT所带来的负担。

　　再次，改善用户界面，提升整个应用体验。让用户界面变得非常直观、漂亮、好用。菲利普斯说：“我们把用户体验导入Infor的软件研发中，创造客户喜爱的用户体验，包括社交性、情景化的工作体验，即用户可以享受使用我们的应用。产品所带来的体验越来越具有定制化和乐趣，我们把这样的概念带入到商业应用中。”菲利普斯是一位艺术、音乐、时尚及设计爱好者，对产品设计会像艺术家一样追求完美。这点像苹果的乔布斯一样， 他要仔细核准产品设计的每个细节包括图标设计。

　　Infor现有开发人员近4000名，还在纽约设立了顶级的Hook&Loop设计所。Hook&Loop团队由不同背景的人才组成，包括作家、设计师、开发商以及电影制片人，如有苹果IAD的首个创作者等。这些人看起来和创造研发企业软件没多大关系，其实他们都是非常有创意的人才，可以帮助Infor在软件方面打造出不同的设计体验。Infor在中国设有研发中心，Hook&Loop创意团队也将在中国设立办事处。目前Infor在中国市场的业务每年增速保持两位数，向中国市场提供专注于微垂直领域的商业软件，使中国企业用户能迅速安装使用，减低拥有成本，并积极通过中国的合作伙伴推进本地化发展。

　　菲利普斯说：“我们在设计方面有几个重要的操作原则：首先，重视美观，让审美得到保证。团队成员必须有很好的审美品位。其次，非常关注细节。对设计人员来说，关注工艺，通常是追求完美的，直到每个细节都做得非常精确。所以，我们希望团队成员对设计有极大的热情。”

　　开放创新空间

　　“我们要改变人们工作的方式。其实，应用程序是商业策略和科技的交融，是技术业的食物链顶端，所以我们可以放手去创新。”菲利普斯的做法是，为创新留出空间，让消费者参与进来，并鼓励消费者直接和公司主管们联系和沟通。

　　为此，Infor除了把各种应用程序界面软件产品做得漂亮外，还在软件产品中嵌入一个社交平台。Infor特意在公司总部设计了开放式空间，鼓励与各界合作。菲利普斯说：“我们讨论和筛选不同的想法，也许不是所有主意都可行，但这没关系，因为只有尝试后才知道结果。”

　　Infor还对具体创新进行量化，便于对已有业务进行改进。菲利普斯说：“最近三年，我们做了11000多次改进，并推出了300个不同产品。对业务创新有一些方法进行考核，比如推出哪些产品，引入哪些新概念，是否把产品第一次推向市场等。”

　　与竞争对手相比，Infor高度专注应用，把大多数资源都集中在这块，因为其有很多市场机会。菲利普斯说：“我们希望通过战略和资源匹配，抓住未来进一步增长的机会。同时，我们渴望倾听客户的心声，了解他们的真实需求，并根据他们的反馈快速决策，不断改进和优化我们的产品和服务。”

　　软件业整合趋势明显，最终生存下来的公司会越来越少，所以菲利普斯推动公司变革的使命感强烈。他说：“我们通过创新文化，鼓励组织变革。”这对作为“工程师文化”的Infor是一大挑战，因为“工程师文化”企业习惯于结构化流程。“我们要保持开放和灵活态度，以适应变化，并要在结构化流程和开放的柔性之间保持平衡。”

　　文/黎冲森