Salesforce.com是软件即服务的主要发起者，也是平台即服务的重要参与者，但在中国这个巨大的市场上，Salesforce.com却屡屡受挫。
本刊记者 孙建昆
Salesforce.com是软件即服务的主要发起者，也是平台即服务的重要参与者，但在中国这个巨大的市场上，它却屡屡受挫。
乘着云计算兴起的春风，Salesforce.com出身就在于软件即服务。软件即服务及需及购的使用方式使得众多中小型企业纷纷向此服务敞开怀抱。
虽然在中国出现了土生企业八百客，凭借其更符合中小企业期望的价格对市场形成了控制。甚至其中国域名也曾一度被抢注。
但面对任何跨国公司都无法忽视的巨大市场，它一直在做着自己的努力。
早在2006年在中国香港设立的办事处成为了发布中国策略的轴心，次年4月末其面向中国市场推出低价和“先试后买”策略也是在香港发布的。
但中国市场仍然对之认可度比较低，其销售理念和服务方式在大陆市场的适应性也比较差，以至于尽管有针对中国大陆的网站和销售电话，打通后却很难听到熟练的普通话，这才其业务在大陆展开的瓶颈。
Salesforce.com一直在证明着自己不止是CRM提供商。它建立的提供在线服务的开发平台Force.com已经获得了日本邮政和雅芳公司的使用。
只是其上大多数应用规模还较小，其功能也非常具体，但该公司的报告显示，已经有超过13.5万个应用已经建立在此平台上，同时有20多万开发者申请加入其开发者计划，这证明其在平台即服务领域已经初步确立了认可度，平台在其服务中也处于基础性的地位，但其宣传与推广仍有很大的空间可以拓展。
随着社交平台的急速发展，人们越来越习惯于在社交平台如Facebook或者诸如开心网和人人网之类土生网站上寻求或者分享自己与他人所需。而Salesforce.com对这一领域也显示出更大的兴趣。
贝尼奥夫曾表示，自己此前从甲骨文CEO拉里·埃里森身上学到了很多有益经验，但目前对马克·扎克伯格的商业思路很感兴趣，原因就是希望使其产品具备更多社交网络元素。
在这种指导思想下，针对企业用户推出了社交平台Chatter应运而生，以方便企业用户的员工共享各类信息，并加强工作协调能力。
借助该平台，企业员工可上传个人资料、实时信息和状态更新，同时把应用程序和数据整合到平台当中。
Salesforce.com还以3100万美金的价格成功收购即时通讯公司Dimdim，把协作和通讯整合为一体，部署到Chatter通讯平台中。
此举包括升级Chatter功能的计划都是该公司向Cloud 2转型的一部分，而Cloud 2将更具社交化、移动化和即时化性质。
为了成功跨入Cloud 2时代，早前该公司就以2.12亿美金收购了一家基于Ruby应用程序的云计算平台。通过收购专业企业进行技术资源的整合，是大型企业快速展开新业务的有效手段，也容易造成因企业文化等原因造成的水土不服，仍需要磨合的时间。
凡此种种，Chatter平台仍是符合当前网络社交化的整体趋势的。网络的社交方向发展适于用户之间的信息的更快交流，对资源的有效应用有很好的促进作用。而开放与共享也是贝尼奥夫能够成功精神源泉。
在移动互联网时代，对于客户服务的低廉甚至免费仍是企业产品能够得到有效推广的重要原因，对中国市场的适应能力也是企业做大做强的基本要求，而这也仍是Salesforce.com目前未能充分重视的。
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