传统企业当有互联网思维

　　——华讯科技推电商O2O全渠道运营解决方案

　　随着移动互联网商务时代的来临，尤其是3G/4G、物联网的迅猛发展，让人与人之间的交流、互动和分享变得更加方便和快捷，消费者的行为模式和交易模式发生了重大变化，这要求企业必须建立互联网思维，并以用户为中心，高效、便捷地满足用户需求，提升用户体验。

　　移动互联网时代传统企业面临的挑战主要来自三个层面：

　　一是战略规划的挑战，自第二次工业革命以来，消费品和服务供应链的价值环一直在生产制造环节。时至今日，移动互联网时代，消费品生产制造与服务行业的“价值链”开始渐渐转向以用户为中心；二是运营模式的挑战，传统以发展分销网络为着力点的运营模式已到了捉襟见肘的时刻。从售前、销售、售后、财务、仓储、物流等各个层面，无论是组织结构，配套系统和业务模式，工作流程都难以适应以用户为中心的运营要求。例如：传统的ERP软件擅长处理批发业务（B2B），对于直营和代销零售业务难以整合；传统的CRM工具都是针对大客户（Key Account），对于消费者级别的用户管理乏力；诸如此类的林林总总都和以用户为中心的运营格格不入。如何利用整合既有资产和资源、改进优化运营组织和流程是现代企业为了适应当前市场的环境所需要谨慎考虑的问题；三是信息技术的挑战，在中国市场中，以BAT信息产业巨头为代表的信息产业开始渐渐取代传统渠道商和媒体的主导产品和服务市场。生产制造和服务企业应如何驾驭信息技术来建立健全以用户为中心的生产服务体系，避免沦为OEM？

　　针对以上挑战，西安华讯科技有限责任公司（以下简称华讯科技）根据自身积累20余年的技术优势与经验，为所有面临转型的生产型企业以及服务型企业带来电商全产业链的解决方案。

　　华讯科技电商O2O全渠道运营解决方案为大型品牌生产和销售企业提供在电子商务B2B、B2B2C分销业务和B2C零售业务中进行独立、完整的订单处理、流程调度等销售活动的电商全渠道运营平台。能够清晰及时地监控直营店及各分销商的采购、销售、库存、物流和资金周转状况等业务信息，并以订单处理为核心。

　　同时，通过企业信息总线ESB与所有外部系统实现无缝对接，将企业的内部业务与电子商务完全融合，并与上游产品供应商、下游分销商、第三方物流和客户实现业务协同与信息共享。

　　华讯科技电商O2O全渠道运营解决方案的主要优势包括以下几个方面：

　　一是自有和第三方资源的整合，渠道整合、业务模式整合、资源整合和IT系统整合是资源整合的具体对象。建立中台运营管理系统：支撑接触点管理、订单整合高速公路、服务整合、营销整合和会员整合管理。

　　二是用户生命周期管理，建立360度的顾客画像体系，依托大数据等先进技术，通过聚类分析和产品映射结合营销管理用户互动、行动和感动阶段的主动用户生命周期管理。

　　三是虚实结合的接触点管理，传统企业的优势在于实体资源。如何利用线上资源结合实体资源，以虚实结合的方式全方位提高用户满意度，建立用户生态系统，从而提高用户黏性。从被动盲目的实体店铺运营走向虚实结合、精准营销、主动服务的运营模式。

　　由此，传统生产制造型企业以及服务型企业建立以用户为核心的生产服务体系已成为企业电商发展的一大趋势，而如何在信息化上实现以用户为核心的流畅体验是华讯O2O全渠道运营解决方案能够为企业解决的一大问题。

　　2012年，华讯科技与TCL在电子商务方面进行了合作。通过合作，华讯科技帮助TCL成功解决库存自动预分配问题。华讯科技帮助TCL成功解决电子商务渠道、其他渠道、第三方系统（仓储／物流／DRP）无缝对接。华讯科技帮助TCL实现批量处理和自动化处理解决订单吞吐量问题：2012年双十一单日自动处理订单20，000个，2012年双十一单日销售额超过8万元。