朋友曾说过这样一件事，他去一家银行办理业务，因为是替别人代办，有些操作程序他弄不清楚。不过他想，自己不懂，银行的人肯定明白。到了银行他先把有关材料拿了出来，然后请柜台行员过目。那位行员小姐正在与其他行员说话，而且兴致正浓，头歪向一旁。一边说，一边扒拉翻看着朋友递进来的材料，然后把材料推了出来说，缺少营业执照。朋友当时没看托办人送来的材料，所以也不知道里面没有营业执照。从银行走出来后，朋友给托办人打电话，埋怨说怎么不把营业执照放进去，害得他白跑了一趟？托办人回答，营业执照就在材料里面，是他亲自放进去的，绝没问题。结果朋友很快在材料里找到了。
朋友重新坐在柜台前，接待他的依旧是那个在拉呱的行员小姐。朋友发了一顿牢骚，行员小姐倒没生气，也许因为自己的失误，心里有愧不便反驳。本来朋友以为事情接下来就可以很顺利了，不料行员小姐提出，要朋友出示委托书，以证明是别人委托的。其实这之前朋友问过托办人，代办需不需要委托书？托办人说不需要，因为以前也曾托过别人来办过。行员小姐摇头说不行，且态度很坚决，没有商量的余地。朋友说我把身份证复印件留下签上名，以证明是我来办的，如果将来出了问题由我负责。行员小姐一听，一副不屑的模样说，谁能证明你是谁啊？我又不认识你。怎么说也不通融，万般无奈朋友只好打道回府。
现实中这种因为一点小“问题”，或者说小“疏漏”，而碰一鼻子灰的事，数不胜数，除非不办事，只要出门，大概每个人都会碰到过。那些所谓的“要求”，说合理也合理，说不合理实际根本就不需要。一些窗口和行业的工作人员，根本不拿服务对象来来回回跑路当回事，更不考虑那些近乎于莫名其妙的“难题”，让焦急万分又无门路可寻的平头百姓如何去破解。
办事难，是国人最困惑也最痛恨的顽症之一，但久治不愈，确实令人心寒。
近日央视《焦点访谈》对一位姓胡的女士为迁户口，从2014年10月起，到2015年5月21日，花了8个月时间办理婚育证明的情况进行了报道。事情很简单，胡女士想要将户口从昆明迁至成都，被要求开一张“未婚证明”。而为了开这一张证明，胡女士来来回回从成都到昆明至少跑了4趟，还无数次打过电话让朋友帮忙跑腿，结果折腾了半年多。期间，胡女士陷入一个怪圈：能给她开证明的这个单位，它需要另一家单位的证明，但是另一家单位又需要上一家单位的证明。可笑又可悲的是，每一个部门的人都说，我知道你是未婚，可是我不能给你开这个证明。
报道播发后，反应并非想象中那么强烈。很多人认为，此事固然令人气愤，但现实生活中俯拾皆是，见怪不怪。只不过被《焦点访谈》当问题曝了光而已。那些没被披露或者忍声吞气咽下去的，过去也就过去了。人们习惯了，麻木了，以至于无所谓了。所以，许多人对报道没有什么太大兴趣，倒是对报道后云南省委省政府的态度和措施，觉得眼前一亮，颇有震撼之感。
“严重不作为”、“人为设置条件”、“服务意识不强”、“敷衍漠视群众”、“推诿扯皮”，这些漫不经心，下意识就会出现在一些窗口单位和行业有关人员身上的“职业病”，被云南省委省政府作为整治“慵、懒、散、混”提了出来，相关责任领导被处理、问责。
群众身边的“四风”突出问题治理，虽然在各地不同程度开展，但号子喊得响，老百姓受益少。推诿扯皮、敷衍塞责现象依旧存在。一些办事人员的责任心和服务意识，还停留在服务与被服务本末倒置的扭曲状态上，让人感觉很无奈。
云南这次动了真格，带了好头。实际对那些“自以为是”，“无所用心”，占居位子不想做事，反而随意设障的人，就应该如此处理。否则，老百姓办起事来很难气顺。
文/王溱
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