每天10亿小时上网，驱动数字媒体和电子商务爆炸增长
■ 文 / 麦维德* 周园*
10亿小时—3.84亿中国网民每天上网的总时间，是美国的两倍多。到2015年，这一数字将超过20亿小时。与之对应的，是中国电子商务爆炸性增长。去年，中国B2C和C2C交易总额370亿美元，波士顿咨询公司预测：到2012年，这一数额将超过1000亿美元，B2C交易额增长率为61%，C2C增长率为45%。
这些宏观数字意味着什么呢？即是机遇，也是风险。任何希望赢得中国市场的企业，都应该了解当今消费者应用互联网的趋势，即数字媒体和电子商务已成为主流内容。否则，将有错失这一巨大且迅速变化的市场的风险。“很多企业对消费者的购物行为，仍持过时观点，未能调整其市场战略，以反映数字化消费模式的变化。”
消费者行为纳入业务模式
网民每天平均上网3小时，各企业网站必须内容丰富，引人注目，以提升业务、产品和品牌的知名度。值得注意的是，很多企业未能在网上很好地展现自己，即使有公司网站，也不会频繁更新，匹配给网站的资源和投入也较为有限。
网站成功的一个关键因素，是内容有用性，不仅能吸引用户，还能不断吸引用户访问，虽然企业自己可以提供网站内容，但是，还要利用Web2.0的力量，通过用户原创内容创造忠诚度，并且企业和消费者实现了双向沟通。
比如，好孩子网站已成为年轻母亲经常使用的网站，网站设有博客、婴儿护理和成长的知识，以及医生推荐版块。这类聪明的企业，利用网站营造良好形象，同时，也在不断收集消费者信息，通过密切追踪网络活动，企业可更好地了解不同地区或城市消费者，在个人偏好和需求方面的差异，从而帮助企业制定成功的市场细分战略。
将互联网融入市场战略
C2C电子商务的崛起，对零售商产生了巨大影响，企业要保持竞争力，并与消费者建立联系，就要考虑互联网的市场作用，制定相应市场战略。
首先，考虑在线渠道战略。在线销售和营销有很多种方式，企业要衡量是否建立自己的独立网站，加入淘宝商城。允许授权零售商作为渠道供应商，或者进行托管。考虑到淘宝的崛起，有较好的起点，应该是评估企业有多少产品可以交由第三方进行销售，确定利用这种趋势的战略，很少有企业意识到他们的产品在淘宝上销售的广度，有多少网上卖家在淘宝销售他们的产品，以及这种趋势将带来何种影响。
其次，集中关注价格管理。京东方、淘宝和其它电子商务平台，给消费品企业带来极大的价格管理挑战。很少有企业真正希望看到这一平台带来的透明价格，平台在全国的地理分布、覆盖范围又使价格更加透明。在网上和传统渠道同时销售的企业，要应对保持各渠道价格一致的挑战。
最后，以电子商务机会为基础进行发展。要牢记，C2C为扩张品牌的地理覆盖区域带来了大量机会，电子商务平台可以覆盖到那些本来无法接触到的市场和消费者。那些活跃用户可以提供消费者行为方面富有价值的数据，帮助企业制定下一步营销战略。
* 麦维德，波士顿咨询公司资深合伙人兼董事总经理
* 周园，波士顿咨询公司董事经理
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