于章涛：传承产品基因变革出境游市场

　　企业家和创业者有着内在的共同点，即勇于冒险的精神。无论是财富500强企业的老板，还是在车库咖啡馆里创业的年轻后生，成功者的气质颇为相似。

　　在于章涛身上，这份特质显现无疑。7年之后，他离开老东家腾讯，摘去搜搜产品总监的光环，义无反顾扎入出境游市场的他，依然不忘初心：“好的产品体验永远是打动用户的关键。”

　　现在，于章涛的身份是国际酒店预订网站“好巧网”联合创始人兼CEO，身份转变后的他将视角转向眼下异常火热的出境游市场。在亲历出国预订酒店———查攻略、找酒店、比价格一系列过程中信息不透明带来的焦灼感后，他抱定决心，做出一款让用户得心应手的境外酒店预订产品，改变这一现状。

　　由此，好巧网应运而生。

　　但在国际酒店预订领域，既有国内OTA巨头携程、艺龙、去哪儿盘踞市场，又有国外Booking、Agoda、Expedia深耕多年，好巧网作为一个初创公司，如何与拥有强势品牌、渠道优势的竞争对手正面交锋？

　　于章涛的制胜法宝是：“找准用户痛点，帮助用户解决问题；做好产品设计，紧贴用户需求变化。”拼的是产品体验。

　　入局出境游市场

　　年轻人越来越倾向于自助出游，但出境游时会发现环环都是不透明链条，给行程规划带来很大困扰。这个市场给了很多创业公司机会，让我们有理由、有可能切入并成长起来。

　　中国信息化周报：您如何看待当前的出境游市场？

　　于章涛：中国旅游研究院最新发布的《中国出境旅游发展年度报告2014》预计，我国2014年出境旅游规模将达1.14亿人次。在我看来，出境游市场未来潜力巨大，是当之无愧的朝阳行业。

　　年轻人越来越倾向于自助出游，但出境游时会发现环环都是不透明链条，给行程规划带来很大困扰。哪个渠道的机票最便宜？哪个酒店最方便出行？这些信息往往散乱呈现于各大攻略网站或论坛、社区中，需要用户在多个产品中穿插寻找信息，辅助最终决策。

　　这有悖于安全、经济、省时的互联网应用优势，因此诸多创业公司切入这一市场，如穷游、蚂蜂窝、世界邦等，他们侧重出行决策，我们聚焦酒店预订这块，其他一些创业公司则分布于门票预订、租车服务等出境游市场细分领域。

　　环顾OTA服务市场，国内以携程、艺龙、去哪儿三家为主要代表。此外，蚂蜂窝也开始逐步切入。在国际市场上，以Booking、Agoda、Expedia三家为代表，分别侧重于OTA市场的不同领域。

　　中国信息化周报：在出境游市场不同细分领域中，好巧网为何选择切入国际酒店预订？

　　于章涛：目前来看，酒店这一领域信息的线上化成熟度最高。过去，订酒店这个环节是个门槛，当在线旅行社OTA逐步将酒店预订接口纳入其信息化管理系统，完全信息化后，这个瓶颈上移，如何找到符合心意的酒店成为用户的焦虑点。

　　因此，我们切入到找酒店、预订酒店这个领域来。而且，我们坚信，在国际酒店预订这个市场上，我们是有立锥之地的。

　　尽管携程、艺龙、去哪儿在国内酒店资源方面具有一定垄断优势，但在国外酒店资源储备上，我们的起跑线一致。

　　而Booking、Agoda等国际化公司，不会单独针对中国用户去做特别的体验需求设计，它其实并不是很懂中国用户需求，而是采用国际化的通用的产品设计。这个市场给了我们一些机会，使我们有理由、有可能切入并成长起来。

　　目前，好巧网在品牌知名度上一定不及携程或艺龙，但我们希望通过更好的产品体验，帮助用户解决痛点，最终赢得用户。

　　中国信息化周报：“好巧网”名称有何涵义？这款产品从demo到上线用时多久？

　　于章涛：其实，我们切入国际酒店预订，也是无心插柳。从好巧这个名字说起，最初我们的设想是做约伴———提供一个信息聚合平台，让志趣相投的人能够快速找到彼此都感兴趣的活动邀约信息，相携出游。最初我们没有考虑商业化，完全是出于自身兴趣去做。

　　后来，出国玩了几次，发现订酒店这个环节挺痛苦的。过程中，觉得做一个酒店预订的决策，信息特别不透明，因此有了冲动，想要改变现状。当时也没要考虑要在这个领域内要实现商业化，只是很本能的需求。

　　好巧网是2013年9月初成立的，这款产品从demo到上线只用了一个月。一个月基本就推出了目前线上产品的原型。最早我们核心团队只有几个人，现在产品和技术加起来有二十个人。

