HCM搭建人力资源服务平台

　　国内人力资源管理信息化建设工作经过近20年的发展与探索，虽然取得了一定的成就，但仍然面临很多问题。由于人力资源信息系统在早年建设之初主要定位于“业务结果记录、信息查询分析”功能，只用于事后的记录和统计，难以保证一些单位数据维护的及时性，同时在业务管控、集成性、可扩展性等方面不能满足集团企业进一步提升人力资源管理水平的现实需要；另外，人力资源管理系统成为信息孤岛的情况也很普遍。

　　搭建人力资源服务平台

　　人力资源服务平台的搭建是提升人力资源管理水平的重要基础。SAP HCM是SAP推出的一个人力资源服务平台，可提供全面的人力资本管理解决方案，它从劳动力战略计划出发，应对企业业务的需求，展开所有与员工相关的管理流程，如：员工事务作业管理、员工职业生命周期管理、员工关系管理。最终通过对劳动力的战略分析来确保计划得到执行，人力资本管理的各项活动都为企业贡献价值。

　　实践证明，集团企业的信息化建设需要在总体规划下分步实施，这样可以避免风险，提高成功机会。先逐步建立起多层体系结构的人力资源信息基础平台，并在此平台基础上实现人力资源各项业务管理模块，形成新的体系结构模型、数据模型、功能模型和业务模型，为决策层、行政管理层、业务管理层和所有员工提供信息支持和服务；满足集团总部和下属企业人力资源管理的需求。因此，在人力资源服务平台功能上先实施人力资源管理中的基础业务流程，如组织、招聘、人事管理和考勤、薪酬管理。在一期项目初见成效之后，逐步扩展集团企业的信息化建设覆盖率，继续深化使用和实施辅助管理的其他功能模块，如培训、绩效管理、员工发展等。

　　在系统架构与数据集成方面，要采取大集中的模式，在集团内搭建业务处理平台和数据共享服务平台，一是统一集中的人力资源业务处理平台，满足日常人事业务处理需求；二是清晰展示的数据共享服务平台，满足各级领导和管理人员综合分析需要。

　　在系统功能设计方面，要具备在线监控、过程管理、业务操作、查询统计、综合分析等五大功能：

　　一是实现对人力资源关键指标的在线监控。对编制定员、中层领导职数、增补总量、工资计划、人工成本等进行在线监控，发现异常情况及时预警，帮助下属企业及时发现问题，促进集团业务管控水平的提高。

　　二是实现人力资源重点业务的过程管控。实现对增补用工申报、毕业生引进计划、工资总额计划等流程在系统内进行上报分解下达，对编制定员、员工调动、雇佣关系、干部职数管理、薪酬发放等实现线上运行管理，促进规范履行岗位职责、规避管理风险。

　　三是实现人力资源基础业务在系统内操作。对涉及组织机构调整撤销、新增减册人员、干部管理、资质能力管理、培训管理、绩效考核、工资奖金发放等过程，在系统内实现流程管理或维护结果信息，开发定制工作表单，设置提醒预警功能，提升工作效率。

　　四是实现灵活的查询统计。完善信息结构指标体系，动态维护各类人力资源信息，查询分析各类人才的配置、培养、使用等情况，为各类用户提供良好的数据资源和利用手段。

　　五是具备较强的综合分析与决策支持功能。实现与其他信息系统的数据集成，综合分析组织机构、领导班子结构、人才队伍构成、用工总量、薪酬水平、人工成本、劳动生产率等情况，为各级领导决策提供充分依据。

　　实施注意事项

　　近年来的实践证明，用好信息化手段，对于规范管理、强化管控、提高工作效率、优化用人环境，全面提升人力资源开发管理水平，有效促进人力资源的合理配置利用，具有十分重要的支撑与促进作用。在集团企业实施SAP HCM系统，在应用中也需注意以下几个问题：

　　1.企业决策层要充分认识到人力资源管理信息化的重要性与紧迫性。集团企业的人力资源服务平台采用服务器大集中的管理模式，决定了系统实施必须采取集团总部主导、自上而下强制推动的模式，各级人力资源部门应发挥业务主导和牵头作用，信息部门发挥技术支持和协调作用，各相关部门密切配合。只有得到集团总部及下属企业各级领导的重视，才能使项目及时有效地落实与推进。

　　2.做好系统设计和推广实施的统筹规划。要把握好共性与个性、当前与长远的关系，做好统一规划设计。一方面，既要满足集团总部和下属单位对人力资源关键指标管控、综合分析的需要，又要考虑基层单位在使用系统过程当中的易用性，制订统一的标准模板，明确界定集团总部“规定动作”与下属单位“自选动作”的边界范围；另一方面，要按照立足业务实际、适度体现前瞻性的要求，搞好分步推广和扩展提升两个阶段的设计衔接。

　　3.做好人力资源业务的梳理规范。集团企业内业务流程的规范化、信息指标的标准化，是实现系统功能设计的基础。鉴于绝大多数集团公司在组织机构管理、岗位体系、薪酬制度等方面还不够统一，要充分借鉴其他兄弟企业经验，坚持先进与适用相平衡的原则，认真梳理各项管理制度，切实做好规范化、标准化方面的工作。一要从业务现状出发，对系统实现相关业务流程的程序、规则、管理要求、权限控制等进行梳理和适度优化，形成规范化的业务流程图；二要适应信息标准化要求，根据实际应用需要，并考虑一定前瞻性，构建一套健全完善的指标体系；三要面向各层级各类用户，整理确定一整套涵盖各类人力资源管理业务的表单范本。

　　4.把握好需求分析的合理定位。合理定位功能需求是系统能否顺利实施和成功应用的关键。信息化建设必须坚持从业务实际出发，坚持循序渐进，切忌贪大求全、需求失控。HCM在分步推广阶段，要突出信息集成、基本业务操作和关键指标管控三大重点，主要实现系统的基本模块功能，实现分步推广、全面覆盖，今后再逐步提升、拓展优化。因此，要按照已明确的主体功能定位，做好业务需求的具体分析，尽快确定各功能模块的具体实现范围，为项目推进奠定基础。

　　5.业务驱动深化应用。强化实际业务在线应用，推动业务与系统应用不断融合，逐步把对系统的强制应用转变为主动应用。增强日常业务工作对系统的依赖性是深化系统应用的重要途径；加强集团总部的应用是推动下属单位用好系统的关键。

　　6.培养骨干用户，做好知识转移。HCM系统各业务模块功能相对独立，在线应用、权限管理等方面规范化、标准化程度高。要用好系统，必须要培养出各下属单位全面掌握系统功能的关键用户，通过关键用户完成对基层业务用户的再培训。

　　中国石化信息系统管理部应用管理处处长 马永林