一次活动上，一位文创企业的老板坐在我旁边，他是设计师出身，带了一名年轻女员工。等待进餐的时候，大家交流创业心得，女孩开始低头玩手机。“你能不玩手机吗？”他忽然说，声音大到我们都听到。“怎么了，饭不还没来嘛？”女孩脸一红，显然面子挂不住。“要再玩手机你就出去。”他更生气了。
后来女孩跟我一起去洗手间，说她拿了年终奖就辞职。“不伺候他了。”与工作伙伴、客户一起吃饭，低头玩手机显然很不专业，然而，因为老板采用了不恰当的说话方式，不仅导致自己失去了一位员工，更使这位员工，因为反感老板的失误，而失去了反思自己的机会。
如果当时，他可以发条微信告诉女孩，这样的场合，认真倾听大家谈话，可以学到很多知识，女孩是不是更乐意放下手机？如果事后，他能给女孩讲讲职场社交规则，告诉她什么情况下，不应该低头玩手机，女孩恐怕在很多年后，还会想起有一位温暖的上司，教会自己很多人生道理。
一个人会说话，体现他的情商、智慧，你跟这样的人在一起，才不会因为情绪反弹而做出错误的判断。他会说话，他说的话你才能听进去，你在他手下做事，才能更快地学到东西。想想那些特别讨厌的人，你会发现，首先是他们说话的方式让人讨厌，而不一定真做了什么坏事。
为什么有人总是以不当的说话方式让自己处于劣势？除了少部分人是因为修养不够，更多的是他们忽略了人与人之间的心理距离。夫妻、父母之间，觉得怎么说话无所谓，反正是一家人；而那些喜欢以大家长自居的上司，也特别容易一开口就伤人。
距离感是人与人之间最宝贵的存在，成年人最重要的美德是边界意识。这个世界上，除自己之外的都是外人，应该遵循社交三原则：彼此尊重、理智对话、就事论事。
那么，怎样说话能够让你清晰地表达自己，让对方意识到错误，以后避免同样的失误？
首先，当我们指出一个人的错误，绝不是为了让他无地自容，而是有所改进。那些因为意外而造成的小失误，一笑而过，对方会感念你的大度。
第二，用问句，尤其反问句，很容易造成居高临下的姿态。“你怎么能犯这种错误”与“我们来分析一下这次失误是怎么造成的”，前者会让对方立刻竖起防备，后者才会让他们启动反思模式。
第三，不要算旧账，说你总是这样，或者你上次也是这样。算旧账容易让对方产生挫败感，即他在你心中的形象已经定型，再怎么努力都没用。
当对方失误，你占据优势时，根本不必再去证明自己有多正确。总是做这种证明题的人，最后没变成神，反倒成了瘟神，大家避之不及。
（摘自清唱微信公众号）
张丽屏
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