美国运通亲民新形象

　　持有运通卡过去是身份的象征，但近年来美国运通放低身段推出一系列亲民服务，将推动利润实现两位数增速和股价上涨30%。

　　穿着入时者怀揣美国运通卡游历世界已有几代人的历史。不过去年运通卡出现在大家不太熟悉的领域，比如平价零售店Family Dollar和便利店7-11的收银台上。

　　在过去，消费者的美国运通卡用得比其他信用卡少，部分原因在于很多接受Visa卡和万事达卡的地方不接受运通卡。不过美国运通与商户关系的发展促使消费者加大刷卡频率，并将导致今后几年营收的增长。加上经济状况改善、科技创新及对股东返现的有力政策，来年美国运通的股价可节节走高。

　　过去五年美国运通股价上涨160%，像其它从经济衰退中恢复元气的金融服务公司一样跑赢大盘。美国运通集贷款和支付机构于一身，通过向接受运通卡的商户和使用运通卡的消费者收费来赚钱。虽然直接向消费者放贷(万事达和Visa没有这种业务)增加了风险，但也给美国运通带来很多好处。这一“闭环”网络意味着美国运通对消费者支付习惯的了解要详细得多，利用这种了解可加强会员奖励方案和公司合作关系。

　　五十多年来美国运通的运营方式就像一家俱乐部，商户和消费者的会员费通常都比较高，不过同时会员奖励也较高。现在公司希望降低门槛，CEO切诺特接受采访时表示：“美国运通对成为包容性更强和更受欢迎的品牌十分强调，这意味着我们当然要继续成为服务优质人群的领头羊，但同时也要扩大服务范围。”

　　新技术也会影响美国运通与用户的关系，这既是挑战也是机会。对数字钱包的接受目前来看还较慢，但这种情况将会改变。

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