传统洗衣模式，以线下品牌运作为核心，以加盟门店为主要经营模式。初期投资较高，综合利润率低，投资回报周期长，而且随着人工成本、房租成本的剧增，进一步压缩了利润空间。其基本的服务流程如下：用户上门送件、收件计价、统一清理、用户上门取件。
洗衣O2O服务中，门店不再是中心环节，物流及中心工厂构成了企业核心能力。其服务流程为：互联网下单—上门收件—统一清理—送件上门，同时用户可实时查看自己衣物的处理状态。实力较强的洗衣O2O企业一般会自营洗衣工厂和物流体系，比如荣昌e袋洗、干洗客等。
两相对比，乍看之下，洗衣O2O仅仅在帮助用户完成跑腿工作，但仅仅如此么？
首先，洗衣单价降低。传统洗衣店由于加盟费和门店房租成本居高不下，洗衣单价高已经成为不争的事实。而多数洗衣O2O企业由于采取工厂统一清理模式，削掉了门店租金，同时互联网扩充了客户的地理范围，使其定价空间相对灵活，如以荣昌“e袋洗”为代表的按袋计价模式，大幅减少了用户的洗衣单价。
其次，洗衣质量提升。用户最关心的是洗涤质量，而很多小干洗店，为了节省资源、降低成本，经常凑齐几单一起干洗，这导致洗衣周期变长，甚至很多衣物并不进行干洗。而洗衣O2O企业自营洗衣工厂，通常拥有包括水洗机、干洗机等在内的整套洗衣设备，整个流程电脑自动化流水线操作，可精确计算洗涤、烘干、蒸汽消毒时间，也配备洗涤技术骨干全程监督洗涤质量，严格按照标准进行洗涤操作，洗衣质量有保证。
最后，洗衣体验大幅提升。洗衣加盟门店往往以技术为导向，忽略用户体验和用户营销，服务意识较差，经常出现与客户扯皮的现象；而以用户体验为导向的洗衣O2O企业则相反。同时，衣物洗涤状态可以全程监控，用户可据此合理安排等待上门取送时间。
无疑，为用户节省送件取件时间、降低费用、提升用户体验以及标准化的服务质量，这是洗衣O2O对于传统洗衣行业的突破和革新。从这个层面来讲，洗衣O2O服务具备颠覆传统的资格与实力，并显示了强大的生命力。
与此同时，环保政策也为洗衣O2O服务企业带来利好消息。迫于环境的压力，北京、上海等城市已经对采用开启式干洗机的洗衣店进行大力整治，大批不合格的洗衣店或将面临关门，而以洗衣工厂为核心的洗涤服务，则有望成为行业新归宿。开启式干洗机在洗涤与烘干时需开启装卸门吸入新鲜空气，同时排出机器内残留有毒气体，对人体和周边环境都有很大伤害。但全封闭干洗机售价在十几万元以上，更换成本较高，成为淘汰中小洗衣店的一道行业门槛。
颠覆从来不是一蹴而就，互联网洗衣O2O虽然模式新、政策好，但传统洗衣店毕竟数量多、人员多、地位稳，两者将在博弈中共同发展。可以预见的是，洗衣O2O所具备的优异基因，必将使其在未来竞争格局中占据有利地位。
文/张丹
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