老龄化下，中国社区商业模式如何定位？

　　目前大部分社区便利店、微超市以及线下自提店基本上是以服务年轻人、上班族以及没有行动障碍的中老年人的，而相当多的需要基本介护帮助的空巢老人的购物需求得不到满足。

　　经过60多年的发展，中国社区商业发展的理念和定位经过了从单纯购买商品便利，到享受生活便利的发展过程。但是，近年随着城市人口老龄化的急速发展，以居家养老为基础的养老模式对原有社区商业的定位、模式和组织提出了新的要求。

　　老龄化下城市社区商业的重要意义

　　据中国国家统计局公布的“2014年国民经济数据”显示，2014年中国60周岁以上人口达到2.12亿，占总人口的比重为15.5%，比2013年增加0.6个百分点，其中65周岁及以上人口占总人口的比重达到10.1%。据中国国务院老龄委预测，未来10年中国将进入人口老龄化快速发展时期，至2020年中国60岁以上老年人口将达到2.48亿；2030年超过3亿人，占总人口的比重达将达到30%以上。

　　与欧美和日本老龄化社会的特征不同，我国老龄化社会将面临老龄人口基数庞大，特别是空巢老人、失能老人人口众多，以及在经济和社会方面的未富先老和未备先老等一系列严峻问题，要求我们亟需探索和建立一套符合中国国情的社会养老体系。

　　目前，北京、上海、广州、天津等大中城市根据现阶段我国经济和社会的状况提出了“9064养老模式”。即90％的老年人在社会化服务协助下通过家庭照顾养老，6％的老年人通过社区提供的日间照料和托老服务养老，4％的老年人入住养老服务机构集中养老。

　　在中国式养老服务体系中，社区商业占有非常重要的地位，构成居家养老、社区养老的基础，可以说，没要完善的社区商业服务体系居家养老就不可能实现。

　　随着中国严重老龄化社会的到来，以及居家养老和社区养老的现实，中国城市社区商业的理念、定位、功能和模式正在发生着重大的变化。在欧美、日本社区商业的定位已经是一个老龄化的概念，因为年轻人可以利用各种交通手段实现购物和自由活动，对社区商业不存在依赖关系，而老年人离开社区商业服务体系其基本生活的维系将面临极大的障碍。

　　近年日本由于部分城市街区商业网点分布的不均衡，特别是农村社区商业的凋敝，造成数量众多的被称为“购物难民”的群体。所谓“购物难民”在日本主要是指居家方圆500米范围内没有商店的老年人群。由于购物难给居家养老的高龄人群的基本生活和社会交往带来重大的障碍。因此社区商业服务体系建设，不仅是单纯的商业问题而且是重大的民生问题，是支撑居家养老、社区养老的基本问题。

　　与此同时，老龄化社会的环境下城市社区商业的功能也正在发生重大的变化。社区商业不仅要回应老年群体的购物、吃饭和享受基本服务的需求，在空巢家庭大量出现的背景下，社区商业还要起到满足老年群体情感交流的作用。在现代城市中社区商业还应起到传承地域文化，记载乡愁的作用。只有将商业功能和情感交流功能、文化传承功能有机结合起来才能使社区具有发展的生命力，居家养老和社区养老才能根基牢固。

　　互联网+社区商业模式的探索

　　据世界卫生组织发布的《2014世界卫生统计报告》，2013年中国人的平均预期寿命为75岁，其中男性平均预期寿命为74岁，女性平均预期寿命为77岁。但是如果按照世界卫生组织衡量生活质量的平均健康寿命统计，2013年中国人平均健康寿命为68岁，其中男性平均健康寿命为67岁，女性平均健康寿命为69岁。2013年日本男性平均健康寿命为71.11岁，女性为75.56岁名列世界第一。所谓健康寿命是指日常生活不需要任何介护帮助，能够完全自立生活的生存期限。从这个角度出发，我国男性平均有7年时间；女性有8年时间是在各种护理帮助下生活的。按照世界卫生组织统计，造成非健康寿命生活的主要原因是老年人的器官衰退、心血管疾病和老年痴呆症等疾病造成的。

　　近年北京、福州、合肥等在选址、直补资金、税收、租金等方面提出发展社区便利店、社区超市的促进政策，促进了全国社区便利店的发展。与此同时，蓬勃发展的网商为解决商品到达最后一公里的问题也在加大社区商业建设。其中京东商城、阿里巴巴、亚马逊、顺丰速运、一号店等大型电商在加大与线下大型便利店协作的同时，也开始布局线下实体店，力图通过线下便利店和社区超市的建设更好地服务于线上商品的配送、自提和支付。

　　目前大部分社区便利店、微超市以及线下自提店基本上是以服务年轻人、上班族以及没有行动障碍的中老年人的，而相当多的需要基本介护帮助的空巢老人的购物需求得不到满足。另外北京、上海、天津等大中城市存在大量的无电梯设施的小高层楼房，仅北京市就达上万坐这样的楼房，由于行动的不便和居住障碍也导致大量的相对健康的空巢老人出现购物难问题。因此在社区商业中仅仅依靠实体便利店店和线下自提店是难以满足老龄化下居家养老需求的。

