移动4G用户负增长 谁来“背锅”

　　才进入4G时代的时候，中国移动（以下简称“移动”）或许是中国最赚钱的公司之一。但根据移动最近公布的数据显示，在2018年四月份经营数据中其4G客户流失了242.7万户。昔日运营商中的领头羊，似乎要开始忧心地位不保了。

　　移动的沉浮与快慢

　　虽然移动在营收上始终都是中国运营商中的“老大哥”，但它也经历了多次沉浮。

　　在3G时代，移动因为抽到了下下签，拿到的是TD-SCDMA牌照，以至于无法支持许多国际知名手机厂商所生产的手机，一度让无数用户不得不叛逃到中国联通（以下简称“联通”）旗下。但也正是因此，移动痛定思痛，成为了最早在全国布局4G基站的运营商。在4G时代开启后，获得了先发优势的移动迅速收网，引得诸多联通和中国电信（以下简称“电信”）用户纷纷“定居”移动。甚至于，联通一度被逼到几乎“灭门”的境地。

　　然而，在4G时代初期大获全胜的移动却慢慢开始陷入了停滞状态—它大概是觉得，接下来只要“收收菜”就能躺着赚钱，等对手自生自灭了。但令移动万万没想到的是，这时候联通却开始绝地求生。在2016年，联通开始积极与各大互联网企业开展合作，推出了大王卡与蚂蚁宝卡等一系列专属电话卡。这类电话卡不仅套餐价格极低，而且往往会针对该互联网企业旗下产品推出免流量费优惠，吸引了大量重度用户。而在收割了一波新用户之后，联通又开始改变自己过去“老用户不如狗”的形象，主动给老用户升级套餐与转换套餐。

　　这边联通在放肆地抢移动的地盘，那边的电信也在愉快地挖移动墙角。电信一边学联通和各大互联网企业合作，一边则实现了FDD网络的全覆盖，大幅度提升了用户体验。当移动突然觉得好像有什么不对的时候，联通和电信已经挖走了不少的客户。而这一次，“老用户不如狗”的帽子又被牢牢扣在了移动的头上。

　　从移动的沉浮史我们就能看出来，移动的起，在于它的快，而移动的落，则正是因为它的慢。没有人能躺在功劳簿上一辈子，尤其是在这一个快速发展的移动互联网时代。

　　移动的问题，其实并不难解决

　　移动冤不冤？一点也不冤。商场之上就是如此，在大家都在往上爬的时候，你占着老大的位置却不思进取，那就注定会被别人挤下去。虽然移动的近况还不算太差，但它无疑已经从“上进”的联通和电信身上，感受到了“满满的危机”。

　　不过，移动的问题其实并不难解决，毕竟它并没有与联通和电信存在核心技术上的差距，它的问题就在于“钱”和“服务”上。想要保住自己目前的地位，甚至重新把用户拉到自己身边，只要降低资费、同互联网企业积极合作，并多顾及老用户的感受即可。虽然招数烂，还少了先发优势，但移动在4G时代初期积累下的用户群，却是能让它变守为攻的基础。

　　在此之后，移动想要进一步蚕食两个老对手的市场，或许就需要从两个点来入手了。

　　首先就是品牌形象。在2003年，移动曾经推出过一个很著名的客户品牌—Mzone（动感地带）。这个主打年轻市场的品牌在当时邀请了曾经的潮流天王周杰伦做代言人，在校园市场中大行其道，一时之间“在我的地盘你就得听我的”传唱九州。可在2010年后，Mzone的市场影响力就开始大跌，究其原因很可能是移动不再把宣传重心放在Mzone上，而最早一批使用Mzone人也已经开始步入社会—也就是说，Mzone的主流用户群已经出现了断层。

　　本来这也不算什么问题，可在2016~2017年联通和互联网企业推出各种定制电话卡之后，对流量需求更大、对某些互联网企业忠诚度比较高的年轻人就跑到了联通旗下。虽然联通并没有像移动一样大张旗鼓地宣传过自己的品牌年轻化，但实际上它的品牌已经在年轻人群中有了相当的号召力。而移动要做的，就是重拾这种年轻形象，不要给自己塑造出暮气沉沉的品牌形象。商务人士因为工作关系，对一个手机号码的忠诚度是很高的，但年轻人群却愿意经常换手机号码—只要能让他们获利更多。

　　其次，移动就要继续巩固自己在技术上的优势。4G时代虽然漫长，但5G时代的到来并非是一个遥不可及的梦想。中国三大运营商最大规模的洗牌，往往是在时代交替的接点上。移动如果能够和4G时代初期一样，重新抓住技术上的主动权，那么就能抓住足量的用户群，继续巩固自己的优势地位。不过这一次，移动未必能够占据太大的优势—毕竟联通和电信，也是在这件事上吃过亏的。

　　4G用户出现负增长，为移动的未来敲响了警钟。虽然这似乎对移动来说还是不痛不痒的损失，但往往千里之堤毁于蚁穴，更何况联通和电信早就想要“虎口夺食”了。移动想要重新挽回客户，就必须要采取一些有效的措施，而这对于消费者来说，只会有利无害。毕竟市场有竞争才会有优惠，如果只有垄断，受伤的最终还是消费者。

　　文/罗乐

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