视频系统“联姻”呼叫中心

　　Avaya公司日前在国内发布了多款视频解决方案和产品。这些产品的运行平台横跨了消费类移动终端、桌面终端和室内系统，使得用户可以借此随时进行面对面协作。作为一家统一通信和协作厂商，Avaya认为，将视频与呼叫中心整合起来，能够让用户投入产出的收效更大。

　　瞄准视频协作领域

　　在本次集中发布以前，Avaya在视频方面并没有太多相关产品。2012年4月，Avaya宣布以近2.3亿美元的价格收购视频通信供应商Radvision，用来“补强”其在视频方面的产品线。收购后，Radvision会保持独立运营。

　　Avaya大中华区总裁王昀认为，视频在协同过程中是很重要的一个部分。今后的协同将会是随时随地的，可以通过手机、iPad以及各种各样的设备进行的一种沟通方式。“企业和企业的竞争，除了产业竞争、产品竞争外，我认为未来更多会是一种沟通效率的竞争。”王昀表示，“这个沟通效率，除了企业内部员工之间的沟通，还包括企业和合作伙伴、企业和最终用户的沟通，也包括企业和上游供应商的沟通。沟通的有效性和及时性，是企业之间竞争的一个重要内容。”

　　多产品，齐亮相

　　Avaya这一次所发布的视频解决方案和产品主要包含两部分内容。

　　首先，其旗舰产品Avaya Aura Conferencing与Avaya Flare Experience 1.1进行了整合，并增加了视频协作功能。通过Avaya Aura Conferencing，用户可以在PC、平板电脑、智能手机等设备商进行跨平台的语音、视频和网络协作操作。目前，Avaya Aura Conferencing 能支持7500个并行的会议通话，或是75000名用户同时在线。

　　另外，Avaya方面还重点介绍了Radvision的多款产品。Scopia XT5000拥有一个嵌入式的4端口或9端口MCU（Multipoint Control Unit，多点控制单元），并与Avaya IP Office实现了SIP集成。SCOPIA XT5000主要聚焦于双向高清1080/60fps应用，使用户能够在进行高清视频会议的同时，再以同样的视频质量开通第二个高清视频会议通道。与此同时，其还内置了三波束麦克风，可以捕捉来自不同方向的语音，通过近似算法，降低多余的背景噪声。在配合SCOPIA Control的前提下，SCOPIA XT5000可以借助iPad和iPhone进行控制操作。

　　同期发布的Scopia Mobile是第一款基于标准的移动视频应用，支持高清视频会议和数据内容协作，提供回放、通话控制、会议主持及会议管理功能。其同时支持iPhone、iPad以及安卓终端。

　　Scopia XT Executive 240是Radvision所推出的一款视频会议桌面系统，其具备可选的嵌入式MCU，同时支持H.264 SVC和H.264 High Profile。

　　Avaya中国区技术总监陈蔚介绍说，目前Avaya与Radvision正在致力于让旗下产品之间可以实现互联互通。未来，二者的产品将会进一步进行整合。目前，已经有很多应用都在致力于将视频系统与呼叫中心结合，比如VTM（远程柜员系统或者虚拟柜员系统）、移动销售等。“这类应用跟我们的强项是息息相关的。通过这类应用，Avaya与Radvision的产品可以更好地实现互补，这在应用层面非常重要，我们的产品可以整合成一个统一的解决方案。”陈蔚表示。

　　本报记者 李旭阳