你的滋滋声

　　每年全国举办的论坛等各种形式的活动不计其数，它们构成了星级酒店很重要的一笔收入。在星级酒店举办，好处是显得高大上，但副作用就是无形中让与会者的举动形式化。

　　这就像咖啡馆的沟通一旦转到电视台的演播室，整个效果就完全走样。对于创新者来说，实质永远高于形式。这就是为什么硅谷的发端就剥掉了最多比重的西服。所以前段时间我们主题为“重启”的年度大会，最后地点选择了广州的本色酒吧——无非是让来自全国各地的创新英豪，能于此有个轻松的交流。

　　本色，在通常的词义中表达的是本来面目或相近的意思，但很多人不知道，它还是戏剧中的一个专业名词，被用来阐明艺术与生活的关系。明代徐渭认为生活中就有本色与相色之分，本色即正身，相色即替身，戏曲作家应该“贱相色，贵本色”（《西厢序》）。这与汤显祖在《焚香记总评》中强调的“尚真色”用意相近，都要求戏曲艺术反映的生活是天然的没有雕饰的真实。

　　这些如果只是作为戏剧专业的探讨，那跟我们离得太远，但如果类比为需求与企业核心竞争力的关系，就耐人寻味了。

　　营销界有句名言：“不要卖牛排，要卖煎牛排的滋滋声。”据说源自美国的爱玛·赫伊拉。用这个角度来看的话，相色就相当于一般商业环境中的表面的需求，而本色相当于需求背后的需求。本期杂志中乐高的故事以简明的方式解读了两者的区别。2003年，乐高一度濒临破产，危机之际登场的克努德斯托普认为诸如“达尔文”项目代表着当时乐高的典型错误。

　　“达尔文”计划的初衷是建立详实细致的数字图书馆，陈列乐高的每一个元素，原本预期会使用户充分地体验乐高，并满足他们定制的需求。

　　数字化、定制……一系列时新的元素，听起来正好是解决老旧的乐高在竞争力上翻新的痛点吧？但克努德斯托普认为，它正好反映了当时扭曲的思路。

　　克努德斯托普把这类看似符合未来需求的项目全都砍掉，而是投资了一项史无前例的研究活动：针对儿童玩乐方式展开深入的人种学研究。对于乐高而言：积木就是牛排，就是相色；儿童的玩乐方式就是煎牛排的滋滋声，就是本色。

　　你的滋滋声呢？

　　柯志雄

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