广日电梯：弄潮改革 强化产品质量安全

　　——广日电梯借改革东风强化产品质量安全

　　自2012年开始的广东省电梯安全监管改革，似春潮澎湃，大浪淘沙，促使广东各地涌现出一批从源头上严把质量关的电梯生产企业，广日电梯堪称其中的佼佼者。

　　迎合改革智能监控

　　广日电梯是广州广日股份有限公司旗下核心支柱企业，在工业自动化、信息化融合建设方面有着深厚的基础，尤其通过近几年的信息化大力投入，已经初步形成了电梯全生命周期智能监控的雏形。

　　《广东省电梯安全监管改革方案》出台后，广日电梯第一时间成立了“电梯监管改革小组”，确定改进方向和改良措施，通过引入PSI全生命周期管理系统，将公司原有的土建图系统、PDM系统、装箱单系统、合格证系统、OA系统、U9系统和CRM系统信息进行升级和整合，新的系统可以通过检索工号、项目名称、签订单位等方式对电梯的售前、售中、售后、（包含安装、调试、质保期及质保期外的问题处理等）信息跟踪，实现从合同签订到电梯生命周期结束的全过程实现可追溯。

　　广日电梯研发并使用远程监控系统和移动终端，通过远程监控系统对电梯运行监控，当电梯出现异常时，远程监控系统自动提醒总部客服中心，并通过CRM系统和移动终端安排急修人员前往现场处理，急修人员也通过移动终端把现场的情况反馈至CRM系统，实现了对电梯运行和维保情况有效监控。

　　全面质量特色管理

　　广日电梯运用卓越绩效管理模式，以产品质量与服务质量“两手抓”的全面质量管理思路，大大提升了公司的整体质量水平。在各环节上，均有自身特点的质量改善举措、成效。

　　在新产品研发环节，引入IPD研发模式，建立全方位测试体系，除法规要求的型式试验外，还增加可靠性试验、EMC试验以及环境试验等项目。在采购环节，建立具有广日特色的G+供应链管理体系，采取驻点管理、建立SQE改进团队，建立供应商评分考核机制和优化质量协议等措施，有效提高供应链整体质量控制水平。在生产环节，多条FMS柔性生产线和机器人焊接等先进设备，不仅克服了传统焊接的缺陷，而且大大提高了加工效率和精度。同时，广日电梯还通过建立变更点控制制度、匹配性检验制度、试装扩展模式和定岗、定制管理制度对厂内质量进行控制。在安装调试环节，项目负责人在过程中通过“五必检”、“六确认”等方法确保安装过程受控。安装完毕后，每台电梯均有总部人员进行调试和自检，通过后再交由质监部门验收。

　　在售后环节，广日电梯建立了“一站式”的客户服务中心，并引入呼叫中心和远程遥监双系统实现总部监控模式。此外，广日电梯还配套高素质的专职抽查队伍，对在用电梯的运行情况进行回访和抽查，及时收集用户意见，促进质量改进以及确保电梯在生命周期内的质量安全。

　　改革促提升荣誉激奋进

　　广东电梯安全监管改革的三年，也是广日电梯质量管理全面提升的三年。2013年荣获广州市政府质量奖提名奖；2014年～2015年该公司连续获得全国政府采购电梯值得信赖品牌荣誉；2014年～2015年连续入选成为中国房地产开发企业500强首选供应商（电梯类）；2014年荣获国际质量钻石奖；产品质量调查连续十次荣获“全国用户满意”称号；2014年获得全国质量和服务诚信优秀企业称号。

　　荣誉属于过去，站在发展新起点上，广日电梯正致力于产能和生产效率大幅提升，制造精度和质量稳定性提高，从而使公司综合竞争力不断增强。