　　近年，一种发展迅速的社区超市代购业以居家不同年龄为目标顾客提供全方位购买服务的新型O2O模式开始引人注目。社区超市代购业最早起源于美国的Instacart模式。2013年这种模式传入中国并取得了惊人的发展，成为目前中国社区商业中最引人瞩目的020模式。2014年以来，京东到家、dmall、即买送、生活圈C、社区001、19e、药给力等各种超市代购业、药品代购业蓬勃发展重塑社区商业的生态。

　　所谓社区超市代购模式提供的是跑腿代买服务，主要根据顾客日常生活需要的品类，顾客在手机APP下单后，在商超附近汇集的配送人员接到订单后，就会在1小时内为顾客送货到家。初期超市代购业者会根据顾客时间要求收取服务费，自己并不自营商品，不建立仓储，除部分自有配送人员之外，大部分配送人员是社会化力量众包。

　　目前社区超市代购业已跨越了初期单纯跑腿代买的阶段，开始利用自己的平台与社区超市建立紧密的合作关系并形成一种新型的社区O2O模式。19e到家是发起于北京市海淀区的一家社区超市代购公司，2015年1月正式上线后取得了快速的发展，目前已开通20多个社区的区域服务，单日交易数突破万单。19e到家模式是以社区购物为切入点，与客户所在小区附近的商超合作通过电话、APP或微信下单，在客户下单后派往商超的理货员快速整理成购物篮，利用住店的自有配送员，30分钟内将超市2公里范围内客户需求的商品快速送达。

　　目前国内快速发展的社区超市代购业的O2O模式具有以下几方面的特征。

　　首先，为取得社区消费者的信任，超市代购业者初期会与区域大型超市建立合作关系，甚至会在超市派驻理货员和自有配送员。其次，为了短期发展足够多的顾客，培养消费者的购买习惯，不仅做到与店内同价而且还推出自己的促销措施。第三，当积累相当数量顾客信任后部分超市代购业者会自建商品供应链与超市竞争。第四，超市代购业者利用APP开辟服务板块通过联盟其他业态商家引入餐饮、医药、家政、美容、维修和医疗康复等服务，使APP平台成为一个跨越时间和空间，能够提供社区不同年龄层多种服务的超级社区商业平台。

　　对社区超市代购O2O的思考

　　近年社区超市代购O2O的快速发展为由于身体病患障碍和行走障碍的空巢老人居家养老提供了一种可供探索的解决方案。这种在自由竞争环境下发展起来的商业模式对建立一种有中国特色的老龄化下的社区商业提供了多种启发。

　　首先，在老龄化环境下，社区实体店的购买活动更多的是相对健康的老年人的一种社交方式和情感交流的场所，而社区超市代购O2O模式则为轻微失能或有行动障碍的空巢老人提供了一种维系居家养老日常生活所需的帮助。

　　其次，社区超市代购O2O为空巢老人的照顾提供了一种新的方式。由于中国独生子女政策，传统的育儿养老家庭照顾体系的崩溃，使未来大量空巢老人的照顾成为一个社会难题。由于代购业送货员的存在可以使每天孤寡老人的基本照料成为可能。实际上，日本超市、便利店的送货员工作的职责之一就是每天送货时对空巢老人的健康和需求进行观察和了解，如有异常有及时报告的责任。

　　第三，维系跨越空间的亲情照料。现在相当多的子女远在外地，乃至国外学习工作。他们虽然不在父母身边，但是他们可以通过社区超市APP或者代购业者的APP，跨越空间为空巢的父母订餐、定制各种服务，甚至可以委托送货员了解老人对口味的要求，对父母的健康和饮食进行最基本的照顾。

　　虽然目前社区超市代购O2O模式未来对老龄化下社区商业的发展提供了一种新的思路，但是在现阶段这种模式也遇到了相当多的问题。首先是由于超市代购业与商超之间由于利益的冲突难以形成稳定的合作关系。其次是受到消费者信任的商超或者便利店自建的APP平台，由于送货到家的成本较高一直没有形成规模。第三由于代购业APP和委托的送货员鱼龙混杂而且极不稳定，很难赢得老年消费者的信任。第四目前的模式主要偏重商品的购买，服务的提供严重不足，难以满足消费者的需要。第五缺乏政府的监管和有力的支持。

　　目前阻碍社区超市代购O2O的主要问题是配送成本。近年伴随着超级少子老龄化的到来，日本各级政府将超市和便利店的送货到家，以及送餐到家看作是一项支持居家养老、社区养老的重要问题，相当多的县、町、村都是从财政中补贴超市或配送业者，甚至财政全部承担配送费用以鼓励老龄化严重社区的O2O模式。因此我们希望社区商业O2O在有序发展的同时，也希望政府加大互联网+社区商业模式的支持，共同探索一种符合中国国情的老龄化下发展社区商业的道路。

　　文|陈立平