医药之网

　　从搭建电商平台，延伸到提供“医+药”服务。

　　到2018年7月，1药网（原“壹药网”）已经成立8年。早期的1药网，是1号店旗下的医药频道，后来独立。联合创始人于刚和刘峻岭在2015年离开1号店后，全身心投入1药网的发展。

　　由于政策壁垒与行业壁垒，医药电商与1号店这样的消费品电商完全不同，被称为互联网电商最后的金矿，在很长一段时间里都处在艰难的爬坡期。

　　“电商最早期就是图书影像，单价低物流也简单，之后是高单价的3C数码，物流的安全性要求提高了；再到服装、快消，整个供应链的管理要求更高。医药与其他消费品类的差异性在于，决策者（医生）、消费者（患者）和支付方（医保）不一样，不仅要打通三方，同时又要确保药品流通的安全性与透明度。”于刚告诉《21CBR》记者，做医药之后才真正体会其中的复杂。

　　8年时间，1药网逐渐从搭建电商平台，延伸到提供“医+药”服务，从零售到为医生、药店、诊所、民营医院、药企、药品流通商赋能，逐步建立起了自己的互联网+医药健康生态圈。

　　技术驱动

　　从美国医药电商市场的发展来看，1998年其渗透率就达到了10%。由于药品管理体制不同，国内的医药电商起步较晚。直到2004年，CFDA颁布《互联网药品信息服务管理办法》，才允许取得“互联网药品信息服务资格证书”的企业，通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务。

　　次年，CFDA又颁布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，药品零售企业可以网售非处方药。医药电商才拥有了合法地位，开始进入药品零售领域，包括1药网、七乐康、开心人、天猫医药馆等一大批B2C电商相继诞生。

　　电商本质都脱离不了后端供应链与前端流量运营。1药网采取了“自营+第三方”的平台模式，向数十家国内外知名医药厂商进行直采，并且拥有拜耳、辉瑞、惠氏等国内外数十个知名品牌旗舰店，SKU涵盖市面上常见的中西药品、营养保健品、医疗器械等超过27万种商品。

　　“1药网初期与二三级医药分销公司合作，后逐渐与一级分销商及药企直接合作，包括礼来、辉瑞、强生、同仁堂等达成了直供协议。采购源头得到保障后，仓储与流转的高效就相当重要。”于刚解释，由于采购的药品数量小且分散，很难实现整箱仓储，因此检货、分拣、包装步骤的流程化与系统化很重要。

　　目前1药网拥有华东、华南、华北、西南四大运营和仓储中心，覆盖全国的药品流转。不论用户在哪里下单，都会通过订单管理系统（OMS），进入到仓储管理系统（WMS），分配到就近运营中心的配送管理系统（TMS）中，订单则同步至客服系统（CRM）进行跟踪。除了连接各个系统，1药网也打通了线下药房渠道，在广州、天津、重庆等多地收购线下药房，实现线上+线下服务。

　　于刚表示，1药网的源头采购和高效的供应链管理使得运营成本比传统渠道有显著的优势，其中重要的驱动力是基于后台高效的智能供应链管理系统和技术。目前，1药网在全国23个省份的主要城市可以保证24小时送达。

　　药品零售质量保证是首要原则，其次确保在价格与效率上给用户提供优质体验。于刚说，“依靠智能供应链管理体系，1药网的库存周转维持在30天左右，这意味着我们可以比周转率在两到三个月的企业，节约一到两个月的资金成本，药品过期损耗也大大降低。”

　　在前端流量方面，1药网从独立运营开始，就着重自营网站、App的流量获取。除了常规引流方式，1药网还提供大量医药专业内容以及医学科普，包括药品功能、化学成份、使用方法、药物禁忌、食物搭配等等。

　　电商运营出身的于刚，很清楚掌握用户大数据的重要性，通过大数据与用户画像分析，能够实现精准营销，并了解不同地区药品购买需求的偏差，从而优化供应链。

　　“比起消费品电商，医药电商对精准度的要求更高，促销信息不能随便发送。”于刚举例，根据用户的购买信息，尤其一些浏览过慢性病药品信息或者通过1药网在线下药店购买过慢性病药品的用户，后台能够判断他们的需求，有相关疾病的医疗和防治信息就能及时通知他们。

　　自建闭环

　　医与药向来不分家，药品流通的上游是药企，下游则是分销企业，以及直接面向用户提供药品、医疗与健康服务的药店、诊所、医院等。1药网想更上一层楼，需要打通这些关键方。

　　2016年，1药网推出了1诊（互联网医院），切入网上问诊。现在，患者通过互联网医院可以远程联系数千名签约医生，进行远程问诊，并由医生开具电子处方，直接由1药网旗下壹号大药房或者合作药房进行配送。

　　这样就为用户提供了便捷的“医+药”一站式服务。实际上，处方药销售占整个医药市场规模约85%，且采购基本来自公立医疗机构。尽管在首诊上，互联网医院的服务可能还没有办法完全替代，可诸如糖尿病、高血压等慢性疾病的随诊与购药，通过医药电商+互联网医院+线下药房配送结合，进行慢病管理是更高效、便捷的方式。

　　前端有1诊提供医疗服务，中间则是医药流通与零售平台1药网，患者病例数据、药品采购信息积累了大量消费行为与喜好。于刚开始将这些大数据反哺B端药企与药店，并建立1药城，为B端用户提供服务。

　　“一方面1药网自身的系统化能力足以输出服务，另外，这些消费数据可以帮助药企和药店在药品的包装设计、产品生产端进行决策。”他说，这对于1药网来说是轻资产赋能的B2B2C的生意，“1药网的用户量已经超过1500万，同时还有大部分药品购买场景在线下药店，所以我们还要通过依托互联网技术搭建的云服务平台、智能供应链管理、大数据以及医疗专业能力，为药企、药店、诊所、医生、流通商赋能，让彼此更高效地触达。”

　　目前1药城能够触达国内10万多家药店，合作的药企能够直接通过1药城高效的智能供应链管理体系配送到店。

　　于刚说，1药网一直在做的事，归纳起来就是连接与生态，本质无非是去中间化，优化流程和运营，实现降本增效。

　　这样一来，1药网形成了自营+平台、线上+线下、B端+C端、医+药结合的业务模式。盈利也从原来的药品零售，增加了技术服务收入。今年，公司更名为111集团，分别是1药网、1诊以及1药城三大业务板块的集合。

　　“我们的现金流很健康。”于刚说，“之前的融资主要是在系统与技术投入上，我们持续聚焦在顾客体验上，这些基础打好了，增长与盈利是水到渠成的事情。”

　　本刊记者 韩璐