服务彰显IT价值

　　如今，IT技术落地企业的过程正在悄然发生着某种根本变化，IT服务成为一种日渐流行的商业模式，特别是随着云计算的流行，越来越多的企业开始把选型、采购、交付三部曲转变为终身IT服务这样的需求。在这一背景之下，有厂商开始推出全价值链服务的理念，市场上出现了各种各样的IT服务。那么，在IT行业到底有哪些领域适合“服务”这种商业模式？本文对此进行了归纳和总结。

　　类型一：业务连续与灾难恢复服务

　　风险分析咨询服务 帮助企业有效预见现有IT环境所面临的潜在风险。该服务能针对企业的某生产数据中心进行风险分析，确定企业信息系统所面临的潜在风险、风险发生的可能性以及风险等级，并通过分析结果来导出相应的灾难场景，从而制定出相应的预防控制措施，同时也为业务影响分析和业务连续性战略的制定提供基础和依据。具体服务包括信息资产及其价值识别、信息系统面临的自然及人为威胁识别、信息系统脆弱性识别等。

　　容灾环境分析咨询服务 帮助企业清楚认识现有IT环境的容灾能力。该服务能对企业某生产数据中心现有的容灾架构、应急预案和恢复流程进行评估，得出当前所具备的灾难恢复能力，为灾难恢复策略规划提供依据。

　　应用影响分析咨询服务 帮助企业分析现有应用及基础架构之间的关系，提前找出需要防护的部分。该服务对企业某一个核心应用系统的流程及其支撑基础架构进行分析，对该应用系统现状是否具备实施灾难备份建设的条件提出定性意见。

　　类型二：企业IT安全服务

　　SO27001认证服务 帮助企业获得ISO27001认证的咨询服务。该服务能针对企业客户的目标环境进行信息资产识别和风险分析，评估信息安全管理体系风险，建立并实施信息安全管理体系ISMS，指导和推动该体系运行和内部审核，协助企业获得ISO27001体系认证。IT服务还能对今后企业信息安全体系的持续改进提出要求，既保证了企业IT环境的合规性，又保障了企业数据的机密性、完整性和可用性。

　　安全评估服务 针对企业内部的主机系统、安全设备、网络设备，数据库系统和应用系统进行安全评估，找出企业面临的安全隐患，并根据评估结果提供针对性的安全加固建议。其中，设备安全评估主要针对IT设备评估范围内的设备进行工具扫描和人工评估，分析其在安全配置方面的问题。

　　类型三：系统服务

　　服务器虚拟化整合 帮助企业分析相关服务器架构的现状及未来发展趋势，并根据服务器虚拟化设计工具给出架构改进建议，确定服务器虚拟化整合的架构。IT服务商会利用云计算、SOA技术来整合当前企业数量增长迅猛的各种服务器，为那些已经应用虚拟化解决方案的企业提供管理优化服务，并为已经采用VMware基础架构的客户增加HA/DRS/VCB功能以及专业的现场技术支持。

　　服务器整合 分析评估客户目前服务器架构的现状及未来发展趋势，根据现有服务器架构优化设计工具，给出架构改进建议，并提供优化的服务器整合架构设计方案，确定未来服务器整合的架构设计。相关研究显示，有关服务器的整合解决方案可为客户节省33%~70%的硬件开销，节省50%的运营维护开销，节省33%左右的原厂技术支持开销以及33%~50%的机房费用，让企业IT投资将更加科学、合理、有效。

　　类型四：中间件服务

　　ISO20000差距分析与建议 为企业提供IT服务管理方法论（ITIL）以及ISO20000标准的基础培训，分析评估客户目前IT服务管理领域的现状与ISO20000标准之间的差距，从而根据ISO20000标准的要求，对照现状给出改进建议，并确定IT服务管理体系分阶段实现规划，帮助企业提升IT服务管理方面的能力，以应对全球化经济的挑战。

　　IT 服务管理成熟度评估与建议 为企业提供IT服务管理方法论（ITIL）培训，分析评估企业目前IT服务管理领域的现状与需要达到的目标之间的差距。参考国内外类似企业或大型数据中心的IT服务管理模式，对照现状给出改进建议，确定IT服务管理体系分阶段实现规划。

　　SOA_Health Check评估咨询 分析评估企业目前“基础架构健康检测”领域的现状与需要达到的目标之间的差距。参考国内外类似的SOA基础架构健康检测模式，对照企业现状给出改进建议，确定“基础架构健康检测”体系分阶段建设的目标和内容。

　　类型五：IT项目服务

　　信息化项目规划和建设 服务商根据不同企业不同发展阶段的个性需求，把IT建设同整个企业管理过程结合起来，从易到难、从简到繁，从战略的角度为其量身定制不同的IT解决方案。如该什么时候应用OA、CRM，什么时候推广SCM、BI，又该什么时候升级应用ERP、PLM等，以帮助企业衡量、选择、构建，实现“在适合的时候提供适合的产品给适合的客户”，从而创造出更出色的业务价值。

　　软件选型 不同类型的企业由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的不同，会导致对软件需求的特征差异较大。以CRM的选型为例，企业对CRM要求千差万别，这要求IT服务商要从行业化、细分化检验CRM的性能好坏、个性化程度、发展潜力如何，最后决定CRM的选用。（本文作者吴勇毅系厦门智者恒通IT管理顾问机构总监 ）W

　　特约撰稿 吴勇毅 陈渊源