看明可弗兄妹如何融合时尚与技术。
11月份，服装及饰品设计师瑞贝卡·明可弗（Rebecca Minkoff）在曼哈顿的首家同名服装店开张时，她和任职公司CEO的哥哥、联合创始人尤里（Uri）想创造一个随处可见技术痕迹的有线环境。“自苹果商店之后，零售界似乎再没什么突破性创新，”尤里说，“若将最佳的移动体验带入店里呢？我们开始想各种名称，零售3.0呀，沉浸式商业呀。”2014年初，这对兄妹合伙人开始和eBay零售创新团队合作，创建一种以技术为支撑的全新店内体验。顾客一走进店里，映入眼帘的就是一个巨大的屏幕。顾客可用手指轻扫浏览服装款式，看中了某件衣服，还可以点击“送到我房间”按钮，让售货员将衣服送到试衣间。试衣间也是互动的，触屏试衣镜可接收顾客对尺寸更换的请求，还可以让顾客将试衣信息发送至手机。让我们看看明可弗兄妹如何将技术融入实体零售业中。
别耍花招
一开始，他们想将社交媒体功能融入试衣间中，最后决定“摒弃类似分享自拍照等社交花招，”尤里说。与其相反，他们将注意力集中在如何用技术消弭购物体验中的不快，比如在试衣间“衣衫不整”时，如何叫售货员前来。顾客还可以用定制的环境照明设备来提升试衣体验。“作为一名顾客，我也有某些痛点，”瑞贝卡说，比如在耀眼的荧光灯下试穿晚礼服。“所以，我想用技术解决这些令人不快的问题。”
时尚第一，技术第二
当明可弗兄妹在第一版互动试衣镜上做测试时，他们遇到了一个意料之外的问题。他们将镜子安装在试衣间里，让几名员工进去试衣并试用镜子。“结果，员工们冲出来，尖叫着‘我绝不用这鬼东西！’”尤里说，“‘为啥？怎么了？’我表示很疑惑。员工们说，‘这镜子显胖——每个人都成了胖子！’”喔噢，那可不行。所以，明可弗兄妹带eBay团队踏上了一场购物之旅，寻找最显身材的镜子，eBay再将技术融入互动镜的设计中去。“技术团队觉得最好的，却不是终端消费者想要的，”尤里说，“如今，顾客会很乐意在镜子前面坐一整天，因为镜子把他们显得苗条。”
将商店看作实时软件
试衣数据为顾客提供了便利性，而对公司来说，这也是一座数字金矿。它可以显示不同商店的顾客喜欢什么，随后，品牌可即时改变店内和在线营销以反映顾客的偏好。“若我们知道，在纽约，人们都会进试衣间试牛仔裤，那我们可以制定本土化营销策略，并改变互动墙上的图片以及邮件营销内容，”尤里说，“我们要将商店当做软件项目，每个角落都将推出新功能。我们将持续关注哪些功能起作用，哪些不起作用。”
大处着眼，小处着手
明可弗兄妹一开始就意识到，他们需要强大的技术合作伙伴来创造互动体验，尤里说他“跟踪”了eBay。但他们又有点怕跟大公司合作，“在大公司，类似这样的小项目可能会没人去关注。”然而，eBay“派了一个团队，几乎是全力负责该项目。高管的支持加上具体的预算和时间轴，才造就了明可弗的互动商店。”
文／DANIELLE SACKS
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