CIO要增强沟通能力

　　“供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……此刻的谈话是如此艰难，但是总会在毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。”这是《高难度谈话》的书作者道格拉斯·斯通描绘的场景。

　　这样的场景对很多企业的CIO来说并不陌生。在本报上一期的案例点评专栏中，一家航空公司的信息主管在项目招标完成后，发现：当系统成功切换后，系统维护、人员培训等各种费用也接踵而来，而且出奇的贵。按照当初的规划，核心业务系统并没有完全定型，今后很有可能因为业务的变化而变化，后期开发、更改都得依靠中标方。虽说外包是一种趋势，但是所有业务系统依赖乙方，老朱心里很不踏实。尤其是每年要支付的软件费用，更是让他在老板面前开不了口。

　　很多时候，沟通技巧总被和人情世故扯到一起，并被渲染成可意会不可言传，甚至天机不可泄露。

　　道格拉斯认为没有那么复杂，他认为可以用一种剥洋葱的方式，把一场高难度谈话分成“发生了什么对话”、“情绪对话”和“自我认知对话”三个层次。他还介绍应该把握高难度谈话的“弦外之音”，面对正面攻击时应做出正确反应，要破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构……

　　亿童文教发展有限公司原信息总监陈烨认为，所谓的IT人员沟通难题，都是因为IT人从不深入业务本身造成的。在他的心目中，CIO%不但要精通IT技术，更应该能了解业务领域整体的通用流程和术语，精通业务职能职责。只有这样才能和业务部门打消隔阂，畅快沟通。

　　中国卫通集团有限公司信息中心主任李炜说：“信息化三分技术七分管理，核心是把信息技术灵活的与企业的生产、计划、营销、市场等核心业务流程相结合，需从企业战略视角、业务视角、管理视角、文化视角、全局视角看待信息技术，作为企业高级管理者应该具备的组织、沟通、协调、领导、人际等能力。这正是很多CIO和信息主管所欠缺的。”

　　管理大师爱德华·戴明说过：“领导者的任务是创造一个可以让他的同仁乐在工作，发挥他们的才能和潜力的环境。”

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