　　中国信息化周报：快速推陈出新也是互联网创业项目的特点？

　　于章涛：对。腾讯广州研发部开发新品的效率一直很高。真正的互联网思维也是要拼快的。要拼快就不能保证每个环节都非常到位。有一点像泥石流，泥沙俱下，虽然有一点不完美，但阻挡不了洪流滚滚而来。对我们来讲也是这样，怎样用最快的速度验证用户的需求，这是我们在互联网里经常讲到的迭代思想。腾讯内部经常讲：小步快跑，往往不需要先制定一个宏观计划———如何排兵布阵，如何攻城略地。互联网产品开发，一般而言一个版本不能超过一个星期，一个星期就是最长的一个时间单元，一个星期必须有东西出来，需要把一个任务切得颗粒化很小。快速推出产品去验证用户需求，把风险、成本降到最低。

　　好巧网的诞生也是先揣摩用户需求，快速拿demo去验证，通过数据反馈，发现有效果，快速去做优化，再去收集用户体验反馈，并投入大部分资源，集中精力去做精、做透产品。迭代的过程就是小步快跑，先盖楼再打地基。不要一上来就把体验夯实得很足，这会消耗大量时间、资源，先盖个楼，这个楼可能是花架子，但用户看到它觉得挺喜欢的，这时候再去打地基，把体验夯实。这样，产品更新换代、迭代速度非常快，也就能迎着用户需求去变。

　　一站式服务巧解痛点

　　将用户决策的几个关键点———住哪里、筛选酒店、了解酒店服务、比价预订，串联起来，提供一站式服务，帮助用户节省时间，获得更流畅的体验。是我们最大的创新点。

　　中国信息化周报：您认为一款好的互联网产品应该具备哪些素质？

　　于章涛：要解决用户痛点。用户在一个链条上最大的痛点是什么？有些时候一站式的链条服务是一种方案，打一个点也是一种方案。以TripAdvisor为例，它只做酒店点评，但这并不妨碍它成长为拥有100多亿美元市值的国际大公司。有时候很难想象，当你把一个点做得很透的时候，你就形成很高的门槛，别人进不来。不管是打点还是打线，要把用户的需求理解透彻，建立起一个竞争的门槛，这个门槛可以基于数据资源、品牌优势，也可以是渠道资源。

　　中国信息化周报：相比其他境外酒店预订产品，您认为好巧网是如何解决用户痛点的？最核心的创新点是什么？

　　于章涛：在好巧网成立之初，我们做过很多调研，发现用户在预订酒店过程中的焦虑点共性很强，最大的焦虑点是不确定选择哪个区域的酒店。这也是携程、去哪儿在体验上给用户带来的一些困扰造成的。比如用户要去曼谷、巴黎玩，系统会提供几个区域供选择，如河畔区、是隆区等，在这些区域会按照星级、价格等不同维度提供各类酒店信息，但这种数据库的删选模式，完全是基于工科男的产品设计理念，不符合人性需求。在选择酒店的过程中，用户可能根本不了解目的地的城市文化、区域特点，需要对用户进行知识普及。

　　当用户不确定选择哪个区域入住时，我们提供其目的地城市不同区域的特点解读，辅助用户决策住宿区域。这是我们第一个创新点。

　　决定住宿区域后，我们希望能让用户尽可能全面了解酒店服务特点和交通位置信息，信息掌握得越多，用户做决策时才会更踏实。

　　目前，携程、去哪儿提供的国际酒店信息基本是由图片、房型、酒店设施三部分组成，评论信息很少。针对国际酒店信息的评论主要分布于Booking、TripAdvisor网站上。在酒店信息聚合、挖掘、分析上，我们花了大量心血，帮助用户在一堆搜索结果中获得具有辨识度和差异化的信息，快速筛选到适合自己的酒店。这是我们第二个创新点。

　　确定入住酒店后，如何帮助用户做出最“实惠”的选择也是我们考虑的重点。这一块我们做了一些初步工作，通过搜索技术为用户提供直观的比对，帮助用户决策。

　　境外游市场中，大多OTA往往只会关注一个点———酒店预订、酒店比价或出游攻略，不能满足用户整个链条的需求。传统的做法是，用户先查阅攻略信息，了解出游地城市特色后，选定住宿区域；然后去携程或Booking了解酒店信息，或者更进一步去TripAdvisor查看酒店评论；确定入住酒店后，会在去哪儿进行比价。之后，还得了解酒店位置是否方便出行，会去浏览谷歌地图。这是用户决策境外酒店预订的共性流程，我们将这些信息全部打通，整合到产品服务中，将用户决策的几个关键节点———住哪里、筛选酒店、了解酒店服务、比价预订，串联起来，提供一站式服务，帮助用户节省时间，获得更流畅的体验。这也是我们的第三个创新点。

　　中国信息化周报：我留意到，从酒店区域信息到酒店服务、评价、周边景点信息，再到不同渠道酒店的预订价格，这些信息在好巧网上都有呈现。这些信息来自哪里？又是如何进行抓取、处理和分析的？

　　于章涛：在酒店解读环节，我们提供的酒店相关信息都抓取自国内外的攻略网站、社区网站、预订网站等。在酒店信息聚合、挖掘、分析上，我们花了大量心血。

　　目前，我们收集到40余万家酒店资料信息和2100万条用户评论动态数据。也通过延请精通国外游的旅游达人，结合其亲身经历的旅行，来消化、理解网上其他达人的旅行攻略资料，因此会针对每间酒店，给予很有人味儿的评价。同时，旅游达人也会给每间酒店打不不同维度的Tag，如酒店适合哪类人群、离哪个景点更近、综合服务水平如何等。

　　在比价环节，由于不同渠道对接酒店的协议价不尽相同。我们将国际OTA的数据源纳入进来，由搜索技术团队为用户提供直观的比价呈现。

　　中国信息化周报：线上预订加线上体验，才是闭环O2O。好巧网整个业务流程中，如何保障用户线上线下体验的一致性？

　　于章涛：目前，我们的做法也是给国际OTA服务商导流。他们有相应的质量评估体系来保障酒店服务，彼此分工协作。

　　基因决定公司成长性

　　互联网公司一般三个环节比较重要———产品、技术和市场，如果初创团队里有这三竿枪，这个团队就有了最初的核。往外扩展就会很自然，不会掉链子。

　　中国信息化周报：作为从业10年的资深互联网人，能否分享您的创业心得？

　　得？

　　于章涛：创业项目中，是否能找对、找准用户需求点，与个人能力、经验并无太大关系。自身经验的积累及素质的提升，能在问题分析、执行层面获得更强的驾驭感。但创业项目是否成功，机遇性很强。谁也不能去打包票。

　　个人认为，创业团队的第一波人最重要。早期团队一定要具有抗压性、弹性，是可以背靠背的，缺了谁都不行。

　　互联网公司一般三个环节比较重要———产品、技术和市场，如果初创团队里有这三竿枪，这个团队就有了最初的核。基于这个原始核心团队往外扩展，就会很自然，不会掉链子。即便团队有一些人员流动性也不会影响大局。

　　中国信息化周报：公司基因很重要。您如何解读国内OTA市场不同公司的基因？创业前，您是搜搜产品总监，产品基因是否也融入到好巧网的初创团队中？

　　于章涛：在国内OTA市场上，蚂蜂窝和穷游，是社区型公司，通过UGC内容形成自己的基因；携程、艺龙是渠道型公司，终端控制力上很强；去哪儿是一个技术型公司，通过技术分析帮助用户去找到便宜的机票、酒店。

　　我们是一个产品和技术型公司，产品上，我们准确把握到了用户需求。技术上，我们初创团队来自百度和腾讯，优势就是玩数据，能把信息进行重组，在数据里淘金，淘出用户想要的内容。

　　像BAT三大巨头也是这样。腾讯是产品文化，营销为产品、为用户体验服务。阿里巴巴是销售文化，产品为营销服务。百度是技术型公司。你会发现，基因就像人的性格一样，每个公司都有自身的优劣势。各家公司都要发挥自身所长，补上短板。

　　中国信息化周报：目前，好巧网主要基于PC端，未来是否考虑无线化，开发客户端应用？

　　于章涛：我们了解到，目前用户在预订国际酒店时，95%都是基于PC。这跟国内酒店预订市场完全不同，国内酒店预订量近一半来自客户端。这是因为境外游过程中，信息决策链很长，由于信息不透明，决策也更为谨慎。一般都会通过PC做资料收集，再进行酒店预订，无线化的进程相对较慢。目前，我们还没有去做登录和支付，用户在网上就是过客，会有这个问题。未来我们可能会考虑这两点，用户可以形成一个闭环的、流畅的、更好的体验。

　　当下，我们希望要先把PC端做透，逐步跟进无线客户端的开发，踩着市场的节奏走。

　　中国信息化周报：在国际酒店预订市场，好巧网给自己的远景目标是什么？

　　于章涛：移动互联网起来之后，用户生产信息、获取信息、消费信息的方式都会发生变化。在这个市场上，大公司如果转型不快，品牌既有优势就会丧失。因为移动互联网改变了行业生态，某个行业格局看似稳定，但一个时代变化又会让各个竞角者归于原位。

　　以后出境游这块，一定会有洗牌的机会。这不是拼资本的时代，小公司会有起来的机会。因为有太多信息不透明的地方，有太多的信息需要去生产，这方面，大公司掌控力不是很强，就看谁能触摸到用户痛点，迎合的快，也许就有成长起来的机会。

　　本报记者 洪蕾

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