不友好的腾讯 失去选择的我们

　　作为口碑并不好的“业内大佬”，腾讯一直都是以一个颇为“冷漠”的形象矗立在用户生活中的。用户在生活的方方面面都绕不开它，且一旦“杠”上了，也“怼”不过它。

　　前段时间，腾讯因为更改了“微信信用卡还款手续费”而受到了业内的攻讦—业内纷纷称“微信又开始割草”了。从原本的免费还款，变成了“从8月1日起，将按照每笔款项的0.1%价格收取手续费”，《微信》早已不是头一回这么做了，此前的提现收费是如此，更早时候的转账收费也是如此。

　　能不用《微信》去找一个不收费的平台吗？当然可以，《微信》或者腾讯从某种意义上来说不拒绝任何人的离开，因为就腾讯的用户数量来说，它已经不用去在乎少量用户的“抗议”了。其实腾讯系的产品往往都是这么一个状态，即便是用户被“欺负”得惨到说出“再也不用xx”了，但实际上也没有多少人真正“敢于”放弃所有腾讯系产品。

　　如今有几个互联网公司没个在线人工客服的？腾讯就“没有”，或者说从某种程度上说是没有的，因为绝大部分的腾讯系产品用户都遇到过一个问题—申诉无门—对大多数人来说，他们找不到地方“发表意见”，即便是有意见，也只能在“腾讯官方在线客服”的客服对话窗口中烦躁地点击“自助链接”，然后在发现并没有什么用之后认输败退。《地下城与勇士》的用户量大不大？《英雄联盟》用户量多不多？但以这两款游戏为首，无数的产品在腾讯官方客服页面下的“在线客服”链接都是死链。

　　长久以来，腾讯都保持着这种“无在线人工客服”状态，说白了就是不愿意和用户“磨叽”，爱走走，爱留留。无数的业内人士都只能用“水能载舟亦能覆舟”这样的话苍白地“诅咒”着，但实际上，与腾讯流失用户相比，“放弃腾讯”的用户所受到的影响反而更大。

　　到底是一次次任腾讯摆布，还是就此弃用？这题有解吗？短时间来看恐怕是无解的。腾讯很傲慢，其他拥有“垄断”属性的产品也是如此，但它们已经将触手伸进了我们生活中的方方面面，干掉竞争对手、优化产品功能并带来舒适体验的同时，也让我们在不满意时失去了选择，只能任人宰割。